¿Cuándo se considera que una cuenta está comprometida o "hackeada"?
Una cuenta de Snapchat a la cual ha accedido alguien que no está autorizado a usarla se considera comprometida (o "hackeada"). Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, debes cambiar inmediatamente tu contraseña y proteger tu cuenta. Consulta a continuación para obtener más información.
¿Cómo puedo saber si mi cuenta está comprometida o "hackeada"?
Tu cuenta de Snapchat puede estar comprometida o hackeada si notas un comportamiento sospechoso como:
- Recibes una alerta por correo electrónico o una notificación en la aplicación de Snapchat de que alguien ha iniciado sesión en tu cuenta desde una ubicación, dirección IP o dispositivo que no reconoces
- Observas una sesión o un dispositivo que no reconoces en Gestión de sesiones en Configuración (si lo haces, asegúrate de terminar esa sesión)
- El número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico asociado a tu cuenta de Snapchat se ha cambiado sin tu consentimiento
- Tu nombre de perfil es diferente
- Otra persona añadió la autenticación de doble factor
- Se está enviando spam desde tu cuenta
- Tus amigxs denuncian amistades o mensajes sospechosos desde tu cuenta
- Tener que iniciar sesión continuamente en la aplicación
- Se añaden nuevos contactos o amigxs sin tu permiso
- Contenido publicado en tus historias o Spotlight que tú no publicaste
- Te contactan desde fuera de Snapchat en relación con tu cuenta de Snap, y te facilitan datos que solo tú conoces
- Recibes una notificación sobre una exportación de tus datos (a través de Descargar mis datos) que no has iniciado
¿Qué debo hacer si creo que mi cuenta está comprometida o "hackeada"?
Si crees que tu cuenta ha sido comprometida por un usuario no autorizado…
- Cambia tu contraseña para recuperar el control de tu cuenta. Puedes solicitar que te sea enviado un enlace de restablecimiento de contraseña por SMS o por correo electrónico, si lo necesitas.
- Asegúrate de que la dirección de correo electrónico y el número de móvil correctos estén asociados con tu cuenta en Configuración de Snapchat.
Si no puedes volver a tu cuenta cambiando tu contraseña, ponte en contacto con Ayuda aquí.
Nota: si te pones en contacto con nosotros, facilitanos una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso. Esto es para que puedas recibir respuestas de Ayuda de Snapchat.
Recuerda no compartir nunca tu contraseña o código de acceso de Solo para mí con nadie, ¡ni siquiera con nosotros! Un representante de Snapchat nunca te pedirá esa información y no la necesitamos para ayudarte.
¿Qué sucede si no creo que mi cuenta se haya visto comprometida, pero no puedo iniciar sesión?
Si no crees que hackearon tu cuenta, pero sigues sin poder acceder a ella, puedes encontrar más información sobre diferentes problemas relacionados con el acceso a la cuenta en este artículo.
¿Qué más puedo hacer para mantener mi cuenta segura?
Consulta estos artículos para obtener más información sobre cómo mantener tu cuenta de Snapchat segura.