Snapchat Accounts können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden. Wir tun dies, damit die App für alle sicher und unterhaltsam bleibt.
Weiter unten findest du weitere Informationen zu einigen Meldungen, die möglicherweise angezeigt werden, wenn du versuchst, dich bei der Snapchat App anzumelden.
Zum Aufklappen tippen:
Mein Account wurde wegen eines Verstoßes gegen die Community-Richtlinien von Snap gesperrt
Wenn du in der Snapchat App eine Nachricht siehst, dass dein Account wegen eines Verstoßes gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen dauerhaft gesperrt wurde, kannst du ihn nicht wieder entsperren. In einigen Fällen haben wir zusätzlich zur Sperrung deines Accounts möglicherweise Inhalte entfernt, die gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen verstoßen, und/oder dein Gerät gesperrt.
Kann ich einen Einspruch einlegen, um meinen Account zu entsperren?
Wenn deine Account-Sperre für einen Einspruch infrage kommt, kannst du den Einspruchsprozess direkt in der Snapchat App starten. Öffne die App, versuche dich anzumelden und tippe in der Popup-Benachrichtigung auf „Einspruch einlegen“.
Wenn keine Popup-Benachrichtigung mit der Option „Einspruch einlegen“ angezeigt wird, kann gegen die Sperrung deines Accounts kein Einspruch eingelegt werden.
Weitere Informationen zum Einspruchsverfahren findest du hier.
Ich habe bereits einen Einspruch eingereicht, habe aber noch Fragen
Wenn du weitere Fragen zu einem bereits eingereichten Einspruch hast, findest du hier weitere Informationen zum Einspruchsverfahren.
Bitte beachte, dass der Überprüfungsprozess bis zu 30 Tage dauern kann. Wir benachrichtigen dich per E-Mail oder direkt in der Snapchat App, sobald eine Entscheidung getroffen wurde.
Mein Gerät wurde gesperrt: Fehlercodes SS18, SS06, SS07
Wenn du beim Einloggen oder beim Erstellen eines neuen Kontos den Fehlercode SS18 oder SS06 siehst, bedeutet das, dass Snapchat dein Gerät wegen Missbrauchs oder wiederholter Verstöße gegen unsere Community-Richtlinien gesperrt hat. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme, die wir ergreifen, um die Snapchat Community zu schützen, wenn wir verdächtige Aktivitäten feststellen.
Wenn beim Anmeldeversuch der Fehlercode SS07 angezeigt wird, bedeutet das, dass die Anmeldung bei Snapchat für dein Gerät gesperrt wurde, da zu viele Accounts mit diesem Gerät verknüpft waren.
Wenn dein Gerät gesperrt wurde, kannst du auf diesem Gerät keine neuen Accounts erstellen. Bitte beachte: Das Einspruchsverfahren in der Snapchat App ist die einzige offizielle Möglichkeit, gegen eine Account-Sperrung Einspruch einzulegen – auch wenn dein Gerät gesperrt wurde.
Kann ich weiterhin auf meine Daten zugreifen, wenn mein Account gesperrt wurde?
Um deine Memorys oder andere Daten herunterzuladen, folge bitte diesen Schritten:
- Melde dich in deinem Browser unter accounts.snapchat.com bei deinem Account an.
- Klicke auf „Meine Daten“.
- Wähle die Daten aus, die du in deinen Datendownload aufnehmen möchtest.
- Wähle den gewünschten Zeitraum der Daten aus oder deaktiviere diese Option, wenn du alle Daten erhalten möchtest.
- Bestätige die E-Mail-Adresse, über die du benachrichtigt werden möchtest.
- Klicke unten auf der Seite auf „Senden“.
- Wir senden dir eine E-Mail mit einem Link, sobald deine Daten zum Herunterladen bereit sind, oder du kannst deine letzten Exporte hier einsehen.
- Wähle „Exporte anzeigen“ und dann „Herunterladen“, um deine Daten zu exportieren.
Bitte beachte, dass für einige gesperrte Account-Typen möglicherweise keine Daten verfügbar sind.
Ich bin in der Europäischen Union ansässig und möchte eine Entscheidung im Einspruchsverfahren anfechten.
