Si ves un mensaje en la aplicación Snapchat de que tu cuenta ha sido bloqueada por violar nuestras Pautas para la comunidad o nuestros Términos del servicio, no podrás desbloquearla. En algunos casos, es posible que hayamos eliminado contenido que infringe nuestras Pautas para la comunidad o nuestros Términos del servicio y/o hemos bloqueado tu dispositivo, además de bloquear tu cuenta.
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¿Puedo enviar una apelación para desbloquear mi cuenta?
Si el bloqueo de tu cuenta es elegible para una apelación, podrás acceder al proceso de apelación desde la aplicación Snapchat Abre la aplicación, intenta iniciar sesión y toca "Apelar decisión" en la notificación emergente.
Nota: Solo puedes apelar el bloqueo de una cuenta una vez. Si se deniega tu apelación, no podrás presentar otra.
Si no ves una notificación emergente con la opción de 'Apelar la decisión', entonces el bloqueo de tu cuenta no es elegible para una apelación.
Para obtener más información sobre el proceso de apelación, haz clic aquí.
⚠️El proceso de apelación en la app de Snapchat es la única vía legítima para apelar una decisión de bloqueo de cuenta. No crees tickets de ayuda fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni influirá en el estado de bloqueo de tu cuenta.
Ya he enviado una apelación, pero todavía tengo preguntas
Si tienes preguntas de seguimiento sobre una apelación que ya has enviado, puedes obtener más información sobre el proceso de apelación aquí.
Ten en cuenta que el proceso de revisión puede tardar hasta 30 días. Te notificaremos por correo electrónico o en la aplicación Snapchat una vez que se haya llegado a una decisión.
⚠️El proceso de apelación en la aplicación de Snapchat es la única vía legítima para apelar una decisión de bloqueo de cuenta. No crees tickets de ayuda fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni influirá en el estado de bloqueo de tu cuenta.
Soy residente de la Unión Europea y quiero impugnar una decisión sobre una apelación.
Si eres residente en la Unión Europea, tu apelación de cuenta bloqueada no ha tenido éxito y te gustaría impugnar nuestra decisión, puedes apelar a cualquier organismo de resolución de disputas extrajudicial que haya sido certificado de acuerdo con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios Digitales. También puedes plantear cualquier disputa de acuerdo con nuestros Términos del servicio.
Mi dispositivo ha sido bloqueado: errores SS18, SS06, SS07
Si ves un código de error SS18 o SS06 al intentar iniciar sesión o crear una cuenta nueva, significa que Snapchat ha prohibido el dispositivo que estás utilizando debido a abusos o infracciones reiteradas de nuestras Pautas para la comunidad. Esta es una medida de seguridad que tomamos para proteger a la comunidad de Snapchat cuando identificamos actividad sospechosa.
Si ves un código de error SS07 al intentar iniciar sesión, significa que se ha bloqueado que tu dispositivo inicie sesión en Snapchat porque se han asociado demasiadas cuentas con él.
Si tu dispositivo ha sido bloqueado, no podrás crear nuevas cuentas en dicho dispositivo. Ten en cuenta que el proceso de apelación en la aplicación Snapchat es la única forma legítima de apelar una decisión de bloqueo de una cuenta, incluso si tu dispositivo ha sido bloqueado.
¿Por qué ha sido bloqueada mi cuenta?
Tu cuenta puede haber sido bloqueada si…
- Identificamos contenido u otro comportamiento que va en contra de nuestras Pautas para la comunidad o nuestros Términos del servicio
- Identificamos actividad sospechosa, como el envío de solicitudes de amistad excesivas a múltiples Snapfans en poco tiempo
- Identificamos que tu cuenta puede haber sido comprometida y la bloqueamos por tu seguridad
- Identificamos que se ha iniciado sesión en tu cuenta desde un dispositivo bloqueado
- Identificamos una aplicación, modificación o complemento de terceros que se está utilizando para acceder a Snapchat
Para evitar futuros bloqueos…
- Sigue las prácticas recomendadas para mantener segura tu cuenta de Snapchat
- Verifica tu correo electrónico o número de teléfono para obtener más seguridad en tu cuenta
- Evita comportamientos que vayan en contra de nuestras Pautas para la comunidad o Términos del servicio, como el envío de spam o el uso de aplicaciones, complementos o modificaciones de tercero no autorizado.
⚠️ Cuando una cuenta de Snapchat ha sido bloqueada por incumple nuestros Términos del servicio o Pautas para la comunidad, en algunos casos, también podemos prohibir que los dispositivos asociados accedan a los servicios de Snap. Los Snapchatters a quienes se les haya cancelado la cuenta tienen prohibido crear una nueva cuenta.
¿Quién puede desbloquear mi cuenta?
Si al intentar iniciar sesión en la aplicación de Snapchat ves una notificación emergente con la opción "Apelar decisión", puedes enviar una apelación en la aplicación.
⚠️ La única forma legítima de desbloquear tu cuenta es hacerlo tú mismo o enviar una apelación a través de la aplicación Snapchat, en casos elegibles. No crees tickets de ayuda fuera de estos procesos ni escuches a estafadores que afirmen poder desbloquear tu cuenta.
¿Puedo seguir accediendo a mis datos si mi cuenta ha sido bloqueada?
Para descargar tus Recuerdos u otros datos, sigue estos pasos:
- En tu navegador, inicia sesión en tu cuenta en accounts.snapchat.com
- Haz clic en "Mis datos"
- Selecciona los datos que te gustaría incluir en tu descarga de datos
- Elige el intervalo de datos que te gustaría recibir o desactiva esta opción si quieres recibir todos los datos
- Confirma la dirección de correo electrónico a la que deseas que se te notifique
- Haz clic en "Enviar" en la parte inferior de la página
- Te enviaremos un correo electrónico con un enlace una vez que tus datos estén listos para descargarse, o puedes ver tus exportaciones recientes aquí
- Selecciona "Ver exportaciones" y luego "Descargar" para exportar tus datos
Ten en cuenta que es posible que los datos no estén disponibles para algunos tipos de cuentas bloqueadas.