Lisätietoja Snapchatissa käytettävissä olevista valitusmahdollisuuksista.
Napsauta siirtyäksesi osioon:
- Minkä tyyppisistä täytäntöönpanotoimista voi valittaa?
- Miten voin tehdä valituksen tilini lukitsemisesta?
- Miten voin tehdä valituksen, jos sisältöni näkyvyyttä on rajoitettu?
- Asun EU:ssa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa; mitä valitusoikeuksia minulla on, jos sisältöni on poistettu?
- Asun EU:ssa ja tein artiklan 16 mukaisen (laiton sisältö) ilmoituksen. Miten voin valittaa raportin tuloksesta?
- Mitä tapahtuu valitukseni lähettämisen jälkeen?
Minkä tyyppisistä täytäntöönpanotoimista voi valittaa?
Jos luottamus- ja turvallisuustiimimme on lukinnut tilin yhteisön sääntöjä tai palveluehtoja rikkoneen sisällön vuoksi tai koska sen on katsottu olevan laitonta sisältöä sovellettavan lain mukaan, päätöksestä voidaan valittaa. Tietyillä lainkäyttöalueilla saatat myös pystyä valittamaan joissakin tapauksissa, joissa sisältösi on poistettu yhteisön sääntöjen rikkomuksen vuoksi tai koska sen on todettu olevan laitonta sisältöä sovellettavan lain mukaan. Katso poistettua sisältöä koskevat valitukset alta saadaksesi lisätietoja.
Valituksia voi tehdä myös sisällöstä, jota on julkaistu tai jaettu tietyissä Snapchatin osissa (esimerkiksi valokeila tai kartat), joissa olemme rajoittaneet sen näkyvyyttä suosituskelpoisuuteen liittyvien sisältöohjeiden rikkomusten vuoksi.
Voit tehdä valituksen milloin tahansa kuuden kuukauden kuluessa siitä päivästä, jona sait tiedon päätöksestä, josta valitat.
Huomaa: Sisällöstä tai tilistä ilmoittavalle henkilölle ja henkilölle, jonka sisällöstä tai tilistä ilmoitettiin, ilmoitetaan erikseen täytäntöönpanotoimistamme ja soveltuvin osin siitä, miten he voivat tehdä valituksen. Snap ei ilmoita ilmoitetulle henkilölle siitä, kuka hänestä teki ilmoituksen, eikä muille käyttäjille ilmoiteta ilmoituksesta. Saat lisätietoja turvallisuusongelmista ilmoittamisesta tästä linkistä.
Kun valituksesi käsittely on kesken, alkuperäinen täytäntöönpano pysyy yleensä voimassa.
Miten voin tehdä valituksen tilini lukitsemisesta?
Jos tiliäsi koskevasta lukituksesta on mahdollista tehdä valitus, pääset muutoksenhakuprosessiin Snapchat-sovelluksen kautta. Avaa sovellus, yritä kirjautua tilillesi ja napauta ponnahdusikkunassa kohtaa ”Tee valitus päätöksestä”.
Jos et näe ponnahdusikkunaa, jossa on vaihtoehto "Tee valitus päätöksestä", tilisi lukituksesta ei voi tehdä valitusta.
Huomaa: Snapchat sovelluksen valitusprosessi on ainoa oikea tapa valittaa tilin lukitsemispäätöksestä Snapchatille. Älä yritä tehdä valitusta hyväksytyn prosessin ulkopuolella; se ei nopeuta valitustasi tai vaikuta tilisi lukitustilaan.
Kun valituksesi käsittely on kesken, alkuperäinen toimenpide pysyy yleensä voimassa. Varmista, että pääset käyttämään valitukseesi liittyvää sähköpostiosoite. Lähetämme sinulle valituksen tuloksen sähköpostitse.
Miten voin tehdä valituksen, jos sisältöni näkyvyyttä on rajoitettu?
