Lisateave Snapchatis saadaolevate edasikaebamisvõimaluste kohta.
Kliki lingil, et liikuda jaotisesse:
- Milliseid täitetoiminguid saab vaidlustada?
- Kuidas ma saan esitada kaebuse, kui mu konto on lukustatud?
- Kuidas ma saan esitada kaebuse, kui minu sisu nähtavust on piiratud?
- Asun ELis või Ühendkuningriigis; millised kaebuse esitamise õigused on mul olemas, kui minu sisu on kustutatud?
- Asun ELis ja esitasin artikli 16 (ebaseaduslik sisu) teate. Kuidas ma saan selle aruande tulemuse vaidlustada?
- Mis juhtub pärast seda, kui olen oma kaebuse esitanud?
Milliseid täitetoiminguid saab vaidlustada?
Kui meie usaldus- ja ohutusmeeskonnad lukustavad konto sisu tõttu, mis rikkus meie Kogukonna suuniseid või Teenustingimusi, või kuna see leiti olevat kohaldatava seaduse kohaselt ebaseaduslikuks sisuks, võib selle otsuse edasi kaevata. Teatud jurisdiktsioonides võib teil olla ka võimalus esitada kaebus mõnel juhul, kui teie sisu kustutati meie Kogukonna suuniste rikkumise tõttu või seetõttu, et kohaldatava seaduse kohaselt leiti, et see kujutab endast ebaseaduslikku sisu. Lisateabe saamiseks vaadake kustutatud sisu kohta esitatud kaebusi allpool.
Kaebusi on võimalik esitada ka sisu kohta, mis on postitatud või levitatud Snapchati teatud osades (näiteks Rambivalgus või Kaart), kus me oleme piiranud selle nähtavust meie soovituskõlblikkuse sisusuuniste rikkumise tõttu.
Võite esitada oma kaebuse igal ajal kuue kuu jooksul alates päevast, mil teid teavitati otsusest, mida soovite vaidlustada.
Pange tähele: sisust/kontost teatanud isikut ja isikut, kelle sisust/kontost teatati, teavitatakse eraldi meie täitetoimingutest ja vajaduse korral sellest, kuidas nad saavad kaebuse esitada. Snap ei teavita teavitatud isikut, kes temast teatas, samuti ei teavitata sellest teisi kasutajaid. Ohutusprobleemidest teatamise kohta lisateabe saamiseks järgige seda linki.
Kuni teie kaebus on läbivaatamisel, jääb algne täitetoiming üldiselt kehtima.
Kuidas ma saan esitada kaebuse, kui mu konto on lukustatud?
Kui teie konto saab vaidlustada, saate vaidlustusprotsessile ligipääsu Snapchat rakendusest. Avage rakendus, proovige sisse logida ja puudutage hüpikaknas valikut "Vaidlusta otsus".
Kui te ei näe hüpikteadet valikuga „Vaidlusta otsus“, siis ei ole teie konto lukustus vaidlustatav.
Pange tähele: vaidlustusprotsess Snapchati rakenduses on ainus sobiv viis Snapchati konto lukustamise otsuse vaidlustamiseks. Palun ärge püüdke esitada kaebust väljaspool heakskiidetud protsessi; see ei kiirenda teie kaebuse menetlemist ega mõjuta teie konto lukustuse olekut.
Kuni teie kaebus on läbivaatamisel, jääb algne otsus üldiselt kehtima. Veenduge, et pääsete ligi oma kaebusega seotud meiliaadress . Saadame teile e-kirjaga teie kaebuse tulemuse.
Kuidas ma saan esitada kaebuse, kui minu sisu nähtavust on piiratud?
Kui saame teate Snapi kohta meie rakenduse osadest, mis võivad jõuda laiema publikuni, võime selle üle vaadata, et teha kindlaks, kas Snap on rikkunud meie kogukonna suuniseid, teenustingimusi ja soovituskõlblikkuse sisusuuniseid, enne kui eemaldame sisu soovituskõlblike hulgast. Kui teie sisu nähtavus on piiratud Snapi soovituskõlblikkuse sisusuuniste rikkumise tõttu, saate selle otsuse vaidlustada siin.
Veenduge, et pääsete ligi oma kaebusega seotud meiliaadressile. Saadame teile e-kirjaga teie kaebuse tulemuse.
Asun ELis või Ühendkuningriigis; millised kaebuse esitamise õigused on mul olemas, kui minu sisu on kustutatud?
Teatud jurisdiktsioonides võib teil olla õigus esitada kaebus, kui Rambivalgusesse või Mapsi postitatud sisu puhul tuvastati meie Kogukonna suuniste või Teenustingimuste rikkumine ja see kustutati. Kui teie kaebus rahuldatakse, taastatakse kustutatud sisu ja piirang eemaldatakse teie konto ajaloost.
Selleks, et kontrollida, kas jõustamismeedet saab vaidlustada, ja esitada kaebus:
- Avage Snapchat rakendus ja puuduta ' Sätted.'
- Puuduta valikut „Konto olek“. Täitemeetmed, mida saad vaidlustada, on tähistatud kui „Puuduta, et vaidlustada“.
- Puuduta jõustamist, mida soovid vaidlustada.
- Sisestage lisateave, mille soovite, et meie meeskond üle vaataks, ja seejärel esitage oma vaie.
Pärast kaebuse esitamist saate selle olek igal ajal kontrollida lehel „Konto staatus“. Samuti teavitame teid oma otsusest sellel lehel.
Asun ELis ja esitasin artikli 16 (ebaseaduslik sisu) teate. Kuidas ma saan selle aruande tulemuse vaidlustada?
Kui soovite vaidlustada meie otsuse, mis käsitleb teie esitatud teadet Euroopa Liidus levivast ebaseaduslikust sisust, vaadake palun teile saadetud e-kirja, milles teavitati teid Snapi otsusest selle teate kohta, et saada juhiseid otsuse vaidlustamiseks. Pange tähele, et iga ebaseaduslikust sisust teatamise otsuse saab vaidlustada ainult ühe korra.
Pange tähele ka seda, et peate olema oma esialgses ebaseadusliku sisu aruandes edastanud meiliaadressi, et saada teavet oma aruande lahendamise kohta, sealhulgas juhiseid edasikaebamiseks.
Veenduge, et pääsete ligi oma kaebusega seotud meiliaadressile. Saadame teile e-kirjaga teie kaebuse tulemuse.
Mis juhtub pärast seda, kui olen oma kaebuse esitanud?
Pärast teie kaebust võib Snap vastava otsuse jõusse jätta, seda muuta või selle tühistada. Meie eesmärk on vaadata teie kaebus läbi ja teatada tulemustest kahe nädala jooksul pärast teie kaebuse saamist. Pange tähele, et see on ainult ligikaudne hinnang teie kaebuse käsitlemiseks kuluvale ajale ja tegelik ajakava võib sõltuvalt asjaoludest erineda.
Kui te ei ole meie vaidlustusotsusega rahul, on teil õigus kasutada parandusmeedet vastavalt meie teenustingimustele. Lisaks võivad ELi kasutajad esitada vaide kohtuvälisele vaidluste lahendamise asutusele, mis on sertifitseeritud digiteenuste seaduse artikli 21.3 kohaselt. Lisateabe saamiseks külastage meie tugisaidi artiklit, mis käsitleb kohtuvälist vaidluste lahendamise protsessi.