Las cuentas de Snapchat pueden bloquearse por diversos motivos. Hacemos esto para que la aplicación sea divertida y segura para todos.
Consulta a continuación para obtener más información sobre algunos mensajes que puedes ver cuando intentas iniciar sesión en la aplicación Snapchat.
Toca para ampliar:
Mi cuenta fue bloqueada por infringir las Pautas para la comunidad de Snap
Si ves un mensaje en la aplicación Snapchat de que tu cuenta ha sido bloqueada por infringir nuestras Pautas para la comunidad o las Condiciones de servicio, no podrás desbloquearla. En algunos casos, es posible que hayamos eliminado contenido que infringía nuestras Pautas para la comunidad o las Condiciones de servicio y/o prohibido tu dispositivo, además de bloquear tu cuenta.
¿Puedo presentar una apelación para desbloquear mi cuenta?
Si el bloqueo de tu cuenta es elegible para una apelación, podrás acceder al proceso de apelación desde la aplicación Snapchat. Abre la aplicación, intenta iniciar sesión y toca "Apelar decisión" en la notificación emergente.
Si no ves una notificación emergente con la opción "Apelar decisión", entonces el bloqueo de tu cuenta no es elegible para apelar.
Para obtener más información sobre el proceso de apelación, haz clic aquí.
Ya envié una apelación, pero todavía tengo preguntas
Si tienes preguntas de seguimiento sobre una apelación que ya has enviado, puedes obtener más información sobre el proceso de apelación aquí.
Ten en cuenta que el proceso de revisión puede tardar hasta 30 días. Te notificaremos por correo electrónico o en la aplicación Snapchat una vez que se tome una decisión.
Mi dispositivo fue baneado: errores SS18, SS06, SS07
Si ves un código de error SS18 o SS06 al intentar iniciar sesión o crear una cuenta nueva, significa que Snapchat ha prohibido el dispositivo que estás utilizando debido a abusos o infracciones reiteradas de nuestras Pautas para la comunidad. Esta es una medida de seguridad que tomamos para proteger a la comunidad de Snapchat cuando identificamos actividades sospechosas.
Si ves un código de error SS07 al intentar iniciar sesión, significa que se ha prohibido que tu dispositivo inicie sesión en Snapchat porque se han asociado demasiadas cuentas con él.
Si tu dispositivo ha sido prohibido, no podrás crear nuevas cuentas en un dispositivo prohibido. Ten en cuenta que el proceso de apelación en la aplicación Snapchat es la única forma legítima de apelar una decisión de bloqueo de cuenta, incluso si tu dispositivo ha sido bloqueado.
¿Puedo seguir accediendo a mis datos si mi cuenta está bloqueada?
Para descargar tus Recuerdos u otros datos, sigue estos pasos:
- En tu navegador, inicia sesión en tu cuenta en accounts.snapchat.com
- Haz clic en "Mis datos"
- Selecciona los datos que te gustaría incluir en tu descarga de datos
- Elige el intervalo de fechas de los datos que te gustaría recibir o desactívalo si quieres recibir todos los datos
- Confirma la dirección de correo electrónico en la que te gustaría recibir notificaciones
- Haz clic en "Enviar" en la parte inferior de la página
- Te enviaremos un correo electrónico con un enlace una vez que tus datos estén listos para descargarse, o puedes ver tus exportaciones recientes aquí
- Selecciona "Ver exportaciones" y luego "Descargar" para exportar tus datos
Ten en cuenta que es posible que los datos no estén disponibles para algunos tipos de cuentas bloqueadas.
Soy residente de la Unión Europea y quiero impugnar una decisión de apelación
Si resides en la Unión Europea, la apelación de tu cuenta bloqueada no ha prosperado y quieres impugnar nuestra decisión, puedes apelar ante cualquier organismo extrajudicial de resolución de litigios que haya sido certificado de conformidad con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios Digitales. También puedes plantear cualquier disputa de acuerdo con nuestras Condiciones de servicio.
Mi cuenta fue bloqueada temporalmente
Mi cuenta se bloqueó temporalmente debido al uso no autorizado de una aplicación o complemento de terceros
Si ves un mensaje en la aplicación Snapchat de que tu cuenta se ha bloqueado temporalmente debido al uso no autorizado de una aplicación o complemento de terceros (Wicked, IOTA, etc.), comprueba el mensaje de error en la aplicación o la dirección de correo electrónico asociada con tu Snapchat cuenta para saber cuánto dura el período de bloqueo y cuándo finalizará el bloqueo.
Una vez que finalice el período de bloqueo temporal, podrás volver a acceder a tu cuenta de Snapchat. Elimina todas las aplicaciones o complementos de terceros no autorizados que estabas usando con Snapchat y actualiza tu aplicación a la última versión antes de intentar volver a iniciar sesión.
Mi cuenta se bloqueó temporalmente por otro motivo
Si ves un mensaje en la aplicación Snapchat de que tu cuenta se ha bloqueado temporalmente por otro motivo, espera 48 horas y luego intenta iniciar sesión de nuevo.
Para obtener más información sobre los motivos habituales por los que se bloquean las cuentas de Snapchat, consulta la sección "¿Por qué se bloqueó mi cuenta?" sección de abajo 👇
Mi cuenta fue vulnerada y bloqueada solo por seguridad
Si ves un mensaje en la aplicación de Snapchat que indica que tu cuenta parece estar comprometida y ha sido bloqueada solo por seguridad, comunícate con el Soporte de Snapchat.
Para obtener más información sobre lo que puedes hacer cuando crees que tu cuenta se ha visto comprometida, haz clic aquí.
¿Por qué se bloqueó mi cuenta?
Tu cuenta puede ser bloqueada si…
- Identificamos contenido u otro comportamiento que va en contra de nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio
- Identificamos actividades sospechosas, como el envío excesivo de solicitudes de amistad a varios Snapchatters en poco tiempo
- Identificamos que tu cuenta puede haber sido comprometida y la bloqueamos por tu seguridad
- Identificamos que se inició sesión en tu cuenta desde un dispositivo prohibido
- Identificamos una aplicación, ajuste o complemento de terceros que se utiliza para acceder a Snapchat
Para evitar futuros bloqueos...
- Sigue las mejores prácticas para mantener segura tu cuenta de Snapchat
- Verifica tu correo electrónico o número de teléfono para mayor seguridad de la cuenta
- Evitar comportamientos que vayan en contra de nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio, como el envío de spam o el uso de aplicaciones, complementos o ajustes de terceros no autorizados
¿Quién puede desbloquear mi cuenta?
Si ves un mensaje en la aplicación Snapchat de que tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente, puedes intentar desbloquearla tú mismo. Ve aquí, inicia sesión y selecciona "Desbloquear".
O bien, si ves una notificación emergente con la opción de "Apelar decisión" cuando intentas iniciar sesión en la aplicación Snapchat, puedes presentar una apelación en la aplicación.