Las cuentas de Snapchat pueden ser bloqueadas por varias razones. Lo hacemos para hacer que la aplicación siga siendo divertida y segura para todos.
A continuación, encontrarás detalles adicionales sobre algunos mensajes que podrías encontrar al intentar iniciar sesión en la aplicación Snapchat.
Toca para ampliar:
Mi cuenta fue bloqueada por incumplir las Pautas para la comunidad de Snap
Si ves un mensaje en la aplicación Snapchat que indica que tu cuenta fue bloqueada por incumplir nuestras Pautas para la comunidad o los Términos del servicio, no podrás desbloquearla. En algunos casos, es posible que hayamos eliminado contenido que incumple nuestras Pautas para la Comunidad o Términos del Servicio y/o hayamos prohibido tu dispositivo, además de bloquear tu cuenta
¿Puedo presentar una apelación para desbloquear mi cuenta?
Si tu bloqueo de cuenta es elegible para una apelación, podrás acceder al proceso de apelación desde la aplicación Snapchat. Abre la aplicación, intenta iniciar sesión y toca "Decisión de apelación" en la ventana emergente de notificación.
Si no ves una notificación emergente con la opción de 'Decisión de apelación', significa que no puedes apelar el bloqueo de tu cuenta.
Para obtener más información sobre el proceso de apelación, haz clic aquí.
Ya presenté una apelación, pero aún tengo preguntas.
Si tienes preguntas de seguimiento sobre una apelación que ya has presentado, puedes obtener más información sobre el proceso de apelación aquí.
Nota: el proceso de revisión puede tardar hasta 30 días. Te notificaremos por correo electrónico o a través de la aplicación Snapchat una vez que hayamos tomado una decisión.
Mi dispositivo ha sido bloqueado: errores SS18, SS06, SS07
Si ves un código de error SS18 o SS06 al intentar iniciar sesión o crear una cuenta nueva, quiere decir que Snapchat ha bloqueado el dispositivo que estás utilizando debido a un uso indebido o a infracciones reiteradas de nuestras Pautas para la comunidad. Esta es una medida de seguridad que tomamos para proteger a la comunidad de Snapchat cuando identificamos actividad sospechosa.
Si ves un código de error SS07 al intentar iniciar sesión, esto significa que se prohibió que tu dispositivo iniciara sesión en Snapchat porque se asociaron demasiadas cuentas con el dispositivo.
Si tu dispositivo ha sido bloqueado, no podrás crear una cuenta nueva en un dispositivo bloqueado. TNota: el proceso de apelación en la aplicación Snapchat es la única forma legítima de apelar una decisión de bloqueo de cuenta, incluso si tu dispositivo está bloqueado.
¿Puedo acceder a mis datos si mi cuenta ha sido bloqueada?
Para descargar tus Recuerdos u otros datos, sigue los siguientes pasos:
- En tu navegador, inicia sesión en tu cuenta en accounts.snapchat.com.
- Haz clic en "Mis datos".
- Selecciona los datos que deseas incluir en tu descarga de datos.
- Puedes elegir el intervalo de fechas de los datos que deseas recibir o desactivar esta opción si deseas recibir todos los datos.
- Confirma la dirección de correo electrónico a la que deseas recibir las notificaciones.
- Haz clic en "Enviar" al final de la página.
- Cuando los datos estén listos para descargarse, te enviaremos un correo electrónico con un vínculo, o puedes consultar tus exportaciones recientes aquí.
- Selecciona "Ver exportaciones" y, a continuación, "Descargar" para exportar tus datos.
Nota: los datos pueden no estar disponibles para algunos tipos de cuentas bloqueadas.
Resido en la Unión Europea y quiero impugnar una decisión de apelación
Si resides en la Unión Europea y tu recurso contra el bloqueo de la cuenta ha sido desestimado, pero deseas impugnar nuestra decisión, tienes la opción de recurrir a cualquier organismo extrajudicial de resolución de litigios certificado de conformidad con el artículo 21.3 de la Ley de Servicios Digitales. También puedes plantear cualquier litigio de conformidad con nuestros Términos del servicio.
Mi cuenta ha sido temporalmente bloqueada
Mi cuenta se bloqueó temporalmente debido al uso de plugins o apps no autorizados de terceros
Si recibes un mensaje en la aplicación Snapchat indicando que tu cuenta se ha bloqueado temporalmente debido al uso de una aplicación o plugin no autorizados de terceros (Wicked, IOTA, etc.), puedes comprobar cuánto dura el período de bloqueo y cuándo finalizará en el mensaje de error en la aplicación o en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Snapchat.
Una vez que finalice el período de bloqueo temporal, podrás volver a acceder a tu cuenta de Snapchat. Elimina todas las aplicaciones o plug-ins no autorizados de terceros que estuvieras usando con Snapchat y actualiza la app a la versión más reciente antes de intentar volver a iniciar sesión.
Mi cuenta se bloqueó temporalmente por otro motivo
Si recibes un mensaje en la aplicación Snapchat indicando que tu cuenta se ha bloqueado temporalmente por otro motivo, espera 48 horas e intenta volver a iniciar sesión.
Para obtener más información sobre las razones comunes por las que se bloquean las cuentas de Snapchat, consulta «¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?» en la siguiente sección 👇
Mi cuenta ha sido comprometida y bloqueada solo por seguridad
Si recibes un mensaje en la aplicación Snapchat indicando que tu cuenta podría haber sido comprometida y ha sido bloqueada para tu seguridad, ponte en contacto con el servicio de Ayuda de Snapchat.
Para obtener más detalles sobre las acciones que puedes tomar, si crees que tu cuenta fue comprometida, haz clic aquí.
¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?
Tu cuenta puede ser bloqueada si...
- Identificamos contenido u otras acciones que incumplan nuestras Pautas para la comunidad o Términos del servicio.
- Identificamos una actividad sospechosa, como el envío de un número excesivo de solicitudes de amistad a varios Snapchatters al mismo tiempo.
- Identificamos que tu cuenta puede haber sido comprometida y la bloqueamos por tu seguridad.
- Identificamos que se inició sesión en tu cuenta desde un dispositivo bloqueado.
- Identificamos una aplicación, ajuste o extensión de terceros que se utiliza para acceder a Snapchat.
Para evitar futuros bloqueos...
- Sigue las prácticas recomendadas para mantener segura tu cuenta de Snapchat.
- Verifica tu correo electrónico o número de teléfono para mayor seguridad de la cuenta.
- Evita comportamientos que vayan en contra de nuestras Pautas para la comunidad o Términos del servicio, como enviar spam o utilizar aplicaciones, extensiones o ajustes de tercero(s) no autorizados.
¿Quién puede desbloquear cuenta?
Si recibes un mensaje en la aplicación Snapchat indicando que tu cuenta ha sido temporalmente bloqueada, tienes la opción de intentar desbloquearla por ti mismo. Accede aquí, inicia sesión y selecciona "Desbloquear".
O bien, si al intentar iniciar sesión en la aplicación Snapchat ves una notificación emergente con la opción "Apelar decisión", puedes presentar una apelación directamente desde la aplicación.