Si vives en la UE y deseas impugnar nuestra decisión de moderación, puedes solicitar a un organismo independiente de resolución de disputas extrajudiciales que revise la decisión en virtud del artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales de la UE. Un organismo de resolución extrajudicial de disputas es una organización independiente certificada bajo la Ley de Servicios Digitales para revisar ciertas disputas de moderación de contenido. Puedes encontrar una lista de los organismos certificados aquí.
La resolución extrajudicial de disputas es independiente del proceso interno de apelación de Snap. Debes elegir un organismo extrajudicial de resolución de disputas y presentar tu disputa directamente allí. Puedes elegir cualquier organismo que haya sido certificado en virtud del artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales, siempre que el alcance certificado de ese organismo cubra tu disputa y pueda manejar el idioma de tu queja.
Haz clic para saltar a una sección:
- ¿Quién puede ser elegible para utilizar el proceso de resolución extrajudicial de disputas?
- ¿Qué tipos de decisiones de Snapchat son elegibles para el proceso del Artículo 21 de la DSA?
- ¿Qué tipos de contenido no son elegibles?
- Qué esperar del proceso
¿Quién puede ser elegible para utilizar el proceso de resolución extrajudicial de disputas?
Puede ser elegible para utilizar este proceso solo si se cumple todo lo siguiente:
- Residencia/establecimiento en la UE: Tienes tu sede permanente en la Unión Europea o, en el caso de las organizaciones, estás establecido en la Unión Europea en el momento de la decisión de aplicación de medidas sobre el contenido o la cuenta correspondiente.
- No hay queja duplicadas de ODS: No has presentado otra queja extrajudicial de resolución de disputas sobre el mismo contenido o la misma decisión de ejecución de la cuenta. Si ya enviaste una, debes continuar con ese organismo en lugar de presentar una queja duplicada. También nos negaremos a participar en la resolución extrajudicial de disputas si la disputa ya se ha resuelto con respecto a la misma información y los mismos motivos de incumplimiento.
- El organismo puede manejar las disputas de Snapchat: el organismo de resolución extrajudicial de disputas que elijas debe estar certificado bajo la Ley de Servicios Digitales y debe poder revisar las quejas sobre las decisiones de moderación de contenido de Snapchat. No todos los organismos certificados manejan todas las plataformas, el tipo de queja o el idiomas. Consulta la lista de organismos certificados de la Comisión Europea y las normas propias del organismo antes de presentar tu queja.
¿Qué tipos de decisiones de Snapchat son elegibles para el proceso del Artículo 21 de la DSA?
Para ser elegible para la revisión bajo el proceso del Artículo 21 de la DSA, la decisión debe estar relacionada con el contenido o la información de perfil que pusiste a disposición en una parte de Snapchat donde pueda ser vista por el público (es decir, personas más allá de los amigos o destinatarios que elegiste). Esto incluye:
- tu Perfil Público, como tu nombre de usuario o nombre para mostrar;
- Snaps enviados al Mapa de Snaps;
- envíos de Spotlight; e
- Historias públicas.
El organismo extrajudicial de resolución de disputas que elijas comprobará si puede aceptar tu queja. Asegúrate de cumplir con los criterios anteriores antes de presentar la solicitud.
¿Qué tipos de contenido no son elegibles?
Las medidas de ejecución de contenidos o cuentas resultantes de contenidos compartidos solo con personas seleccionadas (es decir, no con el público) o guardados solo en Recuerdos no son elegibles para el proceso de resolución extrajudicial de disputas. El contenido compartido solo con personas seleccionadas incluye Historias privadas, Snaps directos o Chats 1:1 y Chats de grupo.
Ten en cuenta: Este proceso tampoco es para problemas generales de acceso a la cuenta, contraseñas olvidadas, cuentas pirateadas, solicitudes relacionadas con la privacidad de datos, informes de infracción de propiedad intelectual o solicitudes de aplicación de la ley. Consulta aquí para obtener ayuda con estos problemas.
Qué esperar del proceso
Un organismo extrajudicial de resolución de disputas es independiente de Snap. Puede revisar la disputa y dar su decisión, pero esa decisión no es vinculante para Snap ni para ti. Esto significa que el proceso no garantiza que tu contenido sea restaurado o que sea elegible para recomendación. Snap se relacionará con organismos certificados de buena fe, según lo exige la Ley de Servicios Digitales. Cada organismo de resolución de disputas tiene sus propios procedimientos, plazos y estructura de tarifas, sujetos a los requisitos legales aplicables. Consulta el sitio web del organismo de resolución de disputas que elijas para obtener más información.