Más información sobre los recursos de cuentas bloqueadas.
Haz clic para saltar a una sección:
- ¿Cuáles son los tipos de bloqueo de cuenta que se pueden apelar?
- ¿Cómo puedo presentar una apelación por una cuenta bloqueada?
- ¿Qué ocurre una vez que se ha tomado una decisión sobre la apelación de mi cuenta bloqueada?
- (Usuarios de la UE) Mi apelación no fue aceptada. ¿Cómo puedo seguir adelante?
¿Cuáles son los tipos de bloqueo de cuenta que se pueden apelar?
Las cuentas bloqueadas por nuestro equipo de seguridad debido a infracciones de nuestras Pautas para la comunidad pueden ser apeladas. Si tienes la opción de apelar el bloqueo de tu cuenta, podrás hacerlo en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación Snapchat.
Nota: la parte denunciante y la parte denunciada recibirán notificaciones por separado sobre las acciones tomadas en relación con la denuncia y sobre los pasos para presentar una apelación.
¿Cómo puedo presentar una apelación por una cuenta bloqueada?
Las apelaciones de cuentas bloqueadas pueden realizarse en la aplicación Snapchat desde la pantalla de inicio de sesión. Para acceder al proceso de apelación dentro de la aplicación, abre tu aplicación Snapchat e intenta iniciar sesión. En la pantalla emergente, toca "Apelar decisión" para iniciar el proceso.
¿Qué ocurre cuando se toma una decisión sobre la apelación de mi cuenta bloqueada?
Si tu apelación es aceptada, recibirás un correo electrónico en el que se te informará que tu apelación ha sido aceptada y que tu cuenta será restaurada, además cualquier bloqueo que haya sido impuesto en tu cuenta será eliminado.
Si la apelación es denegada, recibirás un correo electrónico donde se te comunicará que tu apelación ha sido rechazada y que tu cuenta será eliminada.
(Usuarios de la UE) Mi apelación no fue aceptada. ¿Cómo puedo seguir adelante?
Para los usuarios de la UE, en caso de que hayas presentado una apelación sin éxito y desees hacer otra apelación sobre una decisión, tienes la opción de elegir un organismo de resolución de disputas extrajudicial que haya sido certificado de acuerdo con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios para resolver las disputas relacionadas con nuestra decisión. También puedes plantear cualquier litigio de conformidad con nuestras Condiciones de servicio.