Si vives en la UE y quieres impugnar nuestra decisión de moderación, es posible que puedas solicitar a un organismo de resolución extrajudicial de disputas que revise la decisión en virtud del Artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales de la UE. Un organismo de resolución extrajudicial de disputas es una organización independiente certificada en virtud de la Ley de Servicios Digitales para revisar ciertas disputas de moderación de contenidos. Puedes encontrar una lista de los organismos certificados aquí.
La resolución extrajudicial de disputas es independiente del proceso interno de apelación de Snap. Debes elegir un organismo de resolución extrajudicial de disputas y presentar tu disputa directamente allí. Puedes elegir cualquier organismo que haya sido certificado en virtud del artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales, siempre y cuando el alcance certificado de ese organismo cubra tu disputa y pueda manejar el idioma de tu queja.
Haz clic para ir a una sección:
- ¿Quién puede tener derecho a utilizar el proceso de resolución extrajudicial de disputas?
- ¿Qué tipos de decisiones de Snapchat son admisibles para el proceso del artículo 21 de la LSD?
- ¿Qué tipos de contenido no son elegibles?
- Qué esperar del proceso
¿Quién puede tener derecho a utilizar el proceso de resolución extrajudicial de disputas?
Puedes ser elegible para utilizar este proceso solo si se cumple todo lo siguiente:
- Residencia/establecimiento en la UE: te encuentras de forma permanente en la Unión Europea o, en el caso de las organizaciones, estás establecido en la Unión Europea en el momento en que se adopta la decisión de ejecución de contenidos o cuenta.
- Queja por ODS no duplicado: no has presentado ya otra queja para la resolución extrajudicial de disputas sobre la misma decisión de aplicación de contenidos o de la cuenta. Si ya has presentado una, debes continuar con ese organismo en lugar de presentar una queja duplicada. También nos negaremos a participar en un procedimiento de resolución extrajudicial de disputa si la disputa ya se ha resuelto en relación con la misma información y los mismos motivos de incumplimiento.
- El organismo puede tramitar las disputas de Snapchat: el organismo de resolución extrajudicial de disputas que elijas debe estar certificado en virtud de la Ley de Servicios Digitales y debe tener capacidad para revisar quejas sobre las decisiones de moderación de contenidos de Snapchat. No todos los organismos certificados manejan todas las plataformas, tipos de quejas o idiomas. Consulta la lista de organismos certificados de la Comisión Europea y las normas de cada organismo antes de presentar una queja.
¿Qué tipos de decisiones de Snapchat son admisibles para el proceso del artículo 21 de la LSD?
Para ser elegible para la revisión en virtud del proceso del Artículo 21 de la DSA, la decisión debe relacionarse con el contenido o la información de perfil que has puesto a disposición en una parte de Snapchat donde pueda ser vista por el público (es decir, personas más allá de los amigos o destinatarios que has elegido). Esto incluye:
- tu Perfil público, como tu nombre de usuario o nombre para mostrar;
- Snaps enviados al Mapa de Snaps;
- envíos de Spotlight ; e
- Historias públicas
El organismo de resolución extrajudicial de disputas que elijas comprobará si puede aceptar tu queja. Asegúrate de cumplir con los criterios anteriores antes de presentar tu solicitud.
¿Qué tipos de contenido no son elegibles?
Las medidas de cumplimiento sobre contenidos o cuentas resultantes de contenidos compartidos solo con personas seleccionadas (es decir, no con el público) o guardados solo en Recuerdos no son elegibles para el proceso de resolución extrajudicial de disputas. El contenido compartido solo con personas seleccionadas incluye Historias privadas, Snaps directos o Chats 1:1 y Chats de grupo.
Ten en cuenta: este proceso tampoco es para problemas generales de acceso a la cuenta, olvido de contraseñas, cuentas pirateadas, solicitudes relacionadas con la privacidad de datos, informes de infracción de propiedad intelectual o solicitudes de aplicación de la ley. Consulta aquí para obtener ayuda con estos problemas.
Qué esperar del proceso
Un organismo de resolución extrajudicial de disputas es independiente de Snap. Puede revisar la disputa y dictar su decisión, pero dicha decisión no es vinculante para Snap ni para ti. Esto significa que el proceso no garantiza que tu contenido se restablezca o se haga apto para su recomendación. Snap se comprometerá de buena fe con los organismos certificados, según lo exige la Ley de Servicios Digitales. Cada organismo de resolución de disputas tiene sus propios procedimientos, plazos y estructura de tarifas, sujetos a los requisitos legales aplicables. Para obtener más información, consulta el sitio web del organismo de resolución de disputas que hayas elegido.