¿Por qué dice que mi dispositivo está bloqueado?
Si ves un mensaje como "SS06: Dispositivo bloqueado", significa que Snapchat bloqueó el teléfono o la tableta que estás usando, no solo una cuenta.
Un bloqueo de dispositivo puede ocurrir cuando detectamos cierta actividad de un dispositivo que infringe nuestras Pautas para la comunidad, o por otras razones relacionadas con la seguridad o el cumplimiento.
En algunos casos, lamentablemente esto puede afectar a las personas que compraron o recibieron un teléfono o tablet que fue utilizado anteriormente por otra persona cuyas acciones provocaron el bloqueo del dispositivo.
¿Por qué Snapchat bloquea los dispositivos?
Usamos los bloqueos de dispositivos como una medida para ayudar a:
- Hacer cumplir nuestras Pautas para la comunidad de forma coherente.
- Protege a los Snapchatters de los infractores reincidentes.
¿Puede Snapchat desbloquear mi dispositivo?
Si tomamos acción de cumplimiento en tu cuenta que resultan en un bloqueo del dispositivo, es posible que puedas presentar una apelación a través del mecanismo de apelación dentro de la aplicación (si es elegible). Si decidimos conceder tu apelación, también eliminaremos el bloqueo del dispositivo.
En la mayoría de los demás casos, no activamos el bloqueo de un dispositivo, incluso si:
- Acabas de comprar el teléfono o es un dispositivo reacondicionado/usado.
- No sabes quién usó el dispositivo antes.
- Crees que el bloqueo fue un error.
Estos bloqueos se aplican para ayudar a mantener la seguridad de Snapchat y, por lo general, no hacemos excepciones.
¿Cuáles son mis opciones si mi nuevo dispositivo está bloqueado?
Si estás viendo un mensaje de bloqueo de dispositivo en un teléfono o tablet que compraste o recibiste recientemente:
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Buscar actualizaciones
Asegúrate de estar usando la última versión de Snapchat de la App Store o Google Play Store. -
Prueba con un dispositivo diferente (si es posible)
Si puedes iniciar sesión y usar tu cuenta de Snapchat en otro teléfono o tablet, eso generalmente significa que tu cuenta no se ve afectada y que el problema es específico del primer dispositivo.
¿Podrías decirme exactamente qué causó el bloqueo del dispositivo?
No podemos compartir detalles sobre qué desencadenó un bloqueo de dispositivo. Esto ayuda a mantener la fecha de entrada en vigor de nuestros sistemas de seguridad y cumplimiento .
Si también ves un mensaje de que tu cuenta está bloqueada o prohibida, sigue las instrucciones de ese mensaje o consulta nuestro artículo Mi cuenta de Snapchat está bloqueada.
Puedes obtener más información sobre lo que está permitido en Snapchat consultando nuestras Pautas para la comunidad.