Αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Μάθε περισσότερα για τους λόγους που δεν μπορείς να έχεις πρόσβαση στον λογαριασμό σου παρακάτω.
Άγγιξε για να αναπτύξεις μια ενότητα:
Ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος
Ο λογαριασμός μπορεί να κλειδωθεί προσωρινά ή μόνιμα. Αν ο λογαριασμός σου είναι κλειδωμένος προσωρινά, μπορείς να δοκιμάσεις να πραγματοποιείς ξανά είσοδο μέσω της εφαρμογής ή στον ιστό μεταβαίνοντας στην Πύλη λογαριασμών Snapchat στη διεύθυνση https://accounts.snapchat.com και επιλέγοντας «Ξεκλείδωμα».
Αν δοκιμάσεις να είσοδος στο Snapchat και δεις ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί μόνιμα, αυτό σημαίνει ότι έχουμε εντοπίσει κάποια δραστηριότητα που παραβιάζει τις Οδηγίες κοινότητάς μας ή τους Όρους Υπηρεσίας, γι' αυτό κλειδώσαμε τον λογαριασμό σου και μπορεί να έχουμε αφαιρέσεις περιεχομένου. Μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε επανεξέταση αυτής της απόφασης, όπως περιγράφεται στην ενότητα "Πώς να υποβάλετε ένα ένσταση για κλειδωμένο λογαριασμό."
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι είδους κλείδωμα βιώνεις και γιατί ο λογαριασμός σου μπορεί να κλειδώθηκε, ανατρέξτε στο «Ο λογαριασμός μου Snapchat είναι κλειδωμένος».
Ο λογαριασμός μου έχει παραβιαστεί
Αν ο λογαριασμός σου έχει παραβιαστεί ή χακάρει και δεν έχεις πλέον πρόσβαση, επικοινώνησε με την υποστήριξη εδώ.
Όταν ένας λογαριασμός Snapchat έχει παραβιαστεί (γνωστός επίσης ως «hacation») αυτό σημαίνει ότι έχει πρόσβαση σε αυτόν από κάποιον που δεν είναι εξουσιοδοτημένος να τον χρησιμοποιεί.
Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, φροντίστε να συμπεριλάβετε μια διεύθυνση email που έχεις πρόσβαση για να λαμβάνεις απάντηση από την υποστήριξη. Θα ζητήσουμε επίσης πρόσθετες πληροφορίες για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σου, όπως το όνομα χρήστη, πότε έχασες την πρόσβαση στον λογαριασμό σου κ.λ.π., αλλά να θυμάσαι ποτέ να μην κοινοποιήσεις τον κωδικό πρόσβασης σου ή τον κωδικό πρόσβασης Μόνο My Eyes σε οποιονδήποτε — ούτε καν σε εμάς! Κάποιος εκπρόσωπος του Snapchat δεν θα σου τα ζητήσει ποτέ και δεν τον χρειαζόμαστε για να σε βοηθήσει.
Για να μάθεις περισσότερα για τους παραβιασμένους λογαριασμούς, πήγαινε εδώ.
Βλέπω ένα μήνυμα σφάλματος όταν πραγματοποιώ είσοδο
Υπάρχουν μερικοί λόγοι που μπορεί να αντιμετωπίζεις προβλήματα με την είσοδο ή τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού Snapchat. Όταν συμβεί αυτό, θα δεις ένα μήνυμα λάθους που να εξηγεί τι προκάλεσε το πρόβλημα και πώς μπορείς να δοκιμάσεις να το λύσεις.
Για να μάθεις περισσότερα για τα κοινά μηνύματα σφάλματος και τη σημασία τους, πήγαινε εδώ.
Δεν μπορώ να επαληθεύσω το email ή τον αριθμό κινητού μου
Για να έχεις πρόσβαση στον λογαριασμό σου, θα χρειαστείς πρόσβαση στο email ή τον αριθμό κινητού σου για να επαναφέρεις τον κωδικό πρόσβασής σου. Για να μάθεις περισσότερα, πήγαινε εδώ.
Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε
Για να επανενεργοποιήσεις τον λογαριασμό σου, απλά συνδέσου στην εφαρμογή Snapchat με το όνομα χρήστη του λογαριασμού που θέλεις να φέρεις πίσω. Έχεις 30 μέρες για να επανενεργοποιήσεις έναν λογαριασμό Snapchat που έχει απενεργοποιηθεί πριν προγραμματιστεί για μόνιμη διαγραφή.
📝Σημείωση: Δεν μπορείς να αλλάξεις τον κωδικό πρόσβασης σου ή να χρησιμοποιήσεις τη διεύθυνση email/τον τηλεφωνικό σου αριθμό για είσοδο στον λογαριασμό σου ενώ αυτός είναι απενεργοποιημένος. Οι οριστικά διαγραμμένοι λογ/σμοί δεν ανακτώνται.
Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε προσωρινά
Η πρόσβασή σου στον λογαριασμό Snapchat σου μπορεί να απενεργοποιηθεί προσωρινά για διάφορους λόγους, όπως:
Προσπάθησε να είσοδος πάρα πολλές φορές σε σύντομο χρονικό διάστημα
Αν συμβεί αυτό και είσαι σίγουρος ότι έχεις τις σωστές πληροφορίες εισόδου, παρακαλούμε να περιμένεις 48 ώρες πριν δοκιμάσεις να πραγματοποιήσεις ξανά.
Χρησιμοποιείς περισσότερους από έναν λογαριασμούς Snapchat
Μπορεί να εντοπίσουμε ότι χρησιμοποιείτε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Snapchat — ειδικά αν ένας από αυτούς τους λογαριασμοί έχει παραβιάζει τους Όρους Υπηρεσίας μας. Αν συμβεί αυτό, μπορεί να μην μπορείς να χρησιμοποιήσεις το Snapchat στη συσκευή σου για εκτεταμένο χρονικό διάστημα. Προσπάθησε να περιμένεις 48 ώρες πριν πραγματοποιήσεις ξανά είσοδο και μην ξεχάσεις να τηρείς τους Όρους Υπηρεσίας μας.
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου
Μάθε αν πληροίς τις προϋποθέσεις για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σου παρακάτω.
Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να επαναφέρουμε τον κωδικό πρόσβασης για έναν λογαριασμό αν:
- Ο λογαριασμός σου δεν έχει σχετική διεύθυνση email ή αριθμό κινητού
- Δεν γνωρίζεις τη σχετική διεύθυνση email και/ή τον αριθμό κινητού
- Δεν έχεις πρόσβαση στη διεύθυνση email και/ή τον αριθμό κινητού που είναι συνδεδεμένα με τον λογαριασμό
Αν μπορείς να κάνεις επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σου, πήγαινε εδώ για να μάθεις πώς να κάνεις επαναφορά μέσω email ή SMS.
Ξέχασα/δεν έχω πρόσβαση το email ή τον τηλεφωνικό μου αριθμό
Αν έχεις πρόσβαση είτε στο email ή στον αριθμό τηλεφώνου σου, μπορείς να επαναφέρεις τον κωδικό πρόσβασής σου χρησιμοποιώντας το ένα ή το άλλο.
Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να επαναφέρουμε τον κωδικό πρόσβασης για έναν λογαριασμό αν:
- Ο λογαριασμός σου δεν έχει σχετική διεύθυνση email ή αριθμό κινητού
- Δεν γνωρίζεις τη σχετική διεύθυνση email και/ή τον αριθμό κινητού
- Δεν έχεις πρόσβαση στη διεύθυνση email και/ή τον αριθμό κινητού που είναι συνδεδεμένα με τον λογαριασμό