Onko sinulla vaikeuksia päästä tilillesi? Lue alta lisää syistä, miksi et pääse tilillesi.
Laajenna osio napauttamalla:
Tilini on lukittu
Tili voidaan lukita väliaikaisesti tai pysyvästi. Jos tilisi on väliaikaisesti lukittu, voit yrittää kirjautua takaisin sisään sovelluksen kautta tai verkossa menemällä Snapchat-tiliportaaliin osoitteessa accounts.snapchat.com ja valitsemalla ”Avaa lukitus”.
Jos yrität kirjautua sisään Snapchatiin ja näet viestin, että tili on lukittu pysyvästi, se tarkoittaa, että olemme havainneet toimintaa, joka rikkoo yhteisön sääntöjä tai palveluehtoja, joten olemme lukinneet tilisi ja saattaneet poistaa sieltä sisältöä. Sinulla voi olla mahdollisuus valittaa tästä päätöksestä kohdassa ”Lukitusta tilistä valituksen tekeminen” kuvatulla tavalla.
Saat lisätietoja siitä, mitä tyyppiä lukitus on ja miksi tilisi on saatettu lukita, siirtymällä kohtaan ”Snapchat-tilini on lukittu”.
Tilini on vaarantunut
Jos tilisi on vaarantunut tai se on hakkeroitu, etkä voi enää käyttää sitä, kokeile vianmääritystä Snapchat Support Botin avulla.
Kun Snapchat-tili on vaarantunut (toisin sanoen ”hakkeroitu”), se tarkoittaa, että joku, jolla ei ole lupaa käyttää sitä, on päässyt siihen.
Kun otat meihin yhteyttä, muista liittää mukaan sähköpostiosoite, johon sinulla on pääsy, jotta voit saada vastauksen asiakastuelta. Pyydämme myös lisätietoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi, kuten käyttäjätunnuksesi, milloin menetit pääsyn tiliisi jne., mutta muista, ettet koskaan jaa salasanaasi tai Vain minun silmilleni -pääsykoodia kenellekään – edes meille! Snapchatin edustaja ei koskaan kysy sinulta niitä, emmekä tarvitse niitä auttaaksemme sinua.
Saat lisätietoja vaarantuneista tileistä täältä.
Näen virheilmoituksen, kun kirjaudun sisään
Sinulla saattaa olla vaikeuksia kirjautua sisään tai luoda uutta Snapchat-tiliä useista eri syistä. Kun näin tapahtuu, sinun pitäisi nähdä virheviesti, joka selittää, mikä aiheutti ongelman ja kuinka voit yrittää ratkaista sen.
Saat lisätietoja yleisistä virheilmoituksista ja niiden merkityksestä täältä.
En voi vahvistaa sähköpostiosoitettani tai matkapuhelinnumeroani
Päästäksesi käyttämään tiliäsi, tarvitset pääsyn sähköpostiosoitteeseesi tai matkapuhelinnumeroosi salasanan vaihtamista varten. Lisätietoja saat täältä.
Tilini on poistettu käytöstä
Voit aktivoida tilisi uudelleen kirjautumalla Snapchat-sovellukseen sen tilin käyttäjätunnuksella, jonka haluat palauttaa. Sinulla on 30 päivää aikaa aktivoida käytöstä poistettu Snapchat-tili uudelleen, ennen kuin se on poistuu pysyvästi.
⚠️ Huomaa: Et voi vaihtaa salasanaasi tai käyttää sähköpostiosoitettasi tai puhelinnumeroasi kirjautuaksesi sisään tilillesi, kun se on poistettu käytöstä. Pysyvästi poistettuja tilejä ei voi aktivoida uudelleen.
Tilini on väliaikaisesti poistettu käytöstä
Pääsy Snapchat-tilillesi voidaan estää tilapäisesti useista syistä, kuten:
Yritit kirjautua sisään liian monta kertaa lyhyen ajan sisällä
Jos näin käy ja olet varma, että sinulla on oikeat kirjautumistiedot, odota 48 tuntia ennen kuin yrität kirjautua uudelleen.
Käytät useampaa kuin yhtä Snapchat-tiliä
Saatamme havaita, että käytät useampaa kuin yhtä Snapchat-tiliä – varsinkin jos jokin näistä tileistä on rikkonut palveluehtojamme. Jos näin käy, et ehkä voi käyttää Snapchatia laitteellasi pitkään aikaan. Yritä odottaa 48 tuntia ennen kuin kirjaudut uudelleen sisään ja muista noudattaa palveluehtojamme.
Unohdin salasanani
Katso alta, pystytkö nollaamaan salasanasi.
Turvallisuussyistä emme voi nollata tilin salasanaa, jos:
- Tilillesi ei ole liitetty sähköpostiosoitetta tai matkapuhelinnumeroa
- Et tiedä tiliin liitettyä sähköpostiosoitetta ja/tai matkapuhelinnumeroa
- Sinulla ei ole pääsyä tiliin liitettyyn sähköpostiosoitteeseen ja/tai matkapuhelinnumeroon
Jos tiedät käyttäjätunnuksesi, mutta et tällä hetkellä voi käyttää siihen liitettyä sähköpostiosoitetta tai matkapuhelinnumeroa, emme voi palauttaa salasanaasi.
Jos pystyt nollamaan salasanasi, siirry tänne saadaksesi lisätietoja sen nollaamisesta sähköpostitse tai tekstiviestillä.
Unohdin tai en voi käyttää sähköpostiosoitettani tai puhelinnumeroani
Jos sinulla on pääsy sähköpostiisi tai puhelinnumeroosi, voit nollata salasanasi kummalla tahansa tavalla.
Turvallisuussyistä emme voi nollata tilin salasanaa, jos:
- Tilillesi ei ole liitetty sähköpostiosoitetta tai matkapuhelinnumeroa
- Et tiedä tiliin liitettyä sähköpostiosoitetta ja/tai matkapuhelinnumeroa
- Sinulla ei ole pääsyä tiliin liitettyyn sähköpostiosoitteeseen ja/tai matkapuhelinnumeroon
Jos tiedät käyttäjätunnuksesi, mutta et tällä hetkellä voi käyttää siihen liitettyä sähköpostiosoitetta tai matkapuhelinnumeroa, emme voi palauttaa salasanaasi.