⚠️ No encuentro los Snaps que he guardado recientemente en mis Recuerdos.
Primero, asegúrate de que tu app de Snapchat está actualizada a la última versión. Luego, intenta liberar espacio de almacenamiento en tu dispositivo siguiendo estos pasos:
1. En Mi cuenta, tocar el icono de engranaje ⚙️ para abrir Ajustes
2. Desplázate hacia abajo y toca “Borrar caché”
3. Toca “Borrar todo” en iOS o toca “Continuar” en Android
(borrar tu caché no eliminará ninguno de tus Recuerdos, Snaps, o Chats.)
4. Apaga tu dispositivo por completo durante un minuto y vuelve a encenderlo.
Si ya intentaste liberar espacio de almacenamiento en tu dispositivo y tus Recuerdos siguen sin aparecer, lamentablemente se han perdido y Ayuda de Snapchat no puede recuperarlos para ti.
Asegúrate de realizar siempre una copia de seguridad completa de tus Recuerdos antes de cerrar tu sesión de Snapchat, iniciar sesión en Snapchat en otro dispositivo o desinstalar Snapchat.
⚠️ Eliminé sin querer mis Recuerdos y quiero recuperarlos.
Lamentablemente, Ayuda de Snapchat no puede recuperar los Recuerdos perdidos.
Respetamos la privacidad de los Snapchatters, por lo que si eliminas un Snap de tus Recuerdos, nuestros servidores están diseñados para borrar ese Snap lo antes posible, por lo que no podemos recuperar tus Recuerdos para ti.
Si parece que faltan algunos o todos tus Recuerdos, primero sigue los pasos anteriores para actualizar Snapchat y liberar espacio en tu dispositivo.