¿Cuándo se considera que una cuenta ha sido comprometida o "hackeada"?
Cuando alguien no autorizado accede a una cuenta de Snapchat, se considera que la cuenta ha sido comprometida (o "hackeada"). Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, debes cambiar tu contraseña de inmediato y proteger tu cuenta. Consulta a continuación para obtener más información.
¿Cómo puedo saber si mi cuenta ha sido comprometida o "hackeada"?
Tu cuenta de Snapchat puede verse comprometida o hackeada si notas algún comportamiento sospechoso como los siguientes:
- Recibes una alerta por email o una notificación en la aplicación de Snapchat de que alguien inició sesión en tu cuenta desde una ubicación, dirección IP o dispositivo que no reconoces.
- Observas una sesión o dispositivo que no reconoces en Administración de sesiones en Ajustes (si lo haces, asegúrate de finalizar esa sesión).
- El número de teléfono móvil o la dirección de email asociados con tu cuenta de Snapchat cambiaron sin tu consentimiento.
- Tu nombre de perfil es diferente.
- Otra persona añadió la autenticación de dos factores.
- Se está enviando spam desde tu cuenta.
- Tus amigos denuncian amistades o mensajes sospechosos desde tu cuenta.
- Tienes que iniciar sesión continuamente en la aplicación.
- Se añaden nuevos contactos o amigos sin tu permiso.
- Aparece contenido publicado en tu Historia o Spotlight que no publicaste.
- Te contactan fuera de Snapchat sobre tu cuenta de Snap, con detalles que solo tú conoces.
- Recibes una notificación sobre una exportación de tu información (a través de Descargar Mi información) que no iniciaste.
¿Qué debo hacer si creo que mi cuenta ha sido comprometida o "hackeada"?
Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida por alguien no autorizado, por favor…
- Cambia tu contraseña y recupera el control de tu cuenta. Puedes solicitar que te enviemos un enlace para restablecer la contraseña por SMS o correo electrónico, si lo necesitas.
- Asegúrate de que tu cuenta está asociada a la dirección de email y al número de teléfono móvil correctos en Ajustes de Snapchat.
Si no puedes volver a acceder a tu cuenta cambiando tu contraseña, ponte en contacto con Ayuda aquí.
Nota: Si te pones en contacto con nosotros, comparte una dirección de email a la que tengas acceso. Esto es para que puedas recibir respuestas del equipo de ayuda de Snapchat.
Recuerda nunca compartir tu contraseña o código de acceso de "Solo para mí" con nadie, ¡ni siquiera con nosotros! Un representante de Snapchat nunca te pedirá esa información y no la necesitamos para ayudarte.
¿Qué sucede si no creo que mi cuenta haya sido comprometida, pero no puedo iniciar sesión?
Si no crees que tu cuenta haya sido hackeada, pero aun así no puedes acceder a ella, puedes encontrar más información sobre diferentes problemas relacionados con el acceso a la cuenta en este artículo.
¿Qué más puedo hacer para mantener mi cuenta segura?
Consulta estos artículos para obtener más información sobre cómo mantener tu cuenta de Snapchat segura y protegida.