Wenn du deinen Wohnsitz in der Europäischen Union hast, dein Einspruch gegen die Sperrung deines Accounts nicht erfolgreich war und du unsere Entscheidung anfechten möchtest, kannst du dich an jede außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden, die gemäß Artikel 21.3 des Digital Services Act zertifiziert ist. Du kannst Streitigkeiten auch gemäß unseren Servicebestimmungen vorbringen.
Mein Account wurde vorübergehend gesperrt
Mein Account wurde aufgrund der Nutzung einer nicht autorisierten Drittanbieter-App oder eines Plugins vorübergehend gesperrt.
Wenn du in der Snapchat App eine Nachricht siehst, dass dein Account aufgrund der Nutzung einer nicht autorisierten Drittanbieter-App oder eines Plugins (z. B. Wicked, IOTA usw.) vorübergehend gesperrt wurde, überprüfe bitte die Fehlermeldung in der App oder die mit deinem Snapchat Account verknüpfte E-Mail-Adresse, um zu erfahren, wie lange die Sperre dauert und wann sie endet.
Nach Ablauf der vorübergehenden Sperrfrist kannst du wieder auf deinen Snapchat Account zugreifen. Bitte entferne alle nicht autorisierten Drittanbieter-Apps oder Plugins, die du mit Snapchat verwendet hast, und aktualisiere deine App auf die neueste Version, bevor du dich erneut anmeldest.
Mein Account wurde aus einem anderen Grund vorübergehend gesperrt
Wenn du in der Snapchat App eine Nachricht siehst, dass dein Account aus einem anderen Grund vorübergehend gesperrt wurde, warte bitte 48 Stunden und versuche dann, dich erneut einzuloggen.
Weitere Informationen zu den häufigsten Gründen für die Sperrung von Snapchat Accounts findest du im Abschnitt „Warum wurde mein Account gesperrt?“ weiter unten.
Mein Account wurde kompromittiert und aus Sicherheitsgründen gesperrt
Wenn du in der Snapchat App eine Nachricht siehst, dass dein Account offenbar kompromittiert wurde und aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, nutze bitte den Snapchat Support Bot zur Fehlerbehebung.
Weitere Informationen dazu, was du tun kannst, wenn du glaubst, dass dein Account kompromittiert wurde, findest du hier.
Warum wurde mein Account gesperrt?
Dein Account kann aus folgenden Gründen gesperrt werden:
- Wir stellen Inhalte oder anderes Verhalten fest, das gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen verstößt.
- Wir erkennen verdächtige Aktivitäten, wie etwa das Senden übermäßig vieler Freundschaftsanfragen an mehrere Snapchatter in kurzer Zeit.
- Wir stellen fest, dass dein Account möglicherweise kompromittiert wurde, und sperren ihn zu deiner Sicherheit.
- Wir stellen fest, dass auf deinen Account von einem gesperrten Gerät aus zugegriffen wurde.
- Wir stellen fest, dass eine Drittanbieter-App, ein Tweak oder ein Plugin für den Zugriff auf Snapchat verwendet wird.
So verhinderst du zukünftige Sperrungen:
- Befolge die Best Practices, um deinen Snapchat Account sicher zu halten.
- Verifiziere deine E-Mail-Adresse oder Handynummer für zusätzliche Sicherheit deines Accounts.
- Vermeide Verhaltensweisen, die gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen verstoßen, wie z. B. das Versenden von Spam oder die Verwendung nicht autorisierter Drittanbieter-Apps, Plugins oder Tweaks.
Wer kann meinen Account entsperren?
Wenn du in der Snapchat App eine Nachricht siehst, dass dein Account vorübergehend gesperrt wurde, kannst du versuchen, ihn selbst zu entsperren. Logge dich im Snapchat Accounts-Portal unter accounts.snapchat.com ein und wähle „Entsperren“ aus.
Oder: Wenn beim Versuch, dich bei der Snapchat App anzumelden, eine Popup-Benachrichtigung mit der Option „Einspruch einlegen“ angezeigt wird, kannst du direkt in der App Einspruch einlegen.