Snapchati kontosid saab lukustada erinevatel põhjustel. Me teeme seda selleks, et hoida rakendus kõigile turvaline ja lõbus.
Vaadake allpool lisateavet mõnede sõnumite kohta, mida võite näha, kui proovite Snapchati rakendusse sisse logida.
Puudutage laiendamiseks:
Minu konto lukustati Snapi Kogukonna suuniste rikkumise tõttu
Kui näete Snapchati rakenduses teadet, et teie konto on püsivalt lukustatud meie Kogukonna suuniste või Teenustingimuste rikkumise tõttu, ei saa te seda avada. Mõnel juhul oleme võib-olla eemaldanud sisu, mis rikkus meie kogukonna suuniseid või Teenustingimusi ja/või keelanud teie seadme lisaks teie konto lukustamisele.
Kas ma saan esitada kaebuse oma konto avamiseks?
Kui teie kontolukku saab vaidlustada, saate vaidlustusprotsessile juurdepääsu Snapchati rakendusest. Avage rakendus, proovige sisse logida ja puudutage hüpikaknas valikut ‘Vaidlusta otsus’.
Kui te ei näe hüpikteadet valikuga „Otsus vaidlustada”, siis teie kontolukku ei saa vaidlustada.
Lisateavet vaidemenetluse kohta leiate siit.
Olen juba esitanud kaebuse, kuid mul on veel küsimusi
Kui teil on järelküsimusi juba esitatud kaebuse kohta, saate kaebuste esitamise protsessi kohta lisateavet siin.
Pange tähele, et läbivaatamine võib võtta kuni 30 päeva. Me teavitame teid e-posti teel või Snapchati rakenduses, kui otsus on tehtud.
Minu seade keelati: SS18, SS06, SS07 vead
Kui näete sisselogimisel või uue konto loomisel veakoodi SS18 või SS06, tähendab see, et Snapchat on teie kasutatava seadme keelanud meie Kogukonna suuniste kuritarvitamise või korduva rikkumise tõttu. See on turvameede, mida me võtame, et kaitsta Snapchati kogukonda, kui tuvastame kahtlase tegevuse.
Kui näete sisselogimisel veakoodi SS07, siis tähendab see, et teie seadmel on Snapchati sisselogimine keelatud, kuna seadmega on seotud liiga palju kontosid.
Kui teie seade on keelatud, ei saa te keelatud seadmes uusi kontosid luua. Pange tähele, et vaidlustusprotsess Snapchati rakenduses on ainus seaduslik viis konto lukustamise otsuse vaidlustamiseks, sealhulgas juhul, kui teie seade on keelatud.
Kas ma saan endiselt oma andmetele juurde pääseda, kui mu konto oli lukustatud?
Oma Mälestuste või muude andmete allalaadimiseks järgige palun neid samme:
- Logige oma brauseris sisse oma kontole aadressil accounts.snapchat.com
- "Klõpsake ""Minu andmed"""
- Valige andmed, mida soovite andmete allalaadimisel kaasata
- Valige andmete kuupäevavahemik, mida soovite saada, või lülitage see välja, kui soovite saada kõik andmed
- Kinnitage e-posti aadress, millelt soovite teateid
- "Klõpsake ""Esita"" lehe allosas."
- Kui teie andmed on allalaadimiseks valmis, saadame teile e-kirja koos lingiga või kui te saate oma hiljutisi eksporte vaadata siin
- "Valige ""Vaata eksporte"", seejärel ""Laadi alla" oma andmete eksportimiseks."
Pange tähele, et mõnede lukustatud kontotüüpide andmed ei pruugi olla saadaval.
Ma olen Euroopa Liidu elanik ja soovin vaidlustada vaideotsuse
Kui olete Euroopa Liidu elanik, teie lukustatud konto vaidlustus ei ole olnud edukas ja te soovite meie otsuse vaidlustada, võite vaidlustada selle igale kohtuvälisele vaidluste lahendamise organile, mis on sertifitseeritud vastavalt Artiklile 21.3 digiteenuste seaduse sätteid. Samuti võite esitada vaideid vastavalt meie Teenustingimustele.
Minu konto oli ajutiselt lukustatud
Minu konto lukustati ajutiselt kolmanda osapoole rakenduse või pistikprogrammi volitamata kasutamise tõttu
Kui näete Snapchati rakenduses teadet, et teie konto on ajutiselt lukustatud kolmanda osapoole rakenduse või pistikprogrammi volitamata kasutamise tõttu (Wicked, IOTA jne), palun kontrollige rakenduses olevat veateadet või teie Snapchatiga seotud e-posti aadressi konto, et teada saada, kui pikk on lukustusperiood ja millal lukustus lõpeb.
Pärast ajutise lukustusperioodi lõppu saate oma Snapchati kontole taas juurdepääsu. Palun eemaldage kõik volitamata kolmanda osapoole rakendused või lisaprogrammid, mida kasutasite Snapchatiga ja uuendage oma rakendus uusimale versioonile, enne kui proovite uuesti sisse logida.
Minu konto oli ajutiselt lukustatud muul põhjusel
Kui näete Snapchati rakenduses teadet, et teie konto on ajutiselt muul põhjusel lukustatud, oodake 48 tundi ja proovige seejärel uuesti sisse logida.
"Lisateavet levinumate põhjuste kohta, miks Snapchati kontod lukustatakse, leiate jaotisest ""Miks mu konto lukustati?"" allolevat jaotist.
Minu konto ohustati ja lukustati turvalisuse tagamiseks
Kui näete Snapchati rakenduses teadet, et teie konto näib olevat ohustatud ja turvalisuse tagamiseks lukustatud, võtke ühendust Snapchati klienditoega.
Kui soovite lisateavet selle kohta, mida saate teha, kui arvate, et teie konto on ohustatud, minge siia.
Miks mu konto lukustati?
Teie konto saab lukustada, kui…
- Me tuvastame sisu või muu käitumise, mis on vastuolus meie Kogukonna suuniste või Teenustingimustega
- Me tuvastame kahtlase tegevuse, näiteks liigsete sõbrakutsete saatmise mitmele Snapchatterile lühikese aja jooksul
- Me tuvastame, et teie konto võib olla ohustatud ja lukustame selle teie turvalisuse tagamiseks
- Tuvastame, et teie kontole logiti sisse keelatud seadmest
- Me tuvastame kolmanda osapoole rakenduse, näpunäite või pistikprogrammi, mida kasutatakse Snapchatile juurdepääsuks
Et vältida tulevasi lukke…
- Järgige parimaid tavasid oma Snapchati konto kaitsmiseks
- Konto turvalisuse suurendamiseks kinnitage oma e-posti aadress või telefoninumber
- Vältige käitumist, mis on vastuolus meie kogukonna suuniste või Teenustingimustega, näiteks rämpsposti saatmist või volitamata kolmanda osapoole rakenduste, pistikprogrammide või muudatuste kasutamist
Kes saab mu konto avada?
Kui näete Snapchati rakenduses teadet, et teie konto on ajutiselt lukustatud, võite proovida selle ise avada. Logige sisse Snapchati kontode portaali aadressil https://accounts.snapchat.com ja valige ""Ava""."
Või kui näete Snapchati rakendusse sisselogimisel hüpikteadet valikuga ""Kaeba otsus edasi"", saate esitada kaebuse rakenduses."