Mi cuenta de Snapchat está bloqueada

Si ves un mensaje en la app de Snapchat de que tu cuenta ha sido bloqueada permanentemente por infringir nuestras Pautas para la comunidad o las Condiciones de servicio, no podrás desbloquearla. En algunos casos, es posible que hayamos eliminado contenido que incumple nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio, o hayamos bloqueado tu dispositivo, además de bloquear tu cuenta.

¿Puedo presentar una apelación para desbloquear mi cuenta?

Si el bloqueo de tu cuenta es apto para una apelación, podrás acceder al proceso de apelación desde la app de Snapchat. Abre la aplicación, intenta iniciar sesión y toca "Apelar decisión" en la ventana emergente de notificación.

Si no ves una notificación emergente con la opción de 'Apelar decisión', significa que no puedes apelar el bloqueo de tu cuenta.

Para obtener más información sobre el proceso de apelación, haz clic aquí.

El proceso de apelación en la aplicación de Snapchat es el único modo legítimo de apelar una decisión de bloqueo de una cuenta. No es recomendable crear tickets de ayuda fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni afectará al estado de tu cuenta bloqueada.

 

Ya presenté una apelación, pero aún tengo preguntas

Si tienes preguntas sobre el seguimiento de una apelación que ya has presentado, puedes obtener más información sobre el proceso de apelación aquí.

Ten en cuenta que el proceso de revisión puede tardar hasta 30 días. Te notificaremos por email o a través de la app de Snapchat una vez que hayamos tomado una decisión.

El proceso de apelación en la aplicación de Snapchat es el único modo legítimo de apelar una decisión de bloqueo de una cuenta. No es recomendable crear tickets de ayuda fuera del proceso aprobado; esto no acelerará tu apelación ni afectará al estado de tu cuenta bloqueada.

 

Mi cuenta se bloqueó temporalmente debido al uso de plugins o aplicaciones no autorizadas de terceros

Si recibes un mensaje en la aplicación Snapchat indicando que tu cuenta se ha bloqueado temporalmente debido al uso de una aplicación o plugin no autorizados de terceros (Wicked, IOTA, etc.), puedes comprobar cuánto dura el período de bloqueo y cuándo finalizará en el mensaje de error en la aplicación o en la dirección de correo asociada a tu cuenta de Snapchat.

Una vez que finalice el período de bloqueo temporal, podrás volver a acceder a tu cuenta de Snapchat. Elimina todas las aplicaciones o plugins no autorizados de terceros que estuvieras usando con Snapchat y actualiza la aplicación a la versión más reciente antes de intentar volver a iniciar sesión.

Para evitar que tu cuenta se vuelva a bloquear en el futuro, desinstala las aplicaciones o plugins no autorizados de terceros que estés usando con Snapchat.

Mi cuenta se bloqueó temporalmente por otro motivo

Si recibes un mensaje en la aplicación Snapchat indicando que tu cuenta se ha bloqueado temporalmente por otro motivo, espera 48 horas e intenta volver a iniciar sesión.

Si tu cuenta se ha bloqueado permanentemente, no podrás desbloquearla con este método.

Para obtener más información sobre las razones comunes por las que se bloquean las cuentas de Snapchat, consulta la sección "¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?" a continuación.

Si recibes un mensaje en la aplicación Snapchat indicando que tu cuenta podría haber sido comprometida y ha sido bloqueada para tu seguridad, ponte en contacto con el servicio de Ayuda de Snapchat.

Para obtener más detalles sobre las acciones que puedes tomar, si crees que tu cuenta fue comprometida, haz clic aquí.

Tu cuenta puede ser bloqueada si...

• Identificamos contenido u otras acciones que incumplan nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio
• Identificamos una actividad sospechosa, como el envío de un número excesivo de solicitudes de amigos a varios Snapchatters al mismo tiempo
• Identificamos que tu cuenta puede haber sido comprometida y la bloqueamos por tu seguridad.
• Identificamos que se ha iniciado sesión en tu cuenta desde un dispositivo bloqueado
• Identificamos una app, modificación o plugin de terceros que esté siendo utilizado para acceder a Snapchat

Para evitar futuros bloqueos...

• Sigue las prácticas recomendadas para mantener segura tu cuenta de Snapchat.
• Verifica tu email o número de teléfono para mayor seguridad de la cuenta
• Evita comportamientos que vayan en contra de nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio, como enviar spam o usar apps, plugins o modificaciones de tercero(s) no autorizados.

Cuando una cuenta de Snapchat ha sido bloqueada por infringir nuestras Condiciones de servicio o las Pautas para la comunidad, en algunos casos, también podemos prohibir el acceso de los dispositivos asociados a los servicios de Snap. A los Snapchatters cuyas cuentas hayan sido eliminadas, tampoco se les permite crear una cuenta nueva.

Si recibes un mensaje en la aplicación de Snapchat indicando que tu cuenta ha sido temporalmente bloqueada, tienes la opción de intentar desbloquearla por tu cuenta. Inicia sesión en el Portal de cuentas de Snapchat en accounts.snapchat.com y selecciona "Desbloquear".

O bien, si al intentar iniciar sesión en la aplicación de Snapchat ves una notificación emergente con la opción "Apelar decisión", puedes presentar una apelación directamente desde la aplicación.

La única forma legítima de desbloquear tu cuenta es que tú mismo lo hagas o que envíes una apelación a través de la aplicación de Snapchat, en los casos que cumplan los requisitos. No es recomendable crear tickets de ayuda al margen de estos procesos ni hacer caso a estafadores que afirmen poder desbloquear tu cuenta.