En Snap, queremos que conozcas el mundo y te diviertas con otros Snapchatters. En Descubre y Spotlight, te ayudamos a hacerlo mostrándote contenido relevante para ti, así como noticias de última hora u otras joyas ocultas que creemos que te pueden gustar. No es una tarea fácil, por eso hemos desarrollado un conjunto de reglas creativas que determinan qué contenido mostrar. A continuación, te explicaremos los distintos pasos que seguimos para personalizar y clasificar el contenido en Descubre y Spotlight.
1. Personalización y clasificación de contenido en Descubre y Spotlight
No hay dos personas iguales, por eso utilizamos algoritmos para personalizar y clasificar el contenido en Descubre y Spotlight. Creemos que el contenido es más relevante y entretenido cuando se personaliza según tus intereses, y no los de otra persona.
¿Y qué es un algoritmo? En pocas palabras, un algoritmo es un conjunto de reglas que, si se siguen, pueden resolver un problema o llevar a una solución. Por ejemplo, una receta de tarta de manzana es un algoritmo. Solo tienes que seguir los pasos para conseguir un resultado delicioso.
Naturalmente, nuestros algoritmos son un poco más complejos que una receta de tarta de manzana. Utilizamos distintos algoritmos que se comunican entre sí y que mejoran cada vez más a medida que utilizas nuestros servicios. Por ejemplo, si ves mucho contenido deportivo, e indicas que no te gustan los consejos de peluquería y maquillaje, el algoritmo dará prioridad a los deportes y omitirá esos consejos de maquillaje. Pero no solo te mostraremos contenido deportivo. Creemos que la diversidad de contenido es importante para evitar las cámaras de eco.
2. Moderación de contenido
Nuestras Pautas para la comunidad describen normas específicas para el contenido que está prohibido en Descubre y en Spotlight. Queremos que Snapchat sea una experiencia segura y positiva para todos, por lo que prohibimos el contenido que, por ejemplo, contenga cualquier tipo de contenido sexual explícito, violencia o comportamiento peligroso, facilite actividades ilegales o promueva información falsa.
Hacemos todo lo posible para determinar si el contenido tiene la calidad suficiente para salir a la luz en la comunidad de Snapchat mediante la moderación automática de contenido que está configurada para detectar daños, así como la revisión humana por parte de uno de los miembros de nuestro equipo capacitado.
3. Comprensión del contenido y de las preferencias de los usuarios
Para entender el contenido y las preferencias de los usuarios tenemos que hacer un par de cosas. En primer lugar, clasificamos todo el contenido enviado a Descubre y Spotlight etiquetando el contenido, por ejemplo, "deportes", "maquillaje" o "perros". Tanto los humanos como las computadoras ayudan en este proceso. Nuestro equipo examina el contenido de Descubre y Spotlight y lo etiqueta en función de lo que ve. Así, por ejemplo, si un grupo de cachorros persigue una pelota en un envío de Spotlight, podemos etiquetarlo como "cachorros jugando con pelota afuera". También etiquetamos el contenido en función de las palabras clave que se utilizan. Por lo tanto, si envías contenido a Spotlight que contenga "mi cachorro adorable", podemos detectar esa frase y categorizar el contenido como "cachorro".
Una vez que hayamos etiquetado el contenido, pasamos al siguiente paso, que es comprender si realmente te gusta el contenido que ves. Existen varias formas de averiguar qué contenido te va a gustar. Por ejemplo, si te suscribes a un Snapchatter, compartes un Spotlight con tus amigos, o lo marcas como favorito, utilizaremos esos datos como indicadores de que te gusta el contenido. Por otro lado, si te saltas, denuncias u ocultas contenido, utilizaremos esos datos como indicadores de que no te gusta el contenido. Otros indicadores que utilizamos para ver lo que te gusta son el tiempo durante el cual ves un determinado contenido y si lo has completado.
4. Adecuación del contenido a la edad y al idioma
Queremos asegurarnos de que el contenido que ves sea adecuado para tu edad y el idioma que hablas. Para ello, analizamos tu país, tu idioma, la edad que proporcionaste al crear una cuenta y la edad que creemos que puedes tener, basándonos en tus amigos y en tu actividad. Utilizamos esta información para agruparte con usuarios similares de tu grupo de edad. De esta manera podemos identificar el contenido que es adecuado para ti, en el idioma que hablas, y que está localizado a tu ubicación.
5. Clasificación del contenido
Ahora que tenemos etiquetados los contenidos y sabemos qué contenidos te gustarán, podemos asegurarnos de que los veas en el orden correcto: a esto lo llamamos "clasificación".
Organizamos o clasificamos el contenido para Descubre y Spotlight en función de una combinación de tus preferencias y nuestra comprensión del contenido. Esto se hace mediante la predicción de las probabilidades de diversas acciones que puede tomar al ver un determinado elemento de contenido, tales como favoritos o compartirlo, y la cantidad esperada de tiempo que va a pasar viéndolo.
