Μάθε περισσότερες πληροφορίες για την ένσταση, διαθέσιμες στο Snapchat.
Κάντε κλικ για να μεταβείτε σε μια ενότητα:
- Ποια ειδη επιβολής μπορεί να υποβληθούν σε έφεση;
- Πώς μπορώ να υποβάλω έφεση αν ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί;
- Πώς μπορώ να υποβάλω ένα ένσταση αν η ορατότητα του περιεχομένου μου έχει περιοριστεί;
- Είμαι στην ΕΕ ή στο ΗΒ. Τι δικαιώματα ένστασης έχω αν το περιεχόμενό μου διαγραφεί;
- Είμαι στην ΕΕ και υπέβαλα μια ειδοποίηση με το άρθρο 16 (παράνομο περιεχόμενο). Πώς μπορώ να κάνω επανεξέταση για το αποτέλεσμα αυτής της αναφοράς;
- Τι γίνεται αφού υποβάλω το αίτημα επανεξέτασης μου;
Ποια ειδη επιβολής μπορεί να υποβληθούν σε έφεση;
Αν ένας λογαριασμός κλειδωθεί από τις ομάδες Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας για περιεχόμενο που παραβίασε τις Οδηγίες κοινότητάς μας ή τους Όρους Υπηρεσίας ή επειδή κρίθηκε ότι ήταν παράνομο περιεχόμενο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η απόφαση επιδέχεται ένσταση. Σε ορισμένες δικαιοδοσίες, μπορεί επίσης να είστε σε θέση να υποβάλετε ένσταση σε ορισμένες περιπτώσεις όπου το περιεχόμενό σας διαγράφηκε για παραβίαση των Οδηγιών κοινότητάς μας ή επειδή κρίθηκε ότι αποτελούσε παράνομο περιεχόμενο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Δες τα αιτήματα επανεξέτασης για διαγραμμένο περιεχόμενο παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες.
Ενστάσεις είναι επίσης διαθέσιμες για περιεχόμενο που έχει δημοσιευτεί ή διανεμηθεί σε ορισμένα μέρη του Snapchat (για παράδειγμα, Προσκήνιο ή Χάρτες) όπου έχουμε περιορίσει την ορατότητά του για παραβίαση των Οδηγιών περιεχομένου επιλεξιμότητας συστάσεων.
Μπορείς να υποβάλεις την έφεσή σου οποτεδήποτε μέσα σε έξι μήνες, ξεκινώντας από την ημέρα που ενημερώθηκες για την απόφαση για την οποία προσφεύγεις.
Σημείωση: Το άτομο που καταγγέλλει περιεχόμενο/έναν λογαριασμό και το άτομο του οποίου το περιεχόμενο/λογαριασμός αναφέρθηκε ειδοποιούνται ξεχωριστά για τις ενέργειες επιβολής μας και, αν εφαρμόζεται, για τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να υποβάλουν ένσταση. Το Snap δεν ειδοποιεί το άτομο για το οποίο έγινε αναφορά ποιος τον/την κατήγγειλε, ούτε οι άλλοι χρήστες ειδοποιούνται για την καταγγελία. Για να μάθεις περισσότερα σχετικά με την αναφορά προβληματισμών σχετικά με την ασφάλεια, ακολούθησε αυτόν τον σύνδεσμο.
Ενώ η επανεξέταση σου είναι υπό αναθεώρηση, η αρχική επιβολή παραμένει γενικά σε ισχύ.
Πώς μπορώ να υποβάλω έφεση αν ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί;
Αν ο κλειδωμένος λογαριασμός σου πληροί τις προϋποθέσεις για ένσταση, θα έχεις πρόσβαση στη διαδικασία ενστάσεων από την εφαρμογή Snapchat. Άνοιξε την εφαρμογή, δοκίμασε να πραγματοποιήσεις είσοδο και πάτησε «Ένσταση απόφασης» στην ειδοποίηση που εμφανίζεται.
Αν δεν δεις μια αναδυόμενη ειδοποίηση με την επιλογή «Ένσταση απόφασης», σ' αυτή την περίπτωση ο κλειδωμένος λογαριασμός σου δεν πληροί τις προϋποθέσεις για ένσταση.
Σημείωση: Η διαδικασία ένστασης στην εφαρμογή Snapchat είναι ο μόνος ενδεδειγμένος τρόπος για να κάνεις ένσταση κατά μιας απόφασης κλειδώματος λογαριασμός με το Snapchat. Μην επιχειρήσετε να υποβάλετε ένσταση εκτός της εγκεκριμένης διαδικασίας· η ενέργεια αυτή δεν θα επισπεύσει την ένστασή σας ούτε θα επηρεάσει την κατάσταση κλειδώματος του λογαριασμού σας.
Ενώ η επανεξέταση σου είναι υπό αναθεώρηση, η αρχική επιβολή παραμένει γενικά σε ισχύ. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email που σχετίζεται με την επανεξέτασή σας. Θα σου στείλουμε email το αποτέλεσμα της επανεξέτασής σου.
