Obtén más información sobre las apelaciones de cuentas bloqueadas.
Haz clic para ir a una sección:
- ¿Qué tipos de bloqueos de cuentas se pueden apelar?
- ¿Cómo puedo enviar una apelación para una cuenta bloqueada?
- ¿Qué pasa cuando se llega a una decisión sobre la apelación de mi cuenta bloqueada?
- (Usuarios de la UE) Mi apelación no fue exitosa. ¿Cómo puedo seguir con esto?
¿Qué tipos de bloqueos de cuentas se pueden apelar?
Las cuentas bloqueadas por nuestro equipo de seguridad por infracciones de nuestras Pautas para la comunidad pueden ser apeladas. Si tienes la opción de apelar el bloqueo de tu cuenta, podrás hacerlo en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación Snapchat.
Nota: Se notifica por separado a la parte denunciante y a la parte denunciada sobre nuestras medidas de cumplimiento y sobre cómo presentar una apelación.
¿Cómo puedo enviar una apelación para una cuenta bloqueada?
Las apelaciones de cuentas bloqueadas se pueden realizar en la aplicación Snapchat desde la pantalla de inicio de sesión. Para acceder al proceso de apelación en la aplicación, abre tu aplicación Snapchat e intenta iniciar sesión. En la pantalla emergente, toca "Apelar decisión" para iniciar el proceso de apelación.
¿Qué pasa cuando se llega a una decisión sobre la apelación de mi cuenta bloqueada?
Si tu apelación tiene éxito, te enviaremos un correo electrónico para informarte que tu apelación ha tenido éxito y se restablecerá tu cuenta, y se eliminará cualquier sanción en contra de tu cuenta.
Si se deniega tu apelación, te enviaremos un correo electrónico para informarte que tu apelación fue denegada y tu cuenta será eliminada.
(Usuarios de la UE) Mi apelación no fue exitosa. ¿Cómo puedo seguir con esto?
Para los usuarios de la UE, si has apelado sin éxito y te gustaría apelar una decisión, puedes seleccionar cualquier organismo de resolución de disputas extrajudicial que haya sido certificado de acuerdo con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios Digitales para resolver disputas relacionadas con nuestra decisión. También puedes plantear cualquier disputa de acuerdo con nuestros Términos del servicio.