Si algunos de tus Recuerdos aparecen vacíos o grises, es posible que debas actualizar Snapchat y liberar espacio de almacenamiento en tu dispositivo.
Para actualizar Snapchat y liberar espacio de almacenamiento, primero asegúrate de actualizar Snapchat a la última versión desde App Store en iOS o Google Play Store en Android.
Para liberar espacio de almacenamiento en tu dispositivo en iOS:
- Toca el icono del engranaje ⚙️ en Mi perfil para abrir Ajustes.
- Desliza hacia abajo hasta la sección "Aplicación y privacidad" y toca "Mi privacidad y datos".
- En "Gestionar mi información", toca “Borrar datos”.
- Toca “Borrar caché”.
- "Toca ""Borrar""
(si borras tu caché no se eliminará ninguno de tus Recuerdos, Snaps o Chats)." - Apaga tu dispositivo por completo durante un minuto y vuelve a encenderlo.
Para liberar espacio de almacenamiento en tu dispositivo Android:
- Toca el icono del engranaje ⚙️ en Mi perfil para abrir Ajustes.
- Desliza hacia abajo hasta la sección "Aplicación y privacidad" y toca "Mi privacidad y datos".
- En "Gestionar mi información", toca "Borrar caché".
- Toca "Continuar
" (borrar tu caché no eliminará ninguno de tus Recuerdos, Snaps o Chats). - Apaga tu dispositivo por completo durante un minuto y vuelve a encenderlo.
Si aún no ves todos tus Recuerdos, intenta repetir estos pasos. Recuerda verificar que tus Recuerdos tengan una copia de seguridad antes de cerrar sesión en Snapchat, iniciar sesión en Snapchat en un dispositivo diferente o desinstalar Snapchat.