Si los ajustes de tu cuenta no funcionan correctamente, intenta seguir los pasos que se detallan a continuación.
Toca para ampliar:
No puedo cambiar mi nombre de usuario
Puedes cambiar tu nombre de usuario de Snapchat una vez al año. Si ya lo has cambiado este año, tendrás que esperar hasta el año que viene para volver a cambiarlo.
Sin embargo, puedes cambiar tu nombre de perfil cuando quieras y con la frecuencia que quieras.
Ten en cuenta que el equipo de ayuda de Snapchat no puede cambiar tu nombre de usuario en la mayoría de los casos.
No puedo cambiar mi cumpleaños
Hay algunas razones por las cuales puede que no puedas cambiar tu cumpleaños:
- Si eres menor de 18 años según tu cumpleaños actual en Snapchat, no puedes cambiar tu cumpleaños.
- Si ya has cambiado tu cumpleaños antes, es posible que ya lo hayas hecho demasiadas veces. Solo puedes cambiar tu cumpleaños un número limitado de veces.
Ten en cuenta que el equipo de ayuda de Snapchat no puede cambiar tu cumpleaños por ti en la mayoría de los casos.
No puedo eliminar mi cuenta
Por motivos de seguridad, hemos implementado medidas de protección para asegurar que las acciones en la cuenta sean realizadas únicamente por el usuario autorizado, si se te solicita esperar 72 horas antes de volver a intentar eliminar tu cuenta, asegúrate de hacerlo utilizando el mismo dispositivo.
Sigue estos pasos para eliminar tu cuenta:
- Inicia sesión en la página de cuentas de Snapchat
- Toca «Eliminar mi cuenta»
- Escribe tu contraseña
- Toca «Continuar» para confirmar la desactivación/eliminación de la cuenta
Perdí los Snaps guardados en Solo para mí
Solo para mí agrega una capa adicional de protección a los Snaps que deseas mantener en privado. Lamentablemente, esto quiere decir que los Snaps perdidos de Solo para mí no se pueden recuperar.
Para respetar tu privacidad, la Ayuda de Snapchat no puede recuperar para ti los códigos de acceso olvidados de Solo para mí ni los Snaps eliminados.