Mein Snapchat Account wurde gesperrt

Wenn du in der Snapchat App eine Nachricht siehst, dass dein Account wegen eines Verstoßes gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen dauerhaft gesperrt wurde, kannst du ihn nicht entsperren. In einigen Fällen haben wir zusätzlich zur Sperrung deines Accounts möglicherweise Inhalte entfernt, die gegen unsere Community-Richtlinien oder die Servicebestimmungen verstoßen, und/oder dein Gerät gesperrt.

Kann ich einen Antrag auf Entsperrung meines Accounts stellen?

Wenn gegen die Sperre deines Accounts Einspruch eingelegt werden kann, kannst du über die Snapchat App auf das Einspruchsverfahren zugreifen. Öffne die App, versuche dich anzumelden und tippe in der Popup-Benachrichtigung auf „Einspruch einlegen“.

Wenn keine Popup-Benachrichtigung mit der Option „Einspruch einlegen“ angezeigt wird, kann gegen die Sperrung deines Accounts kein Einspruch eingelegt werden.

Weitere Informationen zum Einspruchsverfahren findest du hier.

Das Einspruchsverfahren in der Snapchat App ist die einzige legitime Möglichkeit, gegen eine Entscheidung zur Kontosperrung Einspruch zu erheben. Bitte erstelle keine Support-Tickets außerhalb des genehmigten Verfahrens. Dadurch wird dein Einspruch nicht beschleunigt und der Sperrstatus deines Accounts wird dadurch nicht beeinflusst.

 

Ich habe bereits Einspruch eingereicht, aber ich habe immer noch Fragen.

Wenn du zu einem bereits eingelegten Einspruch noch Fragen hast, kannst du dich hier über den Ablauf des Einspruchsverfahrens informieren.

Bitte beachte, dass der Überprüfungsprozess bis zu 30 Tage dauern kann. Wir benachrichtigen dich per E-Mail oder in der Snapchat App, sobald eine Entscheidung getroffen wurde.

Das Einspruchsverfahren in der Snapchat App ist die einzige legitime Möglichkeit, gegen eine Entscheidung zur Kontosperrung Einspruch zu erheben. Bitte erstelle keine Support-Tickets außerhalb des genehmigten Verfahrens. Dadurch wird dein Einspruch nicht beschleunigt und der Sperrstatus deines Accounts wird dadurch nicht beeinflusst.

 

Mein Account wurde aufgrund der Verwendung einer nicht autorisierten Drittanbieter-App oder eines Plugins vorübergehend gesperrt.

Wenn du in der Snapchat App eine Nachricht siehst, dass dein Account aufgrund der Verwendung einer nicht autorisierten Drittanbieter-App oder eines Plugins (Wicked, IOTA usw.) vorübergehend gesperrt wurde, überprüfe bitte die Fehlermeldung in der App oder die E-Mail-Adresse, die mit deinem Snapchat Account verknüpft ist, um zu erfahren, wie lange die Sperre andauern und wann sie enden wird.

Nach Ablauf der vorübergehenden Sperrfrist kannst du wieder auf deinen Snapchat Account zugreifen. Bitte entferne alle nicht autorisierten Drittanbieter-Apps und -Plugins, die du in Verbindung mit Snapchat verwendet hast, und aktualisiere deine App auf die neueste Version, bevor du dich wieder anmeldest.

Um zu verhindern, dass dein Account in Zukunft erneut gesperrt wird, deinstalliere bitte alle nicht autorisierten Drittanbieter-Apps und -Plugins, die du mit Snapchat verwendest.

Mein Account wurde aus einem anderen Grund vorübergehend gesperrt.

Wenn du in der Snapchat App eine Nachricht siehst, dass dein Account aus einem anderen Grund vorübergehend gesperrt wurde, warte bitte 48 Stunden und versuche dann, dich erneut anzumelden.

Wenn dein Account dauerhaft gesperrt wurde, kannst du ihn mit dieser Methode nicht wieder entsperren.

Weitere Informationen zu den häufigsten Gründen für die Sperrung von Snapchat Accounts findest du im Abschnitt „Warum wurde mein Account gesperrt?“ weiter unten.

Wenn du in der Snapchat App eine Nachricht siehst, dass dein Account offenbar kompromittiert und aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, wende dich bitte an den Snapchat Support.

Weitere Informationen dazu, was du tun kannst, wenn du glaubst, dass dein Account kompromittiert wurde, findest du hier.

Dein Account kann aus folgenden Gründen gesperrt werden:

• Wir identifizieren Inhalte oder anderes Verhalten, das gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen verstößt.
• Wir erkennen verdächtige Aktivitäten, wie etwa das Senden übermäßig vieler Freundschaftsanfragen an mehrere Snapchatter in kurzer Zeit.
• Wir stellen fest, dass dein Account möglicherweise kompromittiert wurde, und sperren ihn zu deiner Sicherheit.
• Wir stellen fest, dass die Anmeldung bei deinem Account von einem gesperrten Gerät aus erfolgte.
• Wir identifizieren eine Drittanbieter-App, einen Tweak oder ein Plugin, das für den Zugriff auf Snapchat verwendet wird.

So verhinderst du zukünftige Sperrungen:

• Befolge die Best Practices, um deinen Snapchat Account sicher zu halten.
• Verifiziere deine E-Mail-Adresse oder Handynummer für zusätzliche Sicherheit deines Accounts.
• Vermeide Verhalten, das gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen verstößt, wie das Versenden von Spam oder die Verwendung nicht autorisierter Drittanbieter-Apps, Plugins oder Tweaks.

Wenn ein Snapchat Account aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebestimmungen oder Community-Richtlinien gesperrt wurde, können wir in manchen Fällen auch den Zugriff auf die Dienste von Snap für zugehörige Geräte sperren. Snapchattern, deren Account geschlossen wurde, ist es untersagt, einen neuen Account einzurichten.

Wenn du in der Snapchat App eine Nachricht siehst, dass dein Account vorübergehend gesperrt wurde, kannst du versuchen, ihn selbst zu entsperren. Logge dich im Snapchat Accounts-Portal unter https://accounts.snapchat.com ein und wähle „Entsperren“ aus.

Oder: Wenn beim Versuch, sich bei der Snapchat App anzumelden, eine Popup-Benachrichtigung mit der Option „Einspruch einlegen“ angezeigt wird, kannst du in der App Einspruch einlegen.

Die einzige legitime Möglichkeit, deinen Account zu entsperren, besteht darin, es selbst zu tun oder in berechtigten Fällen über die Snapchat App Einspruch einzulegen. Bitte erstelle keine Support-Tickets außerhalb dieser Prozesse und höre nicht auf Betrüger, die behaupten, deinen Account entsperren zu können.