Preguntas Frecuentes sobre cristales

Los cristales se entregan a creadores elegibles que participan en actividades elegibles para pago en Snapchat. ¡Después de recibir cristales, puedes canjearlos por dinero en el Centro de cristales en Mi perfil! Además, en el Centro de cristales se puede ver todo el historial de entregas y la actividad. Para abrir el Centro de cristales, navega a tu Perfil y desliza hacia abajo hasta "Mis cristales de Snap"

Si eres elegible para recibir Cristales de Snap desde un envío de Spotlight o eres una Estrella Snap elegible (con o sin premios de Cristales pendientes), recibirás una notificación push y se te enviará una notificación en Mi perfil. Toca la notificación push o navega a Mi perfil y toca "Mis cristales de Snap" para abrir el Centro de cristales.

Cuando recibas un premio, se mostrará en la sección "Toda la actividad" del Centro de cristales como "Pendiente". Los cristales tardan 14 días desde que aparecen en la sección "Toda la actividad" del Centro de cristales en pasar de "Pendiente" a "Disponible", y a partir de ese momento estarán disponibles para ser canjeados.

Asegúrate de tener habilitadas las notificaciones push para Snapchat para no perderte ninguna notificación de premios.

Ten en cuenta: los cristales se utilizan solamente para rastrear actividades elegibles para pago en Snapchat. No se pretende con ellos otorgar ni implicar ningún derecho ni representar ninguna obligación; no constituyen propiedad; no se pueden transferir ni ceder y no se pueden comprar ni pueden ser objeto de venta, permuta ni intercambio.

Ahora que te has incorporado, puedes empezar a recoger cristales de Snap y hacer tu primer canje de dinero a través de los pasos a continuación:

1. Cuando se te entregue un premio de cristales, te enviaremos una notificación push. Navega hasta la sección de Centro de Cristales y toca "Mis cristales de Snapchat" en Mi perfil. Ten en cuenta que la notificación push no es inmediata y puede tardar varias horas en recibirse.
   
2. Cuando recibas un premio, se mostrará en la sección "Toda la actividad" del Centro de cristales como "Pendiente". Los cristales tardan 14 días desde el momento en que aparecen en la sección "Toda la actividad" del Centro de cristales para pasar de "Pendiente" a "Disponible", momento en el que estarán disponibles para cobrar. "
   
3. Después de que tus Cristales pasen de "Pendientes" a "Disponibles", tu saldo total Disponible se mostrará en la parte superior de la sección Centro de Cristales, junto con el valor en dólares americanos para canjear.
   
   Nota: La entrega de Cristales está sujeta al cumplimiento de las Pautas para la Comunidad, las Pautas de Spotlight, las Condiciones de Servicio, las Condiciones de Spotlight, las Normas Oficiales de los Desafíos de Spotlight y cualquier otro término aplicable que regule nuestros Servicios. El incumplimiento puede resultar en la invalidación de los Premios de Cristales pendientes y/o disponibles.
   

4. ¡Cuando estés listo para recibir tu pago por tus cristales disponibles en dólares, toca el botón "Retiro de dinero"! De lo contrario, se procederá con la facturación de todos los Cristales disponibles en dólares americanos, los cuales estarán disponibles en tu portal de pagos de Snapchat mediante Hyperwallet. Ten en cuenta que para poder iniciar un pago, deberás tener suficientes cristales disponibles para un pago de al menos 100 dólares. Ten en cuenta también que normalmente se tarda 14 días adicionales o más en enviar dinero a tu Portal de pagos de Snapchat a través de Hyperwallet después de haber iniciado un Retiro de dinero desde la app de Snapchat.
   

   Puedes elegir retirar dinero como quieras, pero ten en cuenta que (sujeto a tu cumplimiento de las Pautas para la comunidad, Pautas de Spotlight, Condiciones de servicio, Condiciones de Spotlight, Normas oficiales de desafíos de Spotlight, y cualquier otra cláusula aplicable que regule nuestros Servicios) procederemos a iniciar un cobro en efectivo directamente en tu cuenta del portal de pagos de Snapchat si: (i) tienes un saldo disponible que ha permanecido inalterado durante un año O no ha sido cobrado en dos años, y (ii) posees suficientes Cristales disponibles para un pago de al menos 100 dólares.

   Si tus cuentas no están al día o no has cumplido con los requisitos descritos anteriormente, ya no serás elegible para recibir el pago de los Premios de Cristales después de un año o dos años (según corresponda) desde la concesión inicial.
   
   

5. Una vez que tu pago esté disponible en tu portal de pagos de Snapchat a través de Hyperwallet, podrás retirar tus fondos utilizando el método de retirada que prefieras. Puedes elegir entre varias opciones de retiro (como cuenta bancaria o PayPal) cuando retires los fondos desde tu Portal de pagos de Snapchat. Para más información, consulta las preguntas frecuentes sobre Hyperwallet.
   
   Al retirar fondos (si los hubiera) de tu portal de pagos de Snapchat, se te cobrará la comisión de transacción aplicable (que se indican en el enlace que aparece a continuación) de nuestro proveedor de pagos externo. Las comisiones de transacción que se te aplicarán específicamente dependerán del método que elijas para retirar tus fondos y, si procede, en la divisa que selecciones convertir tus fondos (si no son dólares americanos).
   
