¿Por qué dice que mi dispositivo está bloqueado?
Si ves un mensaje como "SS06: Dispositivo bloqueado", significa que Snapchat ha bloqueado el teléfono o la tableta que estás utilizando, no solo una cuenta.
El bloqueo de un dispositivo puede ocurrir cuando detectamos cierta actividad desde un dispositivo que infringe nuestras Pautas para la comunidad, o por otros motivos relacionados con la seguridad o el cumplimiento.
En algunos casos, esto lamentablemente puede afectar a las personas que compraron o recibieron un teléfono o tableta que fue utilizado anteriormente por otra persona cuyas acciones desencadenaron el bloqueo del dispositivo.
¿Por qué Snapchat bloquea los dispositivos?
Usamos bloqueos de dispositivos como una medida para ayudar a:
- Aplicar nuestras Pautas para la comunidad de forma coherente.
- Protege a los Snapfans de los infractores reincidentes.
¿Puede Snapchat desbloquear mi dispositivo?
Si tomamos acción de cumplimiento en tu cuenta que resulten en el bloqueo del dispositivo, puedes presentar una apelación a través del mecanismo de apelación de la aplicación (si es elegible). Si decidimos conceder tu apelación, también eliminaremos el bloqueo de dispositivo.
En la mayoría de los demás casos, no desbloqueamos un dispositivo, incluso si:
- Acabas de comprar el teléfono o es un dispositivo reacondicionado/usado.
- No sabes quién usó el dispositivo antes.
- Crees que el bloqueo fue un error.
Estos bloqueos se aplican para ayudar a mantener Snapchat seguro y, por lo general, no hacemos excepciones.
¿Qué opciones tengo si mi nuevo dispositivo está bloqueado?
Si ves un mensaje de bloqueo de dispositivo en un teléfono o tableta que hayas comprado o recibido recientemente:
-
Buscar actualizaciones
Asegúrate de estar utilizando la última versión de Snapchat desde la App Store o la Google Play Store. -
Prueba con otro dispositivo (si es posible).
Si puedes iniciar sesión y usar tu cuenta de Snapchat en otro teléfono o tablet, normalmente significa que tu cuenta no se ve afectada y que el problema es específico del primer dispositivo.
¿Me pueden decir exactamente qué ha causado el bloqueo del dispositivo?
No podemos compartir detalles sobre lo que activó un bloqueo de dispositivo. Esto ayuda a mantener la fecha de entrada en vigor de nuestros sistemas de seguridad y cumplimiento.
Si también ves un mensaje de que tu cuenta está bloqueada o vetada, sigue las instrucciones de ese mensaje o consulta nuestro artículo Mi cuenta de Snapchat está bloqueada.
Puedes obtener más información sobre lo que está permitido en Snapchat consultando nuestras Pautas para la comunidad.