Kun saamme ilmoituksen Snapista sovelluksemme sellaisista osista, jotka saattavat tavoittaa laajemman yleisön, saatamme tarkistaa sen selvittääksemme, onko Snap rikkonut yhteisön sääntöjä, palveluehtoja ja suosituskelpoisuuteen liittyvät sisältöohjeita ennen sisällön poistamista suosituskelpoisuudesta. Jos sisältösi näkyvyyttä on rajoitettu Snapin suosituskelpoisuuteen liittyvien sisältöohjeiden rikkomuksen vuoksi, voit valittaa päätöksestä täällä.
Varmista, että pääset käyttämään valitukseesi liittyvää sähköpostiosoite. Lähetämme sinulle valituksen tuloksen sähköpostitse.
Asun EU:ssa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa; mitä valitusoikeuksia minulla on, jos sisältöni on poistettu?
Tietyillä lainkäyttöalueilla saatat olla oikeutettu valittamaan, jos Spotlightiin tai Mapsiin julkaisemasi sisältö on todettu rikkovan Yhteisön sääntöjä tai Palveluehtoja ja on poistettu tämän seurauksena. Jos valituksesi hyväksytään, poistettu sisältö palautetaan ja seuraamus poistetaan tilihistoriastasi.
Tarkista, voiko täytäntöönpanosta valittaa, ja lähetä valituksesi:
- Avaa Snapchat-sovellus ja napauta ‘Asetukset’.
- Napauta ”Tilin tila”. Rangaistukset, joista voit valittaa, on merkitty tekstillä ”Napauta valittaaksesi”.
- Napauta toimenpidettä, josta haluat valittaa.
- Syötä mahdolliset lisätiedot, jotka haluat tiimimme tarkistavan, ja lähetä sitten oikaisupyyntösi.
Kun olet lähettänyt valituksen, voit tarkistaa sen tilan milloin tahansa ”Tilin tila” -sivulta. Ilmoitamme sinulle myös päätöksestämme tällä sivulla.
Asun EU:ssa ja tein artiklan 16 mukaisen (laiton sisältö) ilmoituksen. Miten voin valittaa raportin tuloksesta?
Jos haluat valittaa päätöksestämme, joka koskee ilmoitustasi Euroopan unionin alueella olevasta laittomasta sisällöstä, katso ohjeet valittamiseen sähköpostista, jonka sait ilmoituksena Snapin päätöksestä. Huomaa, että kustakin laitonta sisältöä koskevasta ilmoituspäätöksestä voi valittaa vain kerran.
Huomaa myös, että sinun on täytynyt ilmoittaa sähköpostiosoitteesi alkuperäisessä laitonta sisältöä koskevassa ilmoituksessasi, jotta saat tietoa ilmoituksesi käsittelyn lopputuloksesta sekä ohjeet päätöksestä valittamiseen.
Varmista, että pääset käyttämään valitukseesi liittyvää sähköpostiosoite. Lähetämme sinulle valituksen tuloksen sähköpostitse.
Mitä tapahtuu valitukseni lähettämisen jälkeen?
Valituksesi jälkeen Snap voi pitää voimassa, muuttaa tai kumota asiaan liittyvän päätöksen. Pyrimme käsittelemään valituksesi ja kertomaan tuloksen kahden viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Huomaa, että tämä on vain karkea arvio valituksesi käsittelyajasta ja todellinen aikataulu voi vaihdella olosuhteiden mukaan.
Jos et ole tyytyväinen valituspäätökseemme, sinulla on oikeus käyttää oikeussuojakeinoja palveluehtojen mukaisesti. Lisäksi EU-käyttäjät voivat saattaa kiistan sellaisen tuomioistuimen ulkopuolisen kiistanratkaisuelimen käsiteltäväksi, joka on sertifioitu digipalvelusäädöksen 21 artiklan 3 kohdan mukaisesti. Lisätietoja saat tukisivustomme artikkelista, joka käsittelee tuomioistuimen ulkopuolista kiistanratkaisuprosessia.