   Obtén más información sobre tarifas de transacción de proveedores de pagos. 

Si ves mensajes que se hacen pasar por una cuenta oficial de Snapchat, denuncia la cuenta de inmediato y no proporciones ninguna información personal o de pago a dicha cuenta. Consulta nuestro Centro de seguridad para obtener más información y consejos de seguridad.

Los Snapchatters son elegibles para pagos en los siguientes países:

Argelia, Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Kuwait, Libia, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Oman, Palestina, Qatar, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Suecia, EAU, Reino Unido, Estados Unidos

¡Estamos trabajando para que esté a disposición de más Snapchatters pronto!

Cuando proporciones tu información de contacto en Mi perfil y actives tu cuenta del portal de pagos de Snapchat, asegúrate de usar tu nombre legal (el nombre que figura en tu certificado de nacimiento o tarjeta de seguridad social si te encuentras en los EE. UU.). Como recordatorio, no podrás editar tu información de contacto en Mi perfil una vez enviada, así que asegúrate de que sea correcta. Si tienes algún problema, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte.

Ten en cuenta: enviar tu información de contacto incorrectamente podría demorar los pagos pendientes.

Si has ingresado información incorrecta al configurar tu cuenta, comunícate con el equipo de ayuda de Hyperwallet para obtener asesoramiento.

Debes solicitar el pago de tus cristales dentro de los dos años posteriores a su recepción O dentro de un año de tu premio más reciente; de lo contrario, desembolsaremos el pago a tu cuenta del portal de pagos de Snapchat. Tu pago se desembolsará siempre que se haya alcanzado el límite de pago mínimo de 100 dólares, hayas proporcionado toda la información requerida para recibir un pago, hayas activado correctamente tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat, hayas cumplido con las Pautas para la comunidad, las Pautas de Spotlight, las Condiciones de servicio, las Condiciones de Spotlight, las Normas oficiales de Desafíos de Spotlight, y su cuenta permanece en buen estado. Si alguno de los requisitos anteriores no se cumple, ya no serás elegible para solicitar el pago de tus cristales después de este período de tiempo.

Si ya tienes un portal de pagos de Snapchat, no necesitarás crear otra cuenta. Puedes usar la misma cuenta para solicitar el pago de cristales si anteriormente eras elegible para los pagos de Spotlight.

Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de Spotlight y Cristales de Snapchat en ambas plataformas. ¡Esté atento a las nuevas actualizaciones en la App Store de tu dispositivo! Mientras tanto, si no deseas optar por los pagos de Spotlight o cristales, te recomendamos que no completes el proceso de incorporación.

Puedes verificar para ver si tienes premios de cristales pendientes desde Mi perfil y tocando "Mis cristales de Snap".

Cuando retires fondos (si corresponde) de tu portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externos te cobrará las comisiones de transacción correspondientes (enumeradas en el enlace a continuación). Las comisiones de transacción que se te aplicarán específicamente dependerán del método que elijas para retirar tus fondos y, si procede, en la divisa que selecciones convertir tus fondos (si no son dólares americanos).

Obtén más información sobre tarifas de transacción de proveedores de pagos. 

Ten en cuenta: para ser elegible para recibir pagos, debes haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu jurisdicción o tener al menos 16 años con el consentimiento de tus padres/tutores legales. Para obtener más información, consulta nuestras Condiciones de Spotlight, las Normas oficiales de los Desafíos de Spotlight o las condiciones aplicables que rigen los Servicios correspondientes.

Para incorporarte al portal de pagos de Snapchat, debes proporcionar un formulario W-9 válido (EE. UU.) o un formulario W-8 (internacional). Para cualquier formulario de impuestos requerido que muestre los pagos que se desembolsaron en el año calendario, se puede acceder electrónicamente navegando a "Recursos", luego "Documentos de impuestos" en tu portal de pagos de Snapchat. Los formularios de impuestos se desembolsarán de acuerdo con los plazos del IRS (generalmente enero/febrero del año siguiente).

Para obtener más información sobre los impuestos, consulta nuestras Condiciones de Spotlight, las Normas oficiales de Desafíos de Spotlight o los términos aplicables que rigen los Servicios correspondientes.

Snap solo depositará tus pagos en una sola cuenta e inicio de sesión del Portal de pagos de Snapchat.

Puedes elegir entre varias opciones de retiro (como cuenta bancaria o PayPal) cuando retires los fondos desde tu Portal de pagos de Snapchat. Consulta la sección Preguntas Frecuentes de Hyperwallet para más información.

Cuando retires fondos (si corresponde) de tu portal de pagos de Snapchat, nuestro proveedor de pagos externos te cobrará las comisiones de transacción correspondientes (enumeradas en el enlace a continuación). Las comisiones de transacción que se te aplicarán específicamente dependerán del método que elijas para retirar tus fondos y, si procede, en la divisa que selecciones convertir tus fondos (si no son dólares americanos).

Obtén más información sobre tarifas de transacción de proveedores de pagos. 

Tu cuenta del Portal de pagos de Snapchat puede bloquearse si ingresas credenciales incorrectas. Si tu cuenta del portal de pagos de Snapchat está bloqueada, comunícate con el soporte de Hyperwallet para obtener ayuda.