Obtén más información sobre las apelaciones disponibles en Snapchat.
Haz clic para saltar a una sección:
- ¿Qué tipos de medidas disciplinarias se pueden apelar?
- ¿Cómo puedo presentar una apelación si mi cuenta ha sido bloqueada?
- ¿Cómo puedo presentar una apelación si la visibilidad de mi contenido ha sido restringida?
- Me encuentro en la UE y envié una notificación del artículo 16 (contenido ilegal). ¿Cómo puedo apelar el resultado de ese informe?
- ¿Qué sucede después de haber presentado mi apelación?
¿Qué tipos de medidas disciplinarias se pueden apelar?
Si nuestros equipos de Confianza y Seguridad bloquean una cuenta por contenido que infringe nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio o porque se determinó que constituía contenido ilegal según la legislación aplicable, esa decisión puede ser apelada.
Las apelaciones también están disponibles para el contenido que se ha publicado o distribuido en ciertas partes de Snapchat (por ejemplo, Spotlight o Mapas) donde hemos restringido su visibilidad por incumplimiento de nuestras Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación.
Tanto la decisión de bloqueo de cuenta como la decisión de restricción de contenido se pueden apelar por un período de seis meses a partir del día en que se te informó de la decisión.
Ten en cuenta: la persona que denuncia un contenido/una cuenta y la persona cuyo contenido/cuenta fue denunciada reciben una notificación por separado de nuestras medidas de cumplimiento y, si corresponde, de cómo pueden presentar una apelación. Snap no notifica a la persona denunciada sobre quién la denunció, ni se notifica a ningún otro usuario sobre la denuncia. Para obtener más información sobre cómo denunciar problemas de seguridad, sigue este enlace.
¿Cómo puedo presentar una apelación si mi cuenta ha sido bloqueada?
Si el bloqueo de tu cuenta es elegible para una apelación, podrás acceder al proceso de apelación desde la app de Snapchat. Abre la aplicación, intenta iniciar sesión y toca “Apelar decisión” en la ventana emergente de notificación.
Si no ves una notificación emergente con la opción «Decisión de apelación», entonces el bloqueo de tu cuenta no es elegible para una apelación.
Ten en cuenta: el proceso de apelación en la app de Snapchat es la única forma adecuada de apelar una decisión de bloqueo de cuenta con Snapchat. No intentes apelar fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni afectará el estado de bloqueo de tu cuenta.
Mientras tu apelación está en revisión, la ejecución original generalmente permanece vigente.
¿Cómo puedo presentar una apelación si la visibilidad de mi contenido ha sido restringida?
Cuando recibimos un informe sobre un enviar un Snap de las partes de nuestra aplicación que pueden llegar a un público más ancho, podemos revisarlo para determinar si el enviar un Snap ha infringido nuestras Pautas para la comunidad, Condiciones de servicio y Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación antes de eliminar el contenido de los requisitos para la recomendación. Si la visibilidad de tu contenido se ha restringido por incumplimiento de las Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación de Snap, puedes apelar la decisión aquí.
Ten en cuenta que mientras tu apelación está en revisión, la aplicación original generalmente permanece vigente.
Me encuentro en la UE y envié una notificación del artículo 16 (contenido ilegal). ¿Cómo puedo apelar el resultado de ese informe?
Si deseas apelar nuestra decisión con respecto a un informe de contenido ilegal en la Unión Europea que enviaste, consulta el correo electrónico que recibiste notificándote de la decisión de Snap sobre ese informe para obtener instrucciones sobre cómo apelar esa decisión. Ten en cuenta que solo puedes apelar una vez cada decisión de denuncia de contenido ilegal.
Ten en cuenta también que debes haber compartido una dirección de email en tu denuncia inicial de contenido ilegal para poder recibir comunicaciones sobre la resolución de tu denuncia, incluidas las instrucciones sobre cómo apelar.
Mientras se revisa tu apelación, la decisión original generalmente permanece vigente.
¿Qué sucede después de haber presentado mi apelación?
Tras tu apelación, Snap podrá confirmar, modificar o revocar la decisión correspondiente. Nuestro objetivo es revisar tu apelación y enviarte un correo electrónico con el resultado dentro de las dos semanas posteriores a la recepción de tu apelación. Ten en cuenta que esto es solo una estimación aproximada del tiempo que llevará abordar tu apelación y que el plazo real puede variar según las circunstancias. Asegúrate de tener acceso a la dirección de email asociada a tu apelación.
Si no estás satisfecho con nuestra decisión de apelación, tienes derecho a buscar reparaciones legales de acuerdo con nuestras Condiciones de servicio. Además, los usuarios de la UE pueden presentar una disputa ante un organismo extrajudicial de resolución de disputas que haya sido certificado de conformidad con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios Digitales. Para obtener más información, visita el artículo de nuestro Sitio de Ayuda sobre el proceso de resolución extrajudicial de disputas.