Kui te elate ELis ja soovite vaidlustada meie modereerimisotsuse, võite paluda sõltumatul kohtuvälisel vaidluste lahendamise asutusel otsus ELi digiteenuste määruse artikli 21 alusel läbi vaadata. Kohtuväline vaidluste lahendamise asutus on sõltumatu organisatsioon, mis on digiteenuste seaduse alusel sertifitseeritud läbi vaatama teatud sisumodereerimise vaidlusi. Sertifitseeritud asutuste nimekirja leiate siit.
Kohtuväline vaidluste lahendamine on Snapi sisemisest kaebuste esitamise protsessist eraldiseisev. Te peate valima kohtuvälise vaidluste lahendamise asutuse ja esitama oma vaide otse sinna. Saate valida mis tahes asutuse, mis on sertifitseeritud digiteenuste seaduse artikli 21 kohaselt, kui selle asutuse sertifitseeritud reguleerimisala hõlmab teie vaiet ja see saab käsitleda teie vaide keelt.
Kliki lingil, et liikuda jaotisesse:
- Kellel võib olla õigus kasutada kohtuvälist vaidluste lahendamise protsessi?
- Mis tüüpi Snapchati otsused sobivad DSA artikli 21 menetluse alla?
- Millist tüüpi sisu ei ole nõuetele vastav?
- Mida protsessilt oodata
Kellel võib olla õigus kasutada kohtuvälist vaidluste lahendamise protsessi?
Teil võib olla õigus seda protsessi kasutada ainult siis, kui kehtib kõik järgnev:
- Elukoht/asukoht ELis: teie alaline asukoht on Euroopa Liidus või organisatsioonide puhul on teie asukoht Euroopa Liidus asjakohase sisu või konto jõustamisotsuse tegemise ajal.
- Kohtuvälise vaidluste lahendamise topeltkaebuse puudumine: te ei ole juba esitanud teist kohtuvälist vaidluste lahendamise kaebust sama sisu või konto jõustamisotsuse kohta. Kui olete kaebuse juba esitanud, peaksite topeltkaebuse esitamise asemel jätkama selle asutusega. Samuti keeldume vaidluse kohtuvälisest lahendamisest, kui vaidlus on sama teabe ja rikkumise samade aluste osas juba lahendatud.
- Asutus võib lahendada Snapchati vaidlusi: teie valitud kohtuvälise vaidluste lahendamise asutus peab olema sertifitseeritud digiteenuste määruse kohaselt ja peab olema võimeline vaatama läbi kaebusi Snapchati sisu modereerimise otsuste kohta. Mitte iga sertifitseeritud asutus ei tegele iga platvormi, kaebuse liigi või keelega. Palun tutvuge enne kaebuse esitamist Euroopa Komisjoni sertifitseeritud asutuste nimekirjaga ja asutuse enda reeglitega.
Mis tüüpi Snapchati otsused sobivad DSA artikli 21 menetluse alla?
Selleks, et otsus oleks sobilik läbivaatamiseks DSA artikli 21 protsessi alusel, peab see olema seotud sisu või profiiliteabega, mille olete teinud kättesaadavaks Snapchati sellises osas, kus see on avalikkusele (st inimestele peale teie valitud sõprade või vastuvõtjate) nähtav. See sisaldab:
- teie avalikku profiili, näiteks teie kasutajanime või kuvanime;
- Snapi kaardile esitatud Snape;
- Rambivalguse esitusi; ja
- avalikke lugusid.
Teie valitud kohtuväline vaidluste lahendamise asutus kontrollib, kas ta saab teie kaebuse vastu võtta. Enne esitamist veenduge, et vastate ülaltoodud kriteeriumidele.
Millist tüüpi sisu ei ole nõuetele vastav?
Ainult valitud inimestega (st mitte avalikkusega) jagatud või ainult Mälestustesse salvestatud sisu või konto suhtes rakendatud meetmed ei vasta kohtuvälise vaidluste lahendamise protsessi nõuetele. Ainult valitud inimestega jagatud sisu hõlmab privaatseid lugusid, otseseid Snappe või 1:1 vestlusi ja rühmavestlusi.
Pange tähele: see protsess ei ole mõeldud ka üldiste konto juurdepääsuprobleemide, unustatud paroolide, häkitud kontode, andmete privaatsusega seotud taotluste, intellektuaalomandi rikkumise aruannete või õiguskaitseorganite taotluste jaoks. Nende probleemide puhul abi saamiseks vaadake siia.
Mida protsessilt oodata
Kohtuväline vaidluste lahendamise asutus on Snapist sõltumatu. Ta võib vaidluse läbi vaadata ja teha oma otsuse, kuid see otsus ei ole Snapile ega teile siduv. See tähendab, et protsess ei taga, et teie sisu taastatakse või muudetakse soovituskõlblikuks. Snap suhtleb sertifitseeritud asutustega heas usus, nagu nõuab digiteenuste seadus. Igal vaidluste lahendamise asutusel on oma menetlused, ajakavad ja tasude struktuur, mis on allutatud kohaldatavatele õigusnõuetele. Lisateabe saamiseks külastage valitud vaidluste lahendamise asutuse veebilehte.