Jos näet Snapchat-sovelluksessa viestin, että tilisi on lukittu, koska olet rikkonut yhteisön sääntöjä tai palveluehtoja, et voi avata tiliäsi itse. Joissakin tapauksissa olemme tilin lukitsemisen lisäksi poistaneet yhteisön sääntöjä tai palveluehtoja rikkoneen sisällön ja/tai estäneet henkilön laitteen.
Laajenna napauttamalla:
Voinko lähettää valituksen, jotta tilini avattaisiin?
Jos tiliäsi koskevasta lukituksesta on mahdollista tehdä valitus, pääset muutoksenhakuprosessiin Snapchat-sovelluksen kautta. Avaa sovellus, yritä kirjautua tilillesi ja napauta ponnahdusikkunassa kohtaa "Tee valitus päätöksestä".
Huomaa: Voit tehdä tilin lukituksesta valituksen vain kerran. Jos valituksesi ei mene läpi, et voi lähettää uutta valitusta.
Jos et näe ponnahdusikkunaa, jossa on valittavissa kohta "Tee valitus päätöksestä", tilisi lukituksesta ei ole mahdollista tehdä valitusta.
Lisätietoja valitusprosessista on saatavilla täältä.
⚠️ Snapchat-sovelluksen valitusprosessi on ainoa hyväksytty tapa tehdä valitus tiliä koskevasta lukituspäätöksestä. Älä luo tukipyyntöjä hyväksytyn prosessin ulkopuolella; niiden tekeminen ei nopeuta valituksesi käsittelyä eikä poista tilisi lukitusta.
Olen jo tehnyt valituksen, mutta minulla on vielä kysyttävää
Mikäli sinulla on kysyttävää koskien tekemääsi valitusta, lisätietoja valitusprosessista on saatavilla täältä.
Huomioithan, että tarkistusprosessi voi kestää jopa 30 päivää. Kun päätös on tehty, ilmoitamme sinulle siitä sähköpostitse tai Snapchat-sovelluksessa.
⚠️ Snapchat-sovelluksen valitusprosessi on ainoa hyväksytty tapa tehdä valitus tiliä koskevasta lukituspäätöksestä. Älä luo tukipyyntöjä hyväksytyn prosessin ulkopuolella; niiden tekeminen ei nopeuta valituksesi käsittelyä eikä poista tilisi lukitusta.
Olen Euroopan unionin asukas ja haluan riitauttaa tekemääni valitusta koskevan päätöksen
Jos olet Euroopan union asukas ja tilisi lukitsemista koskeva valitus ei mennyt läpi, ja haluat riitauttaa päätöksemme, voit hakea muutosta miltä tahansa tuomioistuinten ulkopuoliselta riitojenratkaisuelimeltä, joka on sertifioitu digitaalipalvelulain 21.3 §:n mukaisesti. Voit riitauttaa minkä tahansa asian palveluehtojemme mukaisesti.
Laitteeni käyttö on estetty: virhekoodit SS18, SS06 ja SS07
Jos näet SS18- tai SS06-virhekoodin yrittäessäsi kirjautua sisään tai luoda uutta tiliä, se tarkoittaa, että Snapchat on estänyt käyttämäsi laitteen väärinkäytön tai yhteisömme sääntöjen toistuvien rikkomusten vuoksi. Tämä on turvallisuustoimenpide, jonka avulla suojaamme Snapchat-yhteisöä havaittuamme epäilyttävää toimintaa.
Jos näet virhekoodin SS07 yrittäessäsi kirjautua sisään, kirjautuminen Snapchattiin on estetty laitteellasi, koska sillä on käytetty liian montaa tiliä.
Jos laitteesi käyttö on estetty, et voi luoda uusia tilejä kyseisellä laitteella. Huomioithan, että Snapchat-sovelluksen valitusprosessi on ainoa hyväksytty tapa tehdä valitus tilin lukitsemispäätöksestä silloinkin, kun käyttäjän laite on estetty.
Miksi tilini on lukittu?
Tilisi voidaan lukita, jos...
- Tunnistamme sisällön tai käytöksen, joka rikkoo yhteisön sääntöjä tai palveluehtoja
- Huomaamme epäilyttävää toimintaa, kuten liian monta kaveripyyntöä useille Snapchattaajille lyhyessä ajassa
- Huomaamme, että tilillesi on saatettu murtautua, jolloin lukitsemme sen oman turvallisuutesi vuoksi
- Huomaamme, että tilillesi on kirjauduttu kielletyllä laitteella
- Huomaamme kolmannen osapuolen sovelluksen, muokkauksen tai liitännäisen hyödyntämisen Snapchatin käyttämiseksi
Toimi näin estääksesi jatkossa tilisi lukitsemisen...
- Noudata parhaita käytäntöjä pitääksesi Snapchat-tilisi turvassa
- Vahvistasähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi parantaaksesi tilisi turvallisuutta
- Vältä toimintaa, joka on yhteisön sääntöjen tai palveluehtojen vastaista kuten roskapostin lähettämistä tai luvattomien kolmannen osapuolen sovellusten, liitännäisten tai muutosten käyttöä
⚠ Kun Snapchat-tili on lukittupalveluehtojen tai yhteisön sääntöjen rikkomisen vuoksi, saatamme joissakin tapauksissa myös estää siihen liittyvien laitteiden pääsyn Snapin palveluihin. Snapchattaajat, joiden tili on suljettu, eivät voi luoda uutta tiliä.
Kuka voi avata tilini lukituksen?
Jos näet yrittäessäsi kirjautua Snapchat-sovellukseen ponnahdusikkunan, jossa on vaihtoehto "Tee valitus päätöksestä", voit lähettää valituksen sovelluksen kautta.
⚠️ Ainoat hyväksytyt tavat avata tilin lukitus ovat sen tekeminen itse tai lähettämällä valitus Snapchat-sovelluksen kautta (mikäli se on mahdollista). Pyydämme, ettet luo tukipyyntöjä näiden prosessien ulkopuolella etkä usko huijareita, jotka väittävät voivansa avata tilisi lukituksen.
Onko minulla yhä omien tietojeni käyttöoikeus, jos tilini on lukittu?
Voit ladata muistosi tai muita tietojasi noudattamalla seuraavia ohjeita:
- Kirjaudu tilillesi selaimella osoitteessa accounts.snapchat.com
- Napsauta kohtaa "Omat tiedot"
- Valitse tiedot, jotka haluat sisällyttää lataukseen
- Valitse vastaanotettavien tietojen ajanjakso tai poista tämä asetus käytöstä, jos haluat vastaanottaa kaikki tiedot.
- Vahvista sähköpostiosoite, johon haluat ilmoituksen
- Napsauta kohtaa "Lähetä" sivun alareunassa
- Lähetämme sinulle linkin sisältävän sähköpostiviestin, kun tietosi ovat valmiita ladattavaksi, tai voit tarkastella viimeisimpiä latauksiasi täällä
- Valitse "Katso lataukset" ja valitse sitten "Lataa" ladataksesi tietosi
Huomaa, että joidenkin lukittujen tilityyppien osalta tietojen lataaminen ei ole välttämättä mahdollista.