En pääse tililleni

Tili voidaan lukita väliaikaisesti tai pysyvästi. Jos tilisi on väliaikaisesti lukittu, voit yrittää kirjautua takaisin sisään sovelluksen kautta tai verkossa menemällä tänne ja valitsemalla "Avaa lukitus". Jos tämä menetelmä ei avaa tilisi lukitusta, odota 48 tuntia ja yritä sitten kirjautua sisään uudelleen. Huomaa, että nämä menetelmät eivät välttämättä toimi joissain tapauksissa, kuten silloin, kun tilit on lukittu pysyvästi.

Jos yrität kirjautua sisään Snapchatiin ja näet viestin, että tili on lukittu pysyvästi, se tarkoittaa, että olemme havainneet toimintaa, joka rikkoo yhteisön sääntöjä tai palveluehtoja, joten olemme lukinneet tilisi ja saaneet poistaa sisältöä. Saatat pystyä valittamaan tästä päätöksestä, kuten tässä tilivalituksissa kuvataan.

Saat lisätietoja siitä, millaista lukitusta koet ja miksi tilisi on saatettu lukittua, siirtymällä tänne.

Jos tilisi on vaarantunut tai hakkeroitu, etkä voi enää käyttää sitä, ota yhteyttä tukeen tästä.

Kun Snapchat-tili on vaarantunut (tunnetaan myös nimellä "hakkeroitu"), se tarkoittaa, että joku, jolla ei ole lupaa käyttää sitä, on päässyt siihen.

Kun otat meihin yhteyttä, muista liittää mukaan sähköpostiosoite, johon sinulla on pääsy, jotta voit saada vastauksen tuelta. Pyydämme myös lisätietoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi, kuten käyttäjätunnuksesi, milloin menetit pääsyn tiliisi jne., mutta muista, ettet koskaan jaa salasanaasi tai vain minun silmilleni -salasanaa kenellekään – ei edes meille! Snapchatin edustaja ei koskaan kysy sinulta niitä, emmekä tarvitse heitä auttamaan sinua.

Saat lisätietoja vaarantuneista tileistä täältä.

Sinulla saattaa olla vaikeuksia kirjautua sisään tai luoda uutta Snapchat-tiliä useista syistä. Kun näin tapahtuu, sinun pitäisi nähdä virhesanoma, joka selittää, mikä aiheutti ongelman ja kuinka voit yrittää ratkaista sen.

Saat lisätietoja yleisistä virheilmoituksista ja niiden merkityksestä täältä.

Jotta pääset käyttämään tiliäsi, tarvitset sähköpostiosoitteesi tai matkapuhelinnumerosi salasanan vaihtamista varten. Lisätietoja saat täältä.

Voit aktivoida tilisi uudelleen kirjautumalla Snapchat-sovellukseen sen tilin käyttäjätunnuksella, jonka haluat palauttaa. Sinulla on 30 päivää aikaa aktivoida uudelleen deaktivoitu Snapchat-tili, ennen kuin se ajoitetaan pysyvästi poistettavaksi.

⚠️ Huomaa: Et voi vaihtaa salasanaasi tai käyttää sähköpostiosoitettasi/puhelinnumeroasi kirjautuaksesi tilillesi, kun se on poistettu käytöstä. Pysyvästi poistettuja tilejä ei voi aktivoida uudelleen.

Pääsy Snapchat-tiliisi voidaan estää tilapäisesti useista syistä, kuten:

Yritit kirjautua sisään liian monta kertaa lyhyen ajan sisällä

Jos näin käy ja olet varma, että sinulla on oikeat kirjautumistiedot, odota 48 tuntia ennen kuin yrität kirjautua uudelleen.

Käytät useampaa kuin yhtä Snapchat-tiliä

Saatamme havaita, että käytät useampaa kuin yhtä Snapchat-tiliä – varsinkin jos jokin näistä tileistä on rikkonut palveluehtojamme. Jos näin käy, et ehkä voi käyttää Snapchatia laitteellasi pitkään aikaan. Yritä odottaa 48 tuntia ennen kuin kirjaudut uudelleen sisään ja muista noudattaa palveluehtojamme.

Katso alta, voitko vaihtaa salasanasi.

Turvallisuussyistä emme voi nollata tilin salasanaa, jos:

• Tililläsi ei ole sähköpostiosoitetta tai matkapuhelinnumeroa
• Et tiedä tiliin liittyvää sähköpostiosoitetta ja/tai matkapuhelinnumeroa
• Sinulla ei ole pääsyä tiliin yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen ja/tai matkapuhelinnumeroon

Jos olet oikeutettu uuden salasanan vaihtamiseen, siirry tänne saadaksesi lisätietoja vaihtamisesta sähköpostitse tai tekstiviestillä.

Jos sinulla on pääsy joko sähköpostiisi tai puhelinnumeroosi, voit nollata salasanasi jommallakummalla.

Turvallisuussyistä emme voi nollata tilin salasanaa, jos:

• Tililläsi ei ole sähköpostiosoitetta tai matkapuhelinnumeroa
• Et tiedä tiliin liittyvää sähköpostiosoitetta ja/tai matkapuhelinnumeroa
• Sinulla ei ole pääsyä tiliin yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen ja/tai matkapuhelinnumeroon