Obtén más información sobre las apelaciones disponibles en Snapchat.
Haz clic para ir a una sección:
- ¿Qué tipos de medidas de cumplimiento pueden apelarse?
- ¿Cómo puedo presentar una apelación si mi cuenta ha sido bloqueada?
- ¿Cómo puedo presentar una apelación si se ha restringido la visibilidad de mi contenido?
- Estoy en la UE o el Reino Unido, ¿qué derechos de apelación tengo si mi contenido ha sido eliminado?
- Me encuentro en la UE y he enviado un aviso del Artículo 16 (contenido ilegal). ¿Cómo puedo apelar el resultado de ese informe?
- ¿Qué sucede después de haber enviado mi apelación?
¿Qué tipos de medidas de cumplimiento pueden apelarse?
Si nuestros equipos de Confianza y seguridad bloquean una cuenta por contenido que incumple nuestras Pautas para la comunidad o los Términos del servicio o porque se determinó que constituye contenido ilegal según la legislación aplicable, puedes apelar esa decisión. En determinadas jurisdicciones, también podrás apelar en algunos casos en los que tu contenido haya sido eliminado por incumplir nuestras Pautas para la comunidad o porque se haya determinado que constituye contenido ilegal según la legislación aplicable. Consulta las apelaciones por contenido eliminado a continuación para obtener más información.
Las apelaciones también están disponibles para el contenido que se ha publicado o distribuido en ciertas partes de Snapchat (por ejemplo, Spotlight o Maps) donde hemos restringido su visibilidad por incumplimiento de nuestras Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones.
Puedes presentar una apelación en cualquier momento en un plazo de seis meses a partir del día en que se te informó de la decisión que apelas.
Ten en cuenta: la persona que denuncia un contenido/una cuenta y la persona cuyo contenido/cuenta fue denunciado reciben notificaciones por separado sobre nuestras medidas de cumplimiento y, si corresponde, sobre cómo pueden presentar una apelación. Snap no informa a la persona denunciada quién la denunció, ni notifica a otros usuarios sobre la denuncia. Para obtener más información sobre cómo informar de problemas de seguridad, sigue este enlace.
Mientras tu apelación está en proceso de revisión, la medida de cumplimiento original generalmente permanece en vigor.
¿Cómo puedo presentar una apelación si mi cuenta ha sido bloqueada?
Si el bloqueo de tu cuenta es elegible para una apelación, podrás acceder al proceso de apelación desde la aplicación Snapchat Abre la aplicación, intenta iniciar sesión y toca 'Apelar decisión' en la notificación emergente.
Si no ves una notificación emergente con la opción de «Apelar la decisión», entonces el bloqueo de tu cuenta no es elegible para una apelación.
Ten en cuenta: el proceso de apelación de la aplicación Snapchat es la única forma adecuada de apelar una decisión de bloqueo de una cuenta con Snapchat. No intentes apelar fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni afectará el estado de bloqueo de tu cuenta.
Mientras se revisa tu apelación, por lo general, la medida aplicada originalmente se mantiene vigente. Asegúrate de poder acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu apelación. Te enviaremos un correo electrónico con el resultado de tu apelación.
¿Cómo puedo presentar una apelación si se ha restringido la visibilidad de mi contenido?
Cuando recibimos una denuncia sobre un Snap de las partes de nuestra aplicación que pueden llegar a una audiencia más amplia, podemos revisarla para determinar si el Snap ha infringido nuestras Pautas para la comunidad y los Términos del servicio y las Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones antes de eliminar el contenido de los requisitos de las recomendaciones. Si la visibilidad de tu contenido se ha restringido por incumplimiento de las Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones de Snap, puedes apelar la decisión aquí.
Asegúrate de poder acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu apelación. Te enviaremos un correo electrónico con el resultado de tu apelación.
Estoy en la UE o el Reino Unido, ¿qué derechos de apelación tengo si mi contenido ha sido eliminado?
En determinadas jurisdicciones, puedes apelar si se determina que el contenido que publicaste en Spotlight o Mapas infringe nuestras Pautas para la comunidad o los Términos del servicio y se elimina como resultado. Si tu apelación tiene éxito, se restaurará el contenido eliminado y la medida aplicada se eliminará del historial de tu cuenta.
Para comprobar si puedes apelar una medida aplicada y enviar tu apelación:
- Abre la aplicación Snapchat y toca "Configuración".
- Toca "Estado de la cuenta". Las medidas aplicadas que puedes apelar están etiquetadas como "Toca para apelar".
- Toca la medida que quieras apelar.
- Ingresa cualquier información adicional que quieras que nuestro equipo revise y, luego, envía tu apelación.
Después de enviar tu apelación, puedes consultar su estado en cualquier momento en la página "Estado de la cuenta". También te notificaremos nuestra decisión en esa página.
Me encuentro en la UE y he enviado un aviso del Artículo 16 (contenido ilegal). ¿Cómo puedo apelar el resultado de ese informe?
Si quieres apelar nuestra decisión con respecto a una denuncia de contenido ilegal en la Unión Europea que has enviado, consulta el correo electrónico que recibiste en el que te notifica la decisión de Snap sobre esa denuncia para obtener instrucciones sobre cómo apelar esa decisión. Ten en cuenta que solo puedes apelar una vez cada decisión de denuncia de contenido ilegal.
Ten en cuenta también que debes haber compartido una dirección de correo en tu denuncia inicial sobre contenidos ilegales para poder recibir comunicaciones sobre la resolución de tu denuncia, incluidas las instrucciones sobre cómo apelar.
Asegúrate de poder acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu apelación. Te enviaremos un correo electrónico con el resultado de tu apelación.
¿Qué sucede después de haber enviado mi apelación?
Tras tu apelación, Snap podrá mantener, modificar o revocar la decisión en cuestión. Nuestro objetivo es revisar tu apelación e informarte del resultado en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de tu apelación. Ten en cuenta que este plazo es solo una estimación aproximada del tiempo que puede llevar resolver tu apelación y que el plazo real puede variar según las circunstancias.
Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre la apelación, tienes derecho a interponer un remedio legal de acuerdo con nuestros Términos del servicio. Además, los usuarios de la UE pueden presentar una disputa ante un organismo de resolución extrajudicial de disputas que haya sido certificado de acuerdo con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios Digitales. Para obtener más información, visita el artículo de nuestro Sitio de Ayuda sobre el proceso de resolución extrajudicial de disputas.