Más información sobre las apelaciones de cuentas bloqueadas.
Haz clic para saltar a una sección:
- ¿Qué tipos de bloqueo de cuenta pueden ser apelados?
- ¿Cómo puedo presentar una apelación para una cuenta bloqueada?
- ¿Qué ocurre cuando se toma una decisión sobre la apelación de mi cuenta bloqueada?
- (Usuarios de la UE) Mi apelación no tuvo éxito. ¿Cómo puedo seguir adelante con este objetivo?
¿Qué tipos de bloqueo de cuenta pueden ser apelados?
Las cuentas bloqueadas por nuestro equipo de seguridad por violaciones de nuestras Pautas para la comunidad pueden ser apeladas. Si tienes la opción de apelar el bloqueo de tu cuenta, podrás hacerlo en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación Snapchat.
Nota: La parte denunciante y la parte denunciada reciben una notificación por separado sobre nuestra acción de cumplimiento y sobre cómo presentar una apelación.
¿Cómo puedo presentar una apelación para una cuenta bloqueada?
Las apelaciones de cuentas bloqueadas pueden realizarse en la aplicación Snapchat desde la pantalla de inicio de sesión. Para acceder al proceso de apelación dentro de la aplicación, abre tu aplicación Snapchat e intenta iniciar sesión. En la pantalla emergente, toca "Decisión de apelación" para iniciar el proceso de apelación.
¿Qué ocurre cuando se toma una decisión sobre la apelación de mi cuenta bloqueada?
Si tu apelación es aceptada, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu apelación fue aceptada y de que tu cuenta será reinstalada, y cualquier ataque contra tu cuenta será eliminado.
Si tu apelación es denegada, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu apelación fue denegada y tu cuenta será eliminada.
(Usuarios de la UE) Mi apelación no tuvo éxito. ¿Cómo puedo seguir adelante con este objetivo?
Para los usuarios de la UE, si has apelado sin éxito y deseas seguir apelando una decisión, puedes seleccionar cualquier organismo extrajudicial de resolución de litigios que haya sido certificado de conformidad con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios Digitales para resolver las disputas relacionadas con nuestra decisión. También puedes plantear cualquier litigio de conformidad con nuestros Términos del servicio.