Αν ζείτε στην ΕΕ και θα θέλατε να προσβάλετε την απόφασή μας εποπτείας μας, μπορείτε να ζητήσετε από ένα ανεξάρτητο εξώδικο όργανο επίλυσης διαφορών να αναθεωρήσει την απόφαση σύμφωνα με το άρθρο 21 του νόμου της ΕΕ για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Το εξώδικο όργανο επίλυσης διαφορών είναι ένας ανεξάρτητος οργανισμός που πιστοποιείται βάσει του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες για να επανεξετάζει ορισμένες διαφωνίες εποπτείας περιεχομένου. Μπορείς να βρεις τη λίστα με τους πιστοποιημένους οργανισμούς εδώ.
Η εξωδικαστική επίλυση διαφορά είναι ξεχωριστή από την εσωτερική διαδικασία έφεσης της Snap. Πρέπει να επιλέξεις ένα εξώδικο όργανο επίλυσης διαφορών και να υποβάλεις τη διαφορά σου απευθείας σε αυτό. Μπορείς να επιλέξεις οποιονδήποτε οργανισμό έχει πιστοποιηθεί σύμφωνα με το άρθρο 21 του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες, αρκεί το πιστοποιημένο εύρος του οργανισμού να καλύπτει τη διαφορά σου και να μπορεί να χειριστεί την γλώσσα της καταγγελία σου.
Κάντε κλικ για να μεταβείτε σε μια ενότητα:
- Ποιοι μπορεί να πληρούν τις προϋποθέσεις να χρησιμοποιήσουν την εξώδικη διαδικασία επίλυσης διαφορών;
- Τι είδους αποφάσεις του Snapchat είναι επιλέξιμες για τη διαδικασία του άρθρου 21 DSA;
- Ποια είδη περιεχομένου δεν είναι επιλέξιμα;
- Τι να περιμένεις από τη διαδικασία
Ποιοι μπορεί να πληρούν τις προϋποθέσεις να χρησιμοποιήσουν την εξώδικη διαδικασία επίλυσης διαφορών;
Μπορεί να πληροίς τις προϋποθέσεις για να χρησιμοποιείς αυτή τη διαδικασία μόνο αν ισχύουν όλα από τα παρακάτω:
- Κατοικία/εγκατάσταση στην ΕΕ: Έχετε τη μόνιμη τοποθεσία σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή, στην περίπτωση οργανισμών, είστε εγκατεστημένοι στην Ευρωπαϊκή Ένωση κατά τη στιγμή της σχετικής απόφασης επιβολής μέτρων για το περιεχόμενο ή τον λογαριασμό.
- Δεν υπάρχει διπλή καταγγελία ODS : Δεν έχεις ήδη υποβάλει άλλη εξώδικη καταγγελία επίλυσης διαφορών για το ίδιο περιεχόμενο ή επιβολή λογαριασμού. Αν έχεις ήδη υποβάλει καταγγελία, θα πρέπει να συνεχίσεις σε αυτό το σώμα, όχι να υποβάλεις διπλή καταγγελία. Επίσης, δεν θα δεχτούμε να εμπλακούμε σε εξωδικαστική επίλυση διαφορά αν η διαφορά έχει ήδη επιλυθεί για τα ίδια στοιχεία και τους ίδιους λόγους παραβίασης.
- Το σώμα μπορεί να χειριστεί διαφωνίες Snapchat: Ο εξωδικαστικός οργανισμός επίλυσης διαφορών που θα επιλέξεις πρέπει να είναι πιστοποιημένος σύμφωνα με τον Νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες και πρέπει να μπορεί να επανεξετάζει καταγγελίες για αποφάσεις εποπτείας περιεχομένου στο Snapchat. Δεν χειρίζεται κάθε πιστοποιημένος οργανισμός κάθε πλατφόρμα, κάθε είδος καταγγελία ή γλώσσα. Έλεγξε τη λίστα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με τους πιστοποιημένους οργανισμούς και τους κανόνες του ίδιου του οργανισμού πριν υποβάλεις την καταγγελία σου.
Τι είδους αποφάσεις του Snapchat είναι επιλέξιμες για τη διαδικασία του άρθρου 21 DSA;
Για να πληροίς τις προϋποθέσεις για αναθεώρηση σύμφωνα με τη διαδικασία του άρθρου 21 DSA, η απόφαση πρέπει να σχετίζεται με περιεχόμενο ή στοιχεία προφίλ που κατέστησες διαθέσιμα σε μέρος του Snapchat ορατά από το κοινό (δηλ. άτομα πέρα από τους φίλους ή τους παραλήπτες που επέλεξες). Αυτό περιλαμβάνει:
- το Δημόσιο προφίλ σου, όπως το όνομα χρήστη ή το εμφανιζόμενο όνομα σου.
- Snaps που υποβάλλονται στον Χάρτη Snap:
- Υποβολές στο Προσκήνιο, και
- Δημόσιες Ιστορίες.
Το εξώδικο όργανο επίλυσης διαφορών που θα επιλέξεις θα ελέγξει αν μπορεί να δεχτεί την καταγγελία σου. Παρακαλούμε να βεβαιωθείς ότι πληροίς τα παραπάνω κριτήρια πριν υποβάλεις.
Ποια είδη περιεχομένου δεν είναι επιλέξιμα;
Το περιεχόμενο ή οι επιβολές λογαριασμού που απορρέουν από περιεχόμενο που κοινοποιείται μόνο σε επιλεγμένα άτομα (δηλαδή, όχι με το κοινό) ή που είναι αποθηκευμένα μόνο στις Αναμνήσεις δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για την εξώδικη διαδικασία επίλυσης διαφορών. Το Περιεχόμενο που κοινοποιείται μόνο με επιλεγμένα άτομα περιλαμβάνει ιδιωτικές Ιστορίες, άμεσα Snaps ή Συνομιλίες 1:1 και γκρουπ συνομιλίες.
Σημείωση: Αυτή η διαδικασία δεν είναι επίσης για γενικά ζητήματα με πρόσβαση σε λογαριασμούς, ξεχασμένους κωδικούς πρόσβασης, παραβιασμένους λογαριασμούς, αιτήματα που σχετίζονται με το απόρρητο, καταγγελίες παραβίαση πνευματική ιδιοκτησία ή αιτήματα από τις αρχές. Δες εδώ για να λαμβάνεις βοήθεια για αυτά τα ζητήματα.
Τι να περιμένεις από τη διαδικασία
Το εξωδικαστικό όργανο επίλυσης διαφορών είναι ανεξάρτητο από το Snap. Μπορεί να επανεξετάσει τη διαφορά και να λάβει την απόφασή του, αλλά αυτή η απόφαση δεν είναι δεσμευτική για τη Snap ή για εσάς. Αυτό σημαίνει ότι η διαδικασία δεν εγγυάται ότι το περιεχόμενό σου θα αποκατασταθεί ή θα καταστεί κατάλληλο για σύσταση. Η Snap θα συνεργάζεται με εγκεκριμένους οργανισμούς καλόπιστα, όπως απαιτείται από τον νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Κάθε όργανο επίλυσης διαφορών έχει τις δικές του διαδικασίες, χρονοδιαγράμματα και τη διάρθρωση των τελών, με (την) επιφύλαξη των ισχύων νομικών απαιτήσεων. Παρακαλούμε να συμβουλεύεσαι τον ιστότοπο του οργάνου επίλυσης διαφορών που επιλέγεις για περισσότερες πληροφορίες.