Jos asut EU:ssa ja haluat riitauttaa moderointipäätöksemme, voit ehkä pyytää EU:n digitaalisista palveluista annetun lain 21 artiklan mukaisesti riippumatonta tuomioistuinten ulkopuolista kiistanratkaisuelintä arvioimaan päätöksen uudelleen. Tuomioistuimen ulkopuolinen kiistanratkaisuelin on riippumaton organisaatio, joka on sertifioitu digipalvelusäädöksen nojalla käsittelemään tiettyjä sisällön moderointia koskevia kiistoja. Löydät luettelon sertifioiduista elimistä täältä.
Tuomioistuinten ulkopuolinen kiista on erillinen Snapin sisäisestä valitusprosessista. Sinun on valittava ulkopuolinen kiistanratkaisuelin ja toimitettava kiista sinne suoraan. Voit valita minkä tahansa digipalvelusäädöksen 21 artiklan nojalla sertifioidun elimen, jos sen toimivalta kattaa riita-asiasi ja se pystyy käsittelemään valituksesi kyseisellä kielellä.
Napsauta siirtyäksesi osioon:
- Kuka voi käyttää tuomioistuimen ulkopuolista kiistanratkaisumenettelyä?
- Millaiset Snapchatin päätökset kuuluvat digipalvelusäädöksen 21 artiklan mukaisen menettelyn piiriin?
- Millainen sisältö ei kuulu menettelyn piiriin?
- Mitä prosessilta voi odottaa
Kuka voi käyttää tuomioistuimen ulkopuolista kiistanratkaisumenettelyä?
Saatat olla oikeutettu käyttämään tätä prosessia vain, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
- EU:ssa asuminen/sijoittuminen: Sinulla on vakituinen asuinpaikkasi Euroopan unionissa tai, jos kyseessä on organisaatio, organisaatio sijaitsee Euroopan unionissa silloin, kun kyseinen sisältöä tai tiliä koskeva valvonta- tai täytäntöönpanopäätös tehdään.
- Ei päällekkäistä ODS-valitusta: Et ole jo tehnyt toista tuomioistuimen ulkopuolista kiistanratkaisua koskevaa valitusta samasta sisältöä tai tiliä koskevasta valvonta- tai täytäntöönpanopäätöksestä. Jos olet jo tehnyt sellaisen, sinun tulee jatkaa kyseisen elimen kanssa sen sijaan, että tekisit päällekkäisen valituksen. Emme myöskään käsittele tuomioistuimen ulkopuolista kiistanratkaisua, jos samaa tietoa ja samoja rikkomusperusteita koskeva kiista on jo ratkaistu.
- Elin voi käsitellä Snapchatia koskevia riita-asioita: Valitsemasi tuomioistuimen ulkopuolisen riidanratkaisuelimen on oltava digipalvelusäädöksen nojalla sertifioitu ja sillä on oltava toimivalta käsitellä Snapchatin sisällön moderointia koskevia päätöksiä koskevia valituksia. Kaikki sertifioidut elimet eivät käsittele kaikkia alustoja, valitustyyppejä tai kieliä. Tarkista Euroopan komission luettelo sertifioiduista laitoksista ja elimen omat säännöt ennen valituksen tekemistä.
Millaiset Snapchatin päätökset kuuluvat digipalvelusäädöksen 21 artiklan mukaisen menettelyn piiriin?
Jotta päätös voidaan ottaa käsiteltäväksi digipalvelusäädöksen 21 artiklan mukaisessa menettelyssä, sen on koskettava sisältöä tai profiilitietoja, jotka olet julkaissut Snapchatin julkisessa osassa (eli siten, että ne ovat myös muiden kuin valitsemiesi ystävien tai vastaanottajien nähtävissä). Tähän sisältyy:
- julkinen profiilisi, kuten käyttäjätunnuksesi tai näyttönimesi;
- Snap-kartalle lähetetyt Snapit;
- Valokeilaan lähetetyt; ja
- Julkiset tarinat.
Valitsemasi tuomioistuinten ulkopuolinen kiistanratkaisuelin tarkistaa, voiko se ottaa valituksesi käsiteltäväksi. Varmista, että täytät yllä olevat ehdot ennen hakemuksen lähettämistä.
Millainen sisältö ei kuulu menettelyn piiriin?
Vain valituille henkilöille (eli ei julkisesti) jaettuun sisältöön tai vain Muistoihin tallennettuun sisältöön tai tiliin kohdistuviin täytäntöönpanotoimiin ei voida soveltaa tuomioistuinten ulkopuolista kiistanratkaisua. Vain valituille henkilöille jaettu sisältö sisältää yksityiset tarinat, suorat Snapit tai 1:1-chatit ja ryhmächatit.
Huomaa: Tämä prosessi ei myöskään koske yleisiä tilin käyttöongelmia, unohdettuja salasanoja, hakkeroituja tilejä, tietosuojapyyntöjä, immateriaalioikeuksien loukkauksia tai lainvalvontapyyntöjä. Löydät apua näihin ongelmiin täältä.
Mitä prosessilta voi odottaa
Tuomioistuinten ulkopuolinen kiistanratkaisuelin on Snapista riippumaton. Se voi tarkastella kiistaa ja antaa siitä päätöksensä, mutta päätös ei sido Snapia tai sinua. Tämä tarkoittaa, että prosessi ei takaa, että sisältösi palautetaan tai että siitä tehtäisiin suosituskelpoinen. Snap toimii sertifioitujen elinten kanssa vilpittömässä mielessä digipalvelusäädöksen edellyttämällä tavalla. Jokaisella kiistanratkaisuelimellä on omat menettelynsä, määräaikansa ja maksurakenteensa, jotka ovat sovellettavien lakisääteisten vaatimusten alaisia. Lisätietoja saat tutustumalla valitsemasi kiistanratkaisuelimen verkkosivustoon.