Πώς μπορώ να υποβάλω ένα ένσταση αν η ορατότητα του περιεχομένου μου έχει περιοριστεί;
Όταν λαμβάνουμε μια αναφορά για ένα Snap από τα μέρη της εφαρμογής μας που μπορεί να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό, μπορεί να την επανεξετάζουμε για να καθορίσουμε εάν το Snap έχει παραβιάσει τις Οδηγίες κοινότητας, τους Όρους Υπηρεσίας και τις Οδηγίες περιεχομένου επιλεξιμότητας συστάσεων πριν αφαιρέσουμε το περιεχόμενο από την καταλληλότητα σύστασης. Αν η ορατότητα του περιεχομένου σου περιορίστηκε για παραβίαση των Οδηγιών περιεχομένου επιλεξιμότητας συστάσεων, μπορείς να υποβάλεις έφεση κατά της απόφασης εδώ.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email που σχετίζεται με την επανεξέτασή σας. Θα σου στείλουμε email το αποτέλεσμα της επανεξέτασής σου.
Είμαι στην ΕΕ ή στο ΗΒ. Τι δικαιώματα ένστασης έχω αν το περιεχόμενό μου διαγραφεί;
Σε ορισμένες δικαιοδοσίες, μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις για να υποβάλετε ένσταση αν το περιεχόμενο που δημοσιεύσατε στο Προσκήνιο ή τους Χάρτες διαπιστώθηκε ότι παραβιάζει τις Οδηγίες κοινότητας ή τους Όρους Υπηρεσίας μας και ως αποτέλεσμα διαγράφηκε. Αν το αίτημα επανεξέτασης γίνει δεκτό, το περιεχόμενο που είχε διαγραφεί θα αποκατασταθεί και η ποινή θα αφαιρεθεί από το ιστορικό του λογαριασμού σας.
Για να δείτε αν μπορεί να ασκηθεί έφεση κατά μιας επιβολής μέτρων και για να υποβάλετε την ένστασή σας:
- Άνοιξε την εφαρμογή Snapchat και πάτησε «Ρυθμίσεις».
- Πάτησε «Κατάσταση λογαριασμού». Οι επιβολές για τις οποίες μπορείς να υποβάλεις ένσταση φέρουν την ένδειξη «Άγγιξε για ένσταση».
- Πάτησε την επιβολή για την οποία θέλεις να υποβάλεις ένσταση.
- Πληκτρολόγησε όποιες πρόσθετες πληροφορίες θέλεις να επανεξετάσει η ομάδα μας και, στη συνέχεια, υπόβαλε το αίτημά σου για επανεξέταση.
Αφού υποβάλεις το αίτημα επανεξέτασης, μπορείς να δεις την κατάστασή του στη σελίδα «Κατάσταση λογαριασμού» ανά πάσα στιγμή. Θα σας ειδοποιήσουμε επίσης για την απόφασή μας σε αυτή τη σελίδα.
Είμαι στην ΕΕ και υπέβαλα μια ειδοποίηση με το άρθρο 16 (παράνομο περιεχόμενο). Πώς μπορώ να κάνω επανεξέταση για το αποτέλεσμα αυτής της αναφοράς;
Αν θα θέλατε να κάνετε ένσταση στην απόφασή μας σχετικά με καταγγελία παράνομου περιεχομένου που υποβάλετε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ανατρέξτε στο email που λάβατε με το οποίο ειδοποιηθήκατε για την απόφαση της Snap σχετικά με αυτή την αναφορά για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο ένστασης προς αυτή την απόφαση. Παρακαλούμε να έχετε υπ' όψιν σας ότι μπορείτε να προσφύγετε για κάθε απόφαση αναφοράς παράνομου περιεχομένου μόνο μία φορά.
Παρακαλούμε επίσης να έχετε υπ' όψιν σας ότι πρέπει να έχετε κοινοποιήσει μια διεύθυνση email στην αρχική αναφορά παράνομου περιεχομένου σας για να λαμβάνετε επικοινωνία σχετικά με την επίλυση της αναφοράς σας, καθώς και οδηγίες για τον τρόπο άσκησης προσφυγής.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email που σχετίζεται με την επανεξέτασή σας. Θα σου στείλουμε email το αποτέλεσμα της επανεξέτασής σου.
Τι γίνεται αφού υποβάλω το αίτημα επανεξέτασης μου;
Μετά από την ένστασή σου, η Snap μπορεί να επικυρώσει, να αλλάξει ή να ανακαλέσει τη σχετική απόφαση. Στόχος μας είναι να επανεξετάσουμε την ένσταση σου και να σου πούμε το αποτέλεσμα εντός δύο εβδομάδων από τη λήψη του αιτήματος επανεξέτασης. Έχετε υπ' όψιν σας ότι αυτή είναι μόνο μια πρόχειρη εκτίμηση του χρόνου που θα χρειαστεί για την εξέταση της ένστασής σου και το πραγματικό χρονοδιάγραμμα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις συνθήκες.
Αν δεν είστε ευχαριστημένοι με την απόφαση έφεσης, έχετε το δικαίωμα να επιδιώξετε ένδικο ένδικο μέσο σύμφωνα με τους Όρους Υπηρεσίας μας. Επιπρόσθετα, οι χρήστες της ΕΕ μπορούν να υποβάλουν μια διαφορά σε εξώδικο όργανο επίλυσης διαφορών που έχει πιστοποιηθεί σύμφωνα με το άρθρο 21.3 του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το άρθρο του Ιστότοπου υποστήριξής μας σχετικά με τη διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.