Kas sul on probleeme oma konto juurdepääsuga? Loe allpool lähemalt põhjuste kohta, miks sa ei pääse oma konto juurde.
Puudutage jaotise laiendamiseks:
Minu konto on lukustatud
Konto võib olla ajutiselt või püsivalt lukustatud. Kui sinu konto on ajutiselt lukustatud, võid proovida rakenduse kaudu või veebis uuesti sisse logida, minnes Snapchati kontoportaali aadressil accounts.snapchat.com ja valides ‘Ava’.
Kui üritate Snapchati sisse logida ja näete teadet, et teie konto on püsivalt lukustatud, siis tähendab see, et tuvastasime kontol tegevuse, mis on vastuolus meie Kogukonna suunistega või Teenustingimustega, seega me lukustasime teie konto ja võisime eemaldada teie sisu. Sul võib olla võimalus see otsus edasi kaevata, nagu on kirjeldatud jaotises ‘Kuidas esitada kaebus lukustatud konto kohta’.
Lisateavet selle kohta, milline lukustus te kogete ja miks teie konto võib olla lukustatud, leiate jaotisest 'Minu Snapchati konto on lukustatud'.
Minu konto on ohustatud
Kui sinu konto on ohustatud või häkitud ja sa ei pääse sellele enam ligi, proovi tõrkeotsingut Snapchat Support Bot abil.
Kui Snapchati konto on ohustatud (tuntud ka kui "häkitud"), tähendab see, et sellele on ligipääs kellelgi, kellel ei ole õigust seda kasutada.
Kui võtad meiega ühendust, lisa kindlasti meiliaadress, millele sul on juurdepääs, et saaksid tugikeskuselt vastuse. Me küsime ka lisateavet, et kontrollida sinu isikut, näiteks sinu kasutajanime, millal kaotasid juurdepääsu oma kontole jne, kuid pea meeles, et sa ei jagaks kunagi oma salasõna või Ainult minu silmadele pääsukoodi kellegagi — isegi mitte meiega! Snapchati esindaja ei küsi neid sult kunagi ja me ei vaja neid, et sind aidata.
Lisateavet ohustatud kontode kohta leiate siit.
Sisselogimisel näen veateadet
Teil võib olla probleeme sisselogimisega või uue Snapchati konto loomisega mitmel põhjusel. Kui see juhtub, peaksite nägema veateadet, mis selgitab, mis probleemi põhjustas ja kuidas saate proovida seda lahendada.
Levinud tõrketeadete ja nende tähenduse kohta lisateabe saamiseks minge siia.
Ma ei saa oma e-posti või mobiilinumbrit kontrollida
Oma kontole juurdepääsemiseks on teil parooli lähtestamiseks vaja juurdepääsu oma e-posti aadressile või mobiilinumbrile. Et rohkem teada saada, minge siia.
Minu konto on deaktiveeritud
Konto taasaktiveerimiseks logige lihtsalt Snapchati rakendusse sisse selle konto kasutajanimega, mille soovite tagasi tuua. Teil on 30 päeva deaktiveeritud Snapchati konto taasaktiveerimiseks, enne kui see lõplikuks kustutamiseks kavandatakse.
⚠️ Pange tähele: Te ei saa muuta oma salasõna ega kasutada oma meiliaadress/telefoninumbrit oma konto sisselogimiseks, kui see on deaktiveeritud. Püsivalt kustutatud kontosid ei saa uuesti aktiveerida.
Minu konto on ajutiselt keelatud
Teie juurdepääs teie Snapchati kontole võib olla ajutiselt keelatud erinevatel põhjustel, näiteks:
Püüdsite lühikese aja jooksul liiga palju kordi sisse logida
Kui see juhtub ja te olete kindel, et teil on õiged sisselogimise andmed, oodake 48 tundi, enne kui proovite uuesti sisse logida.
Te kasutate rohkem kui ühte Snapchati kontot
Me võime tuvastada, et kasutate rohkem kui ühte Snapchati kontot – eriti kui üks neist kontodest on rikkunud meie teenustingimusi. Kui see juhtub, ei pruugi te saada Snapchatit oma seadmes pikema aja jooksul kasutada. Palun proovige oodata 48 tundi enne uuesti sisselogimist ja veenduge, et järgite meie teenustingimusi.
Ma unustasin oma salasõna
Allpool saate teada, kas teil on õigus oma salasõna lähtestada.
Turvakaalutlustel ei saa me konto parooli lähtestada, kui:
- Teie kontoga ei ole seotud meiliaadressi ega mobiilinumbrit
- Te ei tea sellega seotud meiliaadressi ja/või mobiilinumbrit
- Teil ei ole juurdepääsu kontoga seotud meiliaadressile ja/või mobiilinumbrile
Kui teate oma kasutajanime, kuid teil ei ole praegu juurdepääsu sellega seotud meiliaadressile või mobiilinumbrile, ei saa me teie parooli lähtestada.
Kui teil on õigus oma parooli lähtestada, minge siia, et saada teavet selle kohta, kuidas lähtestada e-posti või SMS-i teel.
Ma unustasin oma kasutajanime
Teie Snapchat kasutajanimi on nimi, mille valisite konto loomisel. See erineb teie kuva nimest, mida sõbrad teie profiilil näevad.
Kui olete välja logitud ja ei mäleta oma kasutajanime, proovige neid samme:
- Logige sisse oma kontoga seotud telefoninumbri või meiliaadressiga, mitte oma kasutajanimega.
- Kontrollige sisselogimise ekraanil, kas teie seade on salvestanud Snapchati sisselogimise andmed.
- Paluge sõpra avada teie sõpruse profiil Snapchatis ja öelda teile seal näidatud kasutajanimi.
Privaatsuse ja turvalisuse huvides ei saa me teie kasutajanime teiste konto andmete alusel otsida ega kinnitada.
Ma unustasin/ei pääse oma e-posti või telefoninumbri juurde
Kui teil on juurdepääs kas oma e-posti või telefoninumbrile, saate oma parooli lähtestada, kasutades üht või teist meetodit.
Turvakaalutlustel ei saa me konto parooli lähtestada, kui:
- Teie kontoga ei ole seotud meiliaadressi ega mobiilinumbrit
- Te ei tea sellega seotud meiliaadressi ja/või mobiilinumbrit
- Teil ei ole juurdepääsu kontoga seotud meiliaadressile ja/või mobiilinumbrile
Kui teate oma kasutajanime, kuid teil ei ole praegu juurdepääsu sellega seotud meiliaadressile või mobiilinumbrile, ei saa me teie parooli lähtestada.