Si parece que la configuración de tu cuenta no funciona correctamente, prueba los pasos que se indican a continuación.
Toca para expandir:
No puedo cambiar mi nombre de usuario
Puedes cambiar tu nombre de usuario de Snapchat una vez al año. Si ya lo cambiaste este año, tendrás que esperar hasta el próximo año para volver a cambiarlo.
Sin embargo, puedes cambiar tu nombre visible cuando quieras y tantas veces como quieras.
Ten en cuenta que el Soporte técnico de Snapchat no puede cambiar tu nombre de usuario por ti en la mayoría de los casos.
No puedo cambiar mi fecha de nacimiento
Hay un par de razones por las que no puedes cambiar tu fecha de nacimiento:
- Si eres menor de 18 años según tu fecha de nacimiento actual en Snapchat, no puedes cambiar tu fecha de nacimiento.
- Si has cambiado tu fecha de nacimiento antes, es posible que ya la hayas cambiado demasiadas veces. Solo puedes cambiar tu fecha de nacimiento un número limitado de veces.
Ten en cuenta que el equipo de ayuda de Snapchat no puede cambiar tu fecha de nacimiento por ti en la mayoría de los casos.
No puedo eliminar mi cuenta
Por razones de seguridad, contamos con protecciones para garantizar que un usuario no autorizado no realice acciones en la cuenta, por lo que si se te pide que esperes 72 horas antes de intentar eliminar tu cuenta nuevamente, asegúrate de hacerlo utilizando el mismo dispositivo.
Sigue estos pasos para eliminar tu cuenta:
- Inicia sesión en el portal de cuentas de Snapchat
- Toca 'Eliminar mi cuenta'
- Introduce tu contraseña
- Toca 'Continuar' para confirmar la desactivación/eliminación de la cuenta
He perdido Snaps guardados en Solo para mí
Solo para mí añade una capa adicional de protección a los Snaps que quieras mantener en privado. Lamentablemente, esto significa que los Snaps perdidos desde Solo para mí no se pueden recuperar.
Por motivos de privacidad, la Ayuda de Snapchat no puede recuperar por ti códigos de acceso olvidados de Solo para mí ni Snaps eliminados.