¿Qué es un número de teléfono móvil reciclado?
Los números de teléfono móvil no se asignan de forma permanente a las personas; pueden cambiar a medida que las personas cambian de número de teléfono móvil, cambian de operador o utilizan servicios para crear números de teléfono móvil nuevos o temporales. Debido a esto, es posible que te encuentres con varios problemas relacionados con los números de teléfono móvil reciclados o reutilizados en Snapchat.
Alguien está usando mi antiguo número de teléfono móvil para hackear mi cuenta
Si tu cuenta de Snapchat está asociada a un número de teléfono móvil que ya no usas, y el operador de telefonía móvil recicló y asignó el número anterior a otra persona, es posible que esa persona intente utilizarlo para iniciar sesión en tu cuenta. Las posibilidades de reciclaje son mayores si has utilizado un servicio de SMS gratuito para obtener un número de teléfono móvil.
Esto refuerza la necesidad de mantener tu número de teléfono móvil actualizado y de añadir una clave de acceso o una dirección email a tu cuenta, que Snapchat utilizará como segundo control de seguridad. Si tienes un email asociado a tu cuenta, es posible que recibas una advertencia de inicio de sesión sospechoso que puedes usar para revertir cualquier cambio en la cuenta.
Si no puedes recuperar el acceso a tu cuenta para actualizar tu información de contacto y tus ajustes de seguridad, ponte en contacto con el servicio de ayuda de Snapchat. También puedes encontrar más información sobre las señales de que tu cuenta podría estar en peligro y lo que puedes hacer al respecto en este artículo.
Accidentalmente inicié sesión en la cuenta de otra persona usando mi número de teléfono móvil
Si has cambiado de número de teléfono móvil recientemente e intentas iniciar sesión en Snapchat, es posible que inicies sesión accidentalmente en una cuenta de Snapchat que pertenezca a otra persona que antes tenía el mismo número de teléfono móvil, si esa persona no ha utilizado otras funciones de seguridad para proteger la cuenta.
Esto sucede cuando tu operador de telefonía móvil te asigna un número que se utilizó anteriormente para configurar una cuenta de Snapchat. Lamentablemente, Snapchat no tiene una visibilidad clara de cuándo se reasignan los números de teléfono móvil.
Va en contra de nuestras Condiciones de servicio iniciar sesión en la cuenta de otro usuario sin permiso. Entonces, si esto sucede, te recomendamos que cierres sesión y elimines la cuenta de tu dispositivo siguiendo los pasos a continuación.
- Toca el icono del engranaje ⚙️ en Mi perfil para abrir Ajustes.
- Desplázate hasta la parte inferior y toca "Cerrar sesión".
- Busca y toca la opción "Eliminar cuenta" debajo del Bitmoji y el nombre de usuario del otro usuario.
Una vez que hayas cerrado sesión en la cuenta del otro usuario y la hayas eliminado de tu dispositivo, puedes registrarte para obtener una nueva cuenta con tu número de teléfono móvil. Toca "Registrarse" en la parte inferior de la pantalla y sigue las indicaciones de la aplicación.
Una sugerencia de amistad parece como si alguien estuviera haciéndose pasar por mi amigo
Si tu amigo obtuvo un nuevo número de teléfono móvil, pero tu libreta de contactos todavía tiene el número anterior, y el operador recicló ese número y lo asignó a otro Snapchatter, verás que aparece una cuenta desconocida que parece estar usando el nombre de tu amigo en tus sugerencias de amigos.
Cuando esto sucede, lo que ves es un nombre de perfil antiguo, no la información más reciente de esa cuenta. Nadie más tendrá la misma experiencia, ya que proviene de la carga de tu libreta de contactos, que es privada para ti. Puedes mantener tu libreta de contactos actualizada para evitar confusiones cuando los números de teléfono móvil antiguos de tus amigos se reciclen.
Si alguien publica contenido robado o dice ser alguien que conoces, puedes denunciar su contenido o cuenta por suplantación de identidad directamente en la aplicación Snapchat. O si esa no es una opción, también puedes comunicarte con nosotros en línea.