Si recibiste un código de inicio de sesión de Snapchat, un correo electrónico de inicio de sesión o un mensaje de texto que no solicitaste, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta.
Sigue los pasos que se indican a continuación para proteger tu cuenta:
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Cambia o restablece tu contraseña.
- Si ya iniciaste sesión en la aplicación Snapchat, ve a Configuración y toca ‘Contraseña’ para cambiar tu contraseña.
- También puedes cambiar tu contraseña en la web yendo a accounts.snapchat.com.
- Si no puedes iniciar sesión, haz clic en “olvidé mi contraseña” para iniciar sesión en tu cuenta mediante un proceso de recuperación basado en teléfono o correo electrónico.
- Comprueba los dispositivos en los que se ha iniciado sesión en tu cuenta y elimina los que no reconozcas.
- Crea una Passkey para tu cuenta.
- Configura la autenticación de doble factor (2FA) con SMS o una aplicación de autenticación
Si crees que tu cuenta está comprometida, sigue los pasos en Mi cuenta está comprometida. Recuerda revisar tu correo electrónico en busca de avisos de Snapchat de que se ha cambiado tu contraseña o información de contacto (como tu correo electrónico), ya que puedes revertirlo.
¿Cómo reconozco un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso?
Estos son algunos ejemplos de correos electrónicos o notificaciones por SMS sospechosos que puedes ver:
- Un código de inicio de sesión que no solicitaste (enviado por correo electrónico o SMS). Esto significa que alguien ha utilizado tu contraseña para intentar iniciar sesión en un dispositivo que no reconocemos, pero bloqueamos el intento al requerir una verificación adicional. No le des este código a nadie, y restablece tu contraseña siguiendo las instrucciones anteriores.
- Una notificación por correo electrónico o SMS con el mensaje «Intento de inicio de sesión» de que un intento de inicio de sesión ha sido bloqueado por ser sospechoso. Si no la reconoces, restablece tu contraseña siguiendo las instrucciones anteriores.
- «¡Acabo de iniciar sesión!» notificación sobre un inicio de sesión correcto en tu cuenta en un dispositivo nuevo que no reconoces. Cambia tu contraseña inmediatamente siguiendo las instrucciones anteriores.
¿De qué otra manera puedo ayudar a mantener mi cuenta segura?
- Añade siempre una Passkey, un número de teléfono actual y una dirección de correo en tu cuenta, y asegúrate de que el teléfono y la dirección de correo estén verificados. Si obtienes un nuevo número de teléfono de tu proveedor, reemplaza el número de teléfono anterior en tu cuenta de Snapchat de inmediato.
- Nunca añadas el correo electrónico de otra persona a tu cuenta. Los estafadores ofrecen tarjetas regalo gratis o suscripciones a Snapchat Plus gratis a cambio de añadir una dirección de correo electrónico a tu cuenta. Nunca añadas un correo electrónico que no sea tuyo, ya que puede utilizarse para hackear tu cuenta.
- No toques enlaces ni descargues archivos de correos electrónicos o mensajes de texto de remitentes que no reconozcas, especialmente si afirman estar relacionados con Snapchat.
- Snapchat nunca te enviará un correo electrónico ni te pedirá tu contraseña o códigos de verificación 2FA, ni te pedirá que hagas clic en un enlace de inicio de sesión. No compartas los códigos con nadie y tómate tu tiempo antes de hacer clic. Los hackers se valen de la urgencia, como decirte que tu cuenta ha sido comprometida, para engañarte y acceder realmente a tu cuenta. Puedes verificar la legitimidad de un correo electrónico de Snapchat visitando el dominio accounts.snapchat.com o comprobando tus notificaciones emergentes y la configuración de gestión de sesiones dentro de la aplicación.