Cuando te registras en Snapchat y usas nuestros servicios, recopilamos cierta información de ti, como tu número de teléfono y dirección de email. También recopilamos información sobre cómo usas nuestros servicios, por ejemplo, qué Snaps enviaste a Spotlight y al Mapa de Snaps.
Haz clic para saltar a una sección:
- ¿Cómo accedo a mi información de Snapchat?
- ¿Qué tipos de información están disponibles en la app de Snapchat?
- ¿Qué tipos de datos están disponibles para descargar en “Mi información”?
- ¿Cómo descargo mis Recuerdos?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en exportar o descargar “Mi información”?
- ¿Qué debo hacer si recibo una notificación de que alguien solicitó una descarga de mi información?
- ¿Qué debo hacer si introduzco accidentalmente un email incorrecto?
¿Cómo accedo a mi información de Snapchat?
Hay dos formas principales de acceder a la mayoría de tu información:
1. Puedes acceder y actualizar información importante de la cuenta como tu nombre, dirección de email, número de teléfono y Bitmoji en la app de Snapchat. Solo tienes que tocar el icono del engranaje ⚙️ en la parte superior de tu perfil para abrir los ajustes.
2. Para acceder a otros datos, como la fecha en que se creó tu cuenta y qué dispositivos iniciaron sesión en tu cuenta, puedes visitar accounts.snapchat.com o desplazarte hasta “Acciones de la cuenta” en Ajustes, y luego seguir los pasos a continuación.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Snapchat en accounts.snapchat.com . También puedes acceder a esta página desde la app de Snapchat yendo a Ajustes y seleccionando “Mi información”.
- Haz clic en “Mi información”.
- Selecciona los datos que deseas incluir en tu descarga de información.
- Puedes elegir el intervalo de fechas de la información que deseas recibir o desactivar esta opción si deseas recibir toda la información. Ten en cuenta que los rangos de tiempo más largos y las descargas más grandes tardan más en procesarse.
- Confirma la dirección de email en la que deseas recibir notificaciones.
- Haz clic en “Enviar” al final de la página.
- Te enviaremos un email con un enlace una vez que tu información esté lista para descargarse. O puedes ver tus exportaciones recientes aquí.
- Selecciona “Ver exportaciones” y, a continuación, “Descargar” para exportar y descargar tu información.
¿Qué tipos de información están disponibles en la app de Snapchat?
La información clave de tu cuenta está disponible en la app de Snapchat. Esto incluye tu nombre, nombre de usuario, cumpleaños, número de teléfono móvil, email, Snapscore, Snapchatters que bloqueaste, Recuerdos, Bitmoji, Snapcódigo, tus pedidos (como Filtros y Lentes personalizados) e información sobre Spectacles.
En la app, también puedes actualizar tus ajustes de privacidad, preferencias de anuncios, categorías de estilos de vida, permisos, administración de Nuestra Historia y ajustes del Mapa de Snaps.
¿Qué tipos de información están disponibles para descargar en “Mi información”?
Para obtener la lista más completa y actualizada de los tipos de información que están disponibles en “Mi información”, visita accounts.snapchat.com. Estas son algunas de las categorías de información que encontrarás en tu archivo de “Descargar mi información”.
- Información de cuenta e historial de inicio de cuenta
- Perfiles de usuario y públicos
- Historial de Snaps
- Historial de Chat guardado
- Recuerdos
- Historial de compras y tienda
- Historial de ayuda de Snapchat
- Amigos
- Ubicación
- Historial de búsqueda
- Bitmoji
También puedes consultar nuestra Política de privacidad si tienes preguntas sobre la información que recopilamos y conservamos.
Cabe destacar que guardamos distintos tipos de información por diferentes plazos de tiempo. Esto significa que tal vez no puedas acceder a toda la información que se recopiló desde que eres Snapchatter. Además, los tipos de información que recopilamos, almacenamos y conservamos podrían cambiar con el tiempo. Mantendremos nuestra Política de privacidad actualizada con cualquier cambio.
¿Cómo descargo mis Recuerdos?
Para solicitar una exportación de Snapchat solo de Recuerdos, sigue estos pasos.
- Inicia sesión en tu cuenta en accounts.snapchat.com. (También puedes acceder a esta página desde la app de Snapchat yendo a Ajustes y seleccionando “Mi información”).
- Haz clic en “Mi información”.
- En “Seleccionar información para incluir”, activa “Exportar tus Recuerdos”.
- Haz clic en “Solicitar solo Recuerdos”.
- Selecciona el rango de fechas de la información que deseas recibir. Ten en cuenta que los intervalos de tiempo más largos y las descargas más grandes tardan más en procesarse.
- Confirma la dirección de email a la que deseas recibir una notificación cuando tu exportación esté lista.
- Haz clic en “Enviar” al final de la página.
- Te enviaremos un email con un enlace una vez que tu información esté lista para descargarse. O puedes ver tus exportaciones recientes aquí.
- Selecciona “Ver exportaciones” y luego “Descargar” para exportar tu información.
- Una vez que descargues la información en tu dispositivo, haz doble clic en el archivo zip para extraer una carpeta.
- Haz doble clic en index.html, que debería abrirse en tu navegador.
- Haz clic en “Recuerdos” en la barra de navegación de la izquierda.
- En esta página, podrás descargar tus Recuerdos individuales o todos a la vez.
¿Cuánto tiempo se tarda en exportar o descargar "Mi información”?
Si eliges descargar tu información de accounts.snapchat.com, puede llevar un tiempo variable procesar tu solicitud, dependiendo del tamaño de la descarga. Nos esforzamos por entregar la información en un plazo de 7 días, pero las descargas grandes pueden tardar más. Ten paciencia con nosotros mientras tu solicitud termina de procesarse.
¿Qué debo hacer si recibo una notificación de que alguien solicitó una descarga de mi información?
Si no utilizaste recientemente nuestra herramienta de “Descargar mi información” y sospechas que tu cuenta se ha visto comprometida, debes seguir estos pasos de inmediato para proteger tu cuenta:
- Cambia tu contraseña.
- Activa la verificación de inicio de sesión para mayor seguridad.
- Guarda de forma segura tu código de recuperación.
¿Qué debo hacer si introduzco accidentalmente un email incorrecto?
Si ingresaste una dirección de email incorrecta para una solicitud de información, aún puedes acceder a tu solicitud iniciando sesión en tu cuenta de Snapchat en accounts.snapchat.com y yendo a “Mi información”. También puedes acceder a esta página desde la app de Snapchat yendo a Ajustes y seleccionando “Mi información”. Aquí es donde puedes descargar tu información cuando esté lista.