Mi cuenta fue bloqueada por incumplir las Pautas para la comunidad de Snap

Si tu bloqueo de cuenta es elegible para una apelación, podrás acceder al proceso de apelación desde la aplicación Snapchat. Abre la aplicación, intenta iniciar sesión y toca "Decisión de apelación" en la ventana emergente de notificación.

Nota: solo se permite una apelación por cuenta bloqueada. Si tu apelación es rechazada, no podrás presentar otra.

Si no ves una notificación emergente con la opción de "Decisión de apelación", significa que no puedes apelar el bloqueo de tu cuenta.

Para obtener más información sobre el proceso de apelación, haz clic aquí.

⚠️El proceso de apelación en la aplicación Snapchat es la única forma legítima de apelar una decisión de bloqueo de cuenta. No es recomendable crear tickets de ayuda fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni afectará al estado de bloqueo de tu cuenta.

Si tienes preguntas de seguimiento sobre una apelación que ya has presentado, puedes obtener más información sobre el proceso de apelación aquí.

Nota: el proceso de revisión puede tardar hasta 30 días. Te notificaremos por correo electrónico o a través de la aplicación Snapchat una vez que hayamos tomado una decisión.

⚠️El proceso de apelación en la aplicación Snapchat es la única forma legítima de apelar una decisión de bloqueo de cuenta. No es recomendable crear tickets de ayuda fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni afectará al estado de bloqueo de tu cuenta.

Si resides en la Unión Europea y tu recurso contra el bloqueo de la cuenta ha sido desestimado, pero deseas impugnar nuestra decisión, tienes la opción de recurrir a cualquier organismo extrajudicial de resolución de litigios certificado de conformidad con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios Digitales. También puedes plantear cualquier litigio de conformidad con nuestros Términos del servicio.

Si ves un código de error SS18 o SS06 al intentar iniciar sesión o crear una cuenta nueva, quiere decir que Snapchat ha bloqueado el dispositivo que estás utilizando debido a un uso indebido o a infracciones reiteradas de nuestras Pautas para la comunidad. Esta es una medida de seguridad que tomamos para proteger a la comunidad de Snapchat cuando identificamos actividad sospechosa.

Si ves un código de error SS07 al intentar iniciar sesión, esto significa que se prohibió que tu dispositivo iniciara sesión en Snapchat porque se asociaron demasiadas cuentas con el dispositivo.

Si tu dispositivo ha sido bloqueado, no podrás crear una cuenta nueva en un dispositivo bloqueado. TNota: el proceso de apelación en la aplicación Snapchat es la única forma legítima de apelar una decisión de bloqueo de cuenta, incluso si tu dispositivo está bloqueado.

Tu cuenta puede ser bloqueada si...

• Identificamos contenido u otras acciones que incumplan nuestras Pautas para la comunidad o Términos del servicio.
• Identificamos una actividad sospechosa, como el envío de un número excesivo de solicitudes de amistad a varios Snapchatters al mismo tiempo.
• Identificamos que tu cuenta puede haber sido comprometida y la bloqueamos por tu seguridad.
• Identificamos que se inició sesión en tu cuenta desde un dispositivo bloqueado.
• Identificamos una aplicación, ajuste o extensión de terceros que se utiliza para acceder a Snapchat.

Para evitar futuros bloqueos...

• Sigue las prácticas recomendadas para mantener segura tu cuenta de Snapchat.
• Verifica tu correo electrónico o número de teléfono para mayor seguridad de la cuenta.
• Evita comportamientos que vayan en contra de nuestras Pautas para la comunidad o Términos del servicio, como enviar spam o utilizar aplicaciones, extensiones o ajustes de tercero(s) no autorizados.

⚠️ Cuando una cuenta de Snapchat ha sido bloqueada por incumplir nuestros Términos del servicio o las Pautas para la comunidad, es posible que, en algunos casos, también bloqueemos el acceso de los dispositivos asociados a los servicios de Snap. A los Snapchatters cuyas cuentas hayan sido eliminadas, tampoco se les permite crear una cuenta nueva.

O bien, si al intentar iniciar sesión en la aplicación Snapchat ves una notificación emergente con la opción "Apelar decisión", puedes presentar una apelación directamente desde la aplicación.

⚠️La única forma legítima de desbloquear tu cuenta es hacerlo tú mismo o presentar una apelación a través de la aplicación Snapchat, en los casos que cumplan los requisitos. No es recomendable crear tickets de ayuda al margen de estos procesos ni hacer caso a estafadores que afirmen poder desbloquear tu cuenta.

Para descargar tus Recuerdos u otros datos, sigue los siguientes pasos:

1. En tu navegador, inicia sesión en tu cuenta en accounts.snapchat.com.
2. Haz clic en "Mis datos".
3. Selecciona los datos que deseas incluir en tu descarga de datos.
4. Puedes elegir el intervalo de fechas de los datos que deseas recibir o desactivar esta opción si deseas recibir todos los datos.
5. Confirma la dirección de correo electrónico a la que deseas recibir las notificaciones.
6. Haz clic en "Enviar" al final de la página.
7. Cuando los datos estén listos para descargarse, te enviaremos un correo electrónico con un vínculo, o puedes consultar tus exportaciones recientes aquí.
8. Selecciona "Ver exportaciones" y, a continuación, "Descargar" para exportar tus datos.

Nota: los datos pueden no estar disponibles para algunos tipos de cuentas bloqueadas.