Si ves un mensaje en la app de Snapchat que indica que tu cuenta fue bloqueada por incumplir nuestras Pautas para la comunidad o las Condiciones de servicio, no podrás desbloquearla. En algunos casos, es posible que hayamos eliminado contenido que incumple nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio, o hayamos prohibido tu dispositivo, además de bloquear tu cuenta.
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¿Puedo presentar una apelación para desbloquear mi cuenta?
Si tu bloqueo de cuenta es elegible para una apelación, podrás acceder al proceso de apelación desde la app de Snapchat. Abre la app, intenta iniciar sesión y toca "Decisión de apelación" en la ventana emergente de notificación.
Nota: Solo se permite una apelación por cuenta bloqueada. Si tu apelación es rechazada, no podrás presentar otra.
Si no ves una notificación emergente con la opción de "Decisión de apelación", significa que no puedes apelar el bloqueo de tu cuenta.
Para obtener más información sobre el proceso de apelación, haz clic aquí.
⚠️ El proceso de apelación en la app de Snapchat es la única forma legítima de apelar una decisión de bloqueo de cuenta. No es recomendable crear tickets de ayuda fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni afectará al estado de bloqueo de tu cuenta.
Ya presenté una apelación, pero aún tengo preguntas
Si tienes preguntas de seguimiento sobre una apelación que ya has presentado, puedes obtener más información sobre el proceso de apelación aquí.
Nota: El proceso de revisión puede tardar hasta 30 días. Te notificaremos por correo electrónico o a través de la app de Snapchat una vez que hayamos tomado una decisión.
⚠️ El proceso de apelación en la aplicación Snapchat es la única forma legítima de apelar una decisión de bloqueo de cuenta. No es recomendable crear tickets de ayuda fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni afectará al estado de bloqueo de tu cuenta.
Resido en la Unión Europea y quiero disputar una decisión de apelación
Si resides en la Unión Europea y tu apelación contra el bloqueo de la cuenta ha sido desestimado, pero deseas disputar nuestra decisión, tienes la opción de recurrir a cualquier organismo extrajudicial de resolución de litigios certificado de conformidad con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios Digitales. También puedes plantear cualquier disputa de conformidad con nuestras Condiciones de servicio.
Mi dispositivo ha sido bloqueado: errores SS18, SS06, SS07
Si ves un código de error SS18 o SS06 al intentar iniciar sesión o crear una cuenta nueva, quiere decir que Snapchat ha bloqueado el dispositivo que estás utilizando debido a un uso indebido o a infracciones reiteradas de nuestras Pautas para la comunidad. Esta es una medida de seguridad que tomamos para proteger a la comunidad de Snapchat cuando identificamos actividad sospechosa.
Si ves un código de error SS07 al intentar iniciar sesión, esto significa que se prohibió que tu dispositivo iniciara sesión en Snapchat porque se asociaron demasiadas cuentas con el dispositivo.
Si tu dispositivo ha sido prohibido, no podrás crear una cuenta nueva en un dispositivo prohibido. Nota: El proceso de apelación en la app de Snapchat es la única forma legítima de apelar una decisión de bloqueo de cuenta, incluso si tu dispositivo ha sido prohibido.
¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?
Tu cuenta puede ser bloqueada si...
- Identificamos contenido u otras acciones que incumplan nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio.
- Identificamos una actividad sospechosa, como el envío de un número excesivo de solicitudes de amistad a varios Snapchatters al mismo tiempo.
- Identificamos que tu cuenta puede haber sido comprometida y la bloqueamos por tu seguridad.
- Identificamos que se inició sesión en tu cuenta desde un dispositivo prohibido.
- Identificamos una aplicación, ajuste o extensión de terceros que se está utilizando para acceder a Snapchat.
Para evitar futuros bloqueos...
- Sigue las prácticas recomendadas para mantener segura tu cuenta de Snapchat.
- Verifica tu correo electrónico o número de teléfono para mayor seguridad de la cuenta.
- Evitar comportamientos que vayan en contra de nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio, como enviar spam o usar aplicaciones, extensiones o ajustes de terceros no autorizados.
⚠️ Cuando una cuenta de Snapchat ha sido bloqueada por infringir nuestras Condiciones de servicio o Pautas para la comunidad, en algunos casos, también podemos prohibir el acceso de los dispositivos asociados a los servicios de Snap. Los Snapchatters a quienes se les ha cancelado su cuenta tienen prohibido crear una nueva cuenta.
¿Quién puede desbloquear cuenta?
Si ves una notificación emergente con la opción "Apelar decisión" cuando intentas iniciar sesión en la app de Snapchat, puedes presentar una apelación directamente desde la aplicación.
⚠️ La única forma legítima de desbloquear tu cuenta es hacerlo tú mismo o presentar una apelación a través de la app de Snapchat, en los casos que cumplan los requisitos. No es recomendable crear tickets de ayuda al margen de estos procesos ni hacer caso a estafadores que afirmen poder desbloquear tu cuenta.
¿Puedo acceder a mi información si mi cuenta ha sido bloqueada?
Para descargar tus Recuerdos u otros datos, sigue los siguientes pasos:
- En tu navegador, inicia sesión en tu cuenta en accounts.snapchat.com.
- Haz clic en "Mi información".
- Selecciona los datos que deseas incluir en tu descarga de información.
- Puedes elegir el intervalo de fechas de la información que deseas recibir o desactivar esta opción si deseas recibir toda la información.
- Confirma la dirección de email en la que deseas recibir las notificaciones.
- Haz clic en "Enviar" al final de la página.
- Cuando los datos estén listos para descargarse, te enviaremos un email con un enlace, o puedes consultar tus exportaciones recientes aquí.
- Selecciona "Ver exportaciones" y, a continuación, "Descargar" para exportar tu información.
Nota: La información puede no estar disponible para algunos tipos de cuentas bloqueadas.