¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta? A continuación, conoce las razones por las que no puedes acceder a tu cuenta.
Toca para ampliar una sección:
Mi cuenta está bloqueada
Una cuenta puede estar bloqueada de forma temporal o permanente. Si tu cuenta está bloqueada temporalmente, puedes intentar volver a iniciar sesión a través de la aplicación o en la web entrando aquí y selecciona "Desbloquear". Si este método no desbloquea tu cuenta, espera 48 horas e intenta acceder de nuevo. Ten en cuenta que estos métodos pueden no funcionar en algunos casos, por ejemplo, cuando las cuentas se han bloqueado de forma permanente.
Si al intentar acceder a tu cuenta de Snapchat te encuentras con un mensaje indicando que esta ha sido bloqueada de manera permanente, significa que hemos detectado alguna actividad que infringe nuestras Pautas para la comunidad o los Términos del servicio, de manera que hemos bloqueado tu cuenta y es posible que hayamos eliminado tu contenido. Tienes la posibilidad de apelar esta decisión, como se indica aquí para apelaciones de cuentas.
Para obtener más información sobre qué tipo de bloqueo estás experimentando y por qué tu cuenta puede haber sido bloqueada, visita este enlace.
Mi cuenta está en peligro
Si tu cuenta ha sido comprometida o pirateada y ya no puedes acceder a ella, ponte en contacto con el Soporte técnico aquí.
Cuando una cuenta de Snapchat está en riesgo, o lo que se conoce como "cuenta hackeada", significa que accedió alguien que no tenía autorización para usarla.
Cuando te comuniques con nosotros, asegúrate de incluir una dirección de email a la cual tengas acceso para que puedas recibir una respuesta del equipo de Ayuda. También solicitaremos información adicional para verificar tu identidad, como tu nombre de usuario, cuándo perdiste acceso a tu cuenta, etc., sin embargo, es importante recordar que nunca debes compartir tu contraseña o código de acceso "Solo para mí" con nadie, ¡ni siquiera con nosotros! Ningún representante de Snapchat te los pedirá, y tampoco los necesitamos para ayudarte.
Para obtener más información sobre las cuentas en riesgo, visita este enlace.
Veo un error cuando inicio sesión
Hay varias razones por las que puedes tener problemas al iniciar sesión o al crear una nueva cuenta de Snapchat. Cuando esto ocurra, deberías ver un mensaje de error que explique la causa del problema y cómo puedes intentar solucionarlo.
Para obtener más información sobre los mensajes de error más comunes y su significado, visita este enlace.
No puedo verificar mi correo electrónico o número de móvil
Para acceder a tu cuenta, necesitarás acceder al correo electrónico o el número de móvil para restablecer tu contraseña. Para obtener más información, haz clic aquí.
Mi cuenta está desactivada
Para reactivar tu cuenta, inicia sesión en la aplicación Snapchat con el usuario de la cuenta que deseas recuperar. Tienes 30 días para reactivar una cuenta de Snapchat desactivada antes de que se programe su eliminación definitiva.
⚠️ Nota: No puedes cambiar tu contraseña ni utilizar tu dirección de correo electrónico/número de teléfono para acceder a tu cuenta mientras esté desactivada. Las cuentas eliminadas de forma permanente no se pueden reactivar.
Mi cuenta está desactivada temporalmente
El acceso a tu cuenta de Snapchat puede quedar inhabilitado temporalmente por varios motivos, como por ejemplo:
Intentaste iniciar sesión demasiadas veces en un período corto
Si esto ocurre y estás seguro de que tienes los datos de acceso correctos, espera 48 horas antes de intentar iniciar sesión de nuevo.
Estás utilizando más de una cuenta de Snapchat
Podemos detectar que estás utilizando más de una cuenta de Snapchat, sobre todo si una de esas cuentas infringe nuestras Condiciones de servicio. Si esto sucede, es posible que no puedas utilizar Snapchat en tu dispositivo durante un periodo de tiempo prolongado. Espera 48 horas antes de volver a iniciar sesión y asegúrate de cumplir nuestros Términos del servicio.
Olvidé mi contraseña
Descubre a continuación si puedes restablecer tu contraseña.
Por motivos de seguridad, no podemos restablecer una contraseña para una cuenta si:
- Tu cuenta no tiene una dirección de correo electrónico o un número de teléfono asociado
- No sabés la dirección de correo electrónico o el número de celular asociados
- No tenés acceso a la dirección de correo electrónico y/o al número de teléfono asociados a la cuenta
Si puedes restablecer tu contraseña, haz clic aquí para saber cómo restablecerla por correo electrónico o SMS.
Olvide o no puedo acceder a mi correo electrónico o número de teléfono
Si tienes acceso a tu correo electrónico o a tu número de teléfono, puedes restablecer la contraseña utilizando uno u otro.
Por motivos de seguridad, no podemos restablecer una contraseña para una cuenta si:
- Tu cuenta no tiene una dirección de correo electrónico o un número de teléfono asociado
- No sabés la dirección de correo electrónico o el número de celular asociados
- No tenés acceso a la dirección de correo electrónico y/o al número de teléfono asociados a la cuenta