¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta? Obtén más información sobre los motivos por los que no puedes acceder a tu cuenta a continuación.
Toca para expandir una sección:
Mi cuenta está bloqueada
Una cuenta puede bloquearse temporal o permanentemente. Si tu cuenta está bloqueada temporalmente, puedes intentar volver a iniciar sesión a través de la aplicación o en la web yendo al portal de cuentas de Snapchat en https://accounts.snapchat.com y seleccionando "Desbloquear".
Si intentas iniciar sesión en Snapchat y ves un mensaje de que tu cuenta ha sido bloqueada permanentemente, significa que hemos detectado alguna actividad que infringe nuestras Pautas para la comunidad o nuestros Términos del servicio, por lo que hemos bloqueado tu cuenta y es posible que hayamos eliminado tu contenido. Puedes apelar esta decisión, tal y como se describe en "Cómo enviar una apelación de cuenta bloqueada".
Para obtener más información sobre el tipo de bloqueo que estás experimentando y el motivo por el que puede haber sido bloqueada tu cuenta, consulta la sección "Mi cuenta de Snapchat está bloqueada".
Mi cuenta está comprometida
Si tu cuenta ha sido comprometida o hackeada y ya no puedes acceder a ella, ponte en contacto con Ayuda aquí.
Cuando una cuenta de Snapchat ha sido comprometida (también conocida como 'hackeada') significa que alguien que no está autorizado a usarla ha accedido a ella.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de incluir una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso para que puedas recibir una respuesta de ayuda. También te pediremos información adicional para verificar tu identidad, como tu nombre de usuario, cuándo perdiste el acceso a tu cuenta, etc., pero recuerda nunca compartir tu contraseña o código de acceso de Solo para mí con nadie, ¡ni siquiera con nosotros! Un representante de Snapchat nunca te las pedirá y no las necesitamos para ayudarte.
Para obtener más información sobre las cuentas comprometidas, ve aquí.
Veo un mensaje de error al iniciar sesión
Hay algunas razones por las que puedes estar teniendo problemas para iniciar sesión o crear una nueva cuenta de Snapchat. Cuando esto sucede, deberías ver un mensaje de error que explica la causa del problema y cómo puedes intentar solucionarlo.
Para obtener más información sobre los mensajes de error comunes y lo que significan, haz clic aquí.
No puedo verificar mi correo electrónico o número de móvil
Para poder acceder a tu cuenta, necesitarás acceso a tu correo electrónico o número de móvil para restablecer tu contraseña. Para obtener más información, consulta aquí.
Mi cuenta está desactivada
Para volver a activar tu cuenta, solo tienes que iniciar sesión en la aplicación Snapchat con el nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar. Tienes 30 días para volver a activar una cuenta de Snapchat que haya sido desactivada antes de que esté programada su eliminación definitiva.
⚠️ Ten en cuenta que: no puedes cambiar tu contraseña ni utilizar tu dirección de correo electrónico/número de teléfono para iniciar sesión en tu cuenta mientras esté desactivada. Las cuentas eliminadas de forma permanente no pueden volver a activarse.
Mi cuenta está inhabilitada temporalmente
Tu acceso a tu cuenta de Snapchat puede deshabilitarse temporalmente por varias razones, tales como:
Has intentado iniciar sesión demasiadas veces en poco tiempo
Si esto sucede y estás seguro de tener los datos de inicio de sesión correctos, espera 48 horas antes de intentar iniciar sesión de nuevo.
Estás usando más de una cuenta de Snapchat
Podemos detectar que estás utilizando más de una cuenta de Snapchat, especialmente si una de esas cuentas ha infringido nuestros Términos del servicio. Si esto sucede, es posible que no puedas usar Snapchat en tu dispositivo durante un período prolongado de tiempo. Espera 48 horas antes de iniciar sesión de nuevo y asegúrate de cumplir nuestros Términos del servicio.
Olvidé mi contraseña
Averigua si eres elegible para restablecer tu contraseña a continuación.
Por motivos de seguridad, no podemos restablecer la contraseña de una cuenta si:
- Tu cuenta no tiene asociada una dirección de correo electrónico ni un número de móvil
- No conoces la dirección de correo electrónico y/o el número de móvil asociados
- No tienes acceso a la dirección de correo electrónico y/o al número de móvil vinculado a la cuenta
Si cumples los requisitos para restablecer tu contraseña, ve aquí para obtener información sobre cómo restablecerla por correo electrónico o SMS.
He olvidado/no puedo acceder a mi correo electrónico o número de teléfono
Si tienes acceso a tu correo electrónico o a tu número de teléfono, puedes restablecer tu contraseña usando uno u otro.
Por motivos de seguridad, no podemos restablecer la contraseña de una cuenta si:
- Tu cuenta no tiene asociada una dirección de correo electrónico ni un número de móvil
- No conoces la dirección de correo electrónico y/o el número de móvil asociados
- No tienes acceso a la dirección de correo electrónico y/o al número de móvil vinculado a la cuenta