⚠️ No encuentro los Snaps que he guardado recientemente en mis Recuerdos.
Primero, asegúrate de que tu aplicación Snapchat está actualizada a la última versión. Luego, intenta liberar espacio de almacenamiento en tu dispositivo siguiendo estos pasos:
1. Toca el botón ⚙️ en Mi perfil para abrir Ajustes
Desplázate hacia abajo y toca "Eliminar caché"
. Toca "Eliminar" todo en iOS o toca "Continuar" en Android
(Al eliminar los datos de la memoria caché no se borrará ninguno de tus Recuerdos, Snaps o Chats).
4. Apaga tu dispositivo por completo durante un minuto y vuelve a encenderlo
Si ya intentaste liberar el almacenamiento del dispositivo y tus Recuerdos siguen desaparecidos, entonces lamentablemente se perdieron y el servicio de Ayuda de Snapchat no puede recuperarlos por ti.
Asegúrate de realizar siempre una copia de seguridad completa de tus Recuerdos antes de cerrar tu sesión de Snapchat, iniciar sesión en Snapchat en otro dispositivo o desinstalar Snapchat.
⚠️ Eliminé sin querer mis Recuerdos y quiero recuperarlos.
Lamentablemente, el servicio de ayuda de Snapchat no puede recuperar los Recuerdos perdidos.
Respetamos la privacidad de los Snapchatters, por lo que si eliminas un Snap de tus Recuerdos, nuestros servidores están diseñados para borrar ese Snap lo antes posible, por lo que no podemos recuperar tus Recuerdos por ti.
Si parece que faltan algunos o todos tus Recuerdos, primero sigue los pasos mencionados más abajos para actualizar Snapchat y liberar espacio en tu dispositivo.