Para hacer predicciones sobre tus acciones, empleamos una serie de indicadores. Como cada persona es única, el grado exacto en que un indicador determinado afectará a estas predicciones dependerá de cada usuario. Por ejemplo, la interacción anterior con otros contenidos (por supuesto) carecerá de importancia para un nuevo usuario. Teniendo esto en cuenta, en el caso de Spotlight, los indicadores que generalmente tienen una mayor influencia en nuestro sistema de clasificación son:
- Tu país, el idioma que hablas, tu edad y tu género para que podamos mostrarte contenidos locales adaptados y adaptados a tu demografía.
- Contenidos o creadores que pensamos que te gustan porque has visto contenidos similares, has tocado "favorito", te has suscrito, has compartido o has comentado.
- Presentamos contenido o creadores que consideramos que podrían ser de tu interés, basándonos en la categoría temática de la Historia (por ejemplo, si la Historia trata sobre "cachorros") y en los metadatos asociados a la Historia, como el tiempo que has visto una Historia, quién es el creador y otra información como la ubicación de publicación, el idioma y los hashtags.
- Contenidos que creemos que no te gustan porque has decidido ocultarlos o denunciarlos.
También consideramos otros indicadores, aunque tienden a afectar menos a la clasificación de los artículos. Esto incluye:
- Tus categorías de contenido preferidas, como "cachorros" o "deporte", en función de tu contenido o de tu interacción con el contenido a lo largo del tiempo.
- Información acerca del creador cuyo contenido estás visualizando, incluyendo datos como su país de origen, idioma y las categorías de contenido que suelen abordar (por ejemplo, si el creador se enfoca en temas como "baloncesto" y "productos de belleza") esto nos indica que puedes estar interesado en creadores similares.
- Podemos mostrarte contenido de un creador cuyo contenido no hayas visto antes porque sabemos, basándonos en estadísticas (teniendo en cuenta el país, el idioma, la edad y el género del creador), que ese creador suele gustarle a otros usuarios que comparten un grupo demográfico similar al tuyo.
- Podemos mostrarte contenido de un creador cuyo contenido no hayas visto antes porque estás suscrito a creadores similares.
Por último, consideramos:
- Tu tipo de dispositivo, tipo de red y región para que podamos mostrarte contenidos locales adaptados a tu equipo.
- Si un amix tuyo muestra interés por una Historia, consideramos que existe una alta probabilidad de que esa Historia también te agrade a ti.
- Podemos mostrarte contenido de un creador cuyo contenido no hayas visto antes porque sabemos (basándonos en la interacción general con el contenido del creador y en cómo otros usuarios han interactuado con el creador) que el creador suele gustarle a otros usuarios que comparten un grupo demográfico similar al tuyo.
Las predicciones se utilizan para asignar puntos a cada contenido. Luego, los elementos se clasifican en función de estas puntuaciones, con ajustes y límites adicionales para que se muestre una amplia variedad de contenidos.
Con esta clasificación de contenidos, esperamos que el algoritmo consiga mostrarte los contenidos que más te gustan. Si eso no ocurre, puedes ayudar al algoritmo viendo el contenido que te gusta durante más tiempo, suscribiéndote a los creadores que te gustan, marcando el contenido como favorito y ocultando y saltando el contenido que no te gusta.
La importancia de la diversidad de contenido
Creemos que es muy importante que veas contenido diverso. Por eso, si has visto muchos videos de baloncesto, podemos mezclar un poco el contenido que ves, aunque pensemos que a ti o a los Snapchatters que son similares a ti les interesa más el baloncesto. Así, podrás ver algunos resúmenes de fútbol, noticias de última hora u otras joyas ocultas que creemos que te pueden gustar.
Creemos que esto te ayuda a descubrir nuevos intereses, y evita que entres en una "cámara de eco" de contenido repetido y similar, sin puntos de vista o experiencias diferentes.
Controles de personalización
Si vives en el Área Económica Europea, en el Reino Unido o en Suiza, tendrás la opción de desactivar las recomendaciones personalizadas de contenido público. En Descubre y Spotlight, puedes deshabilitar el contenido personalizado pulsando en '...' y luego en '¿Por qué veo este contenido? que te llevará a Configuración o puedes ir directamente a Configuración y "Controles de personalización" Cuando deshabilitas la opción de personalización, el contenido público se te recomendará solo con datos básicos, como el idioma que tienes configurado en tu teléfono, tu edad y tu país. Seguirás viendo contenido, pero será más aleatorio y menos relevante para tus intereses. Ten en cuenta que es posible que experimentes algún retraso antes de que cambie la experiencia de contenidos. Si has desactivado el modo de personalización, pero deseas volver a activarlo, puedes hacerlo tocando el icono de favorito (♥️) en Descubre y Spotlight y, luego, tocando "Habilitar" en el menú "¿Mostrar más contenido personalizado?". pantalla o dirigiéndote a Configuración en "Controles de personalización".