Snapchat-tili voidaan lukita useista syistä. Toimimme siten, että sovellus olisi hauska ja turvallinen paikka kaikille käyttäjille.
Alla on tietoa viesteistä, joita saatat saada yrittäessäsi kirjautua sisään Snapchat-sovellukseen.
Laajenna napauttamalla:
Tilini lukittiin Snapin yhteisön sääntöjen rikkomisen vuoksi
Jos näet Snapchat-sovelluksessa viestin, että tilisi on lukittu pysyvästi, koska olet rikkonut yhteisön sääntöjä tai palveluehtoja, et voi avata tiliäsi itse. Joissakin tapauksissa olemme tilin lukitsemisen lisäksi poistaneet yhteisön sääntöjä tai palveluehtoja rikkoneen sisällön ja/tai estäneet henkilön laitteen.
Voinko lähettää valituksen, jotta tilini avattaisiin?
Jos tiliäsi koskevasta lukituksesta on mahdollista tehdä valitus, pääset muutoksenhakuprosessiin Snapchat-sovelluksen kautta. Avaa sovellus, yritä kirjautua tilillesi ja napauta ponnahdusikkunassa kohtaa ”Tee valitus päätöksestä”.
Jos et näe ponnahdusikkunaa, jossa on valittavissa kohta ”Tee valitus päätöksestä”, tiliäsi koskevasta lukituksesta ei ole mahdollista tehdä valitusta.
Lisätietoja valitusprosessista on saatavilla täältä.
Olen jo tehnyt valituksen, mutta minulla on vielä kysyttävää
Mikäli sinulla on kysyttävää koskien tekemääsi valitusta, lisätietoja valitusprosessista on saatavilla täältä.
Huomioithan, että tarkistusprosessi voi kestää jopa 30 päivää. Kun päätös on tehty, ilmoitamme sinulle siitä sähköpostitse tai Snapchat-sovelluksessa.
Laitteeni käyttö on estetty: virhekoodit SS18, SS06 ja SS07
Jos näet SS18- tai SS06-virhekoodin yrittäessäsi kirjautua sisään tai luoda uutta tiliä, se tarkoittaa, että Snapchat on estänyt käyttämäsi laitteen väärinkäytön tai yhteisömme sääntöjen toistuvien rikkomusten vuoksi. Tämä on turvallisuustoimenpide, jonka avulla suojaamme Snapchat-yhteisöä havaittuamme epäilyttävää toimintaa.
Jos näet virhekoodin SS07 yrittäessäsi kirjautua sisään, kirjautuminen Snapchattiin on estetty laitteellasi, koska sillä on käytetty liian montaa tiliä.
Jos laitteesi käyttö on estetty, et voi luoda uusia tilejä kyseisellä laitteella. Huomioithan, että Snapchat-sovelluksen valitusprosessi on ainoa hyväksytty tapa tehdä valitus tilin lukitsemispäätöksestä silloinkin, kun käyttäjän laite on estetty.
Onko minulla yhä omien tietojeni käyttöoikeus, jos tilini on lukittu?
Voit ladata muistosi tai muita tietojasi noudattamalla seuraavia ohjeita:
- Kirjaudu tilillesi selaimella osoitteessa accounts.snapchat.com
- Napsauta ”Omat tiedot”
- Valitse tiedot, jotka haluat sisällyttää lataukseen
- Valitse vastaanotettavien tietojen ajanjakso tai poista tämä asetus käytöstä, jos haluat vastaanottaa kaikki tiedot
- Vahvista sähköpostiosoite, johon haluat ilmoituksen
- Napsauta ”Lähetä” sivun alareunassa
- Lähetämme sinulle linkin sisältävän sähköpostiviestin, kun tietosi ovat valmiita ladattavaksi, tai voit tarkastella viimeisimpiä latauksiasi täällä
- Valitse ”Katso viennit” ja valitse sitten ”Lataa” ladataksesi tietosi
Huomaa, että joidenkin lukittujen tilityyppien osalta tietojen lataaminen ei ole välttämättä mahdollista.
Olen Euroopan unionin asukas ja haluan riitauttaa tekemääni valitusta koskevan päätöksen
Jos olet Euroopan union asukas ja tilisi lukitsemista koskeva valitus ei mennyt läpi ja haluat riitauttaa päätöksemme, voit hakea muutosta miltä tahansa tuomioistuinten ulkopuoliselta riitojenratkaisuelimeltä, joka on sertifioitu digitaalipalvelulain 21.3 §:n mukaisesti. Voit riitauttaa minkä tahansa asian palveluehtojemme mukaisesti.
Tilini lukittiin väliaikaisesti
Tilini on tilapäisesti lukittu kolmannen osapuolen sovelluksen tai liitännäisen luvattoman käytön vuoksi
Jos näet Snapchat-sovelluksessa viestin, että tilisi on tilapäisesti lukittu luvattoman kolmannen osapuolen sovelluksen tai liitännäisen (Wicked, IOTA jne.) käytön vuoksi, tarkista sovelluksen virheviesti tai Snapchat-tiliin liittyvä sähköpostiosoite saadaksesi selville, kuinka pitkä lukitusjakso on ja milloin lukitus päättyy.
Tilapäisen lukitusjakson päätyttyä voit käyttää Snapchat-tiliäsi uudelleen. Poista kaikki luvattomat kolmannen osapuolen sovellukset tai laajennukset, joita käytit Snapchatissa ja päivitä sovelluksesi uusimpaan versioon ennen kuin yrität kirjautua uudelleen.
Tilini on tilapäisesti lukittu toisesta syystä
Jos näet Snapchat-sovelluksessa viestin, että tilisi on tilapäisesti lukittu muusta syystä, odota 48 tuntia ja yritä kirjautua uudelleen.
Lisätietoja yleisistä syistä Snapchat-tilien lukitsemiseen on kohdassa ”Miksi tilini lukittiin?” osio alla.
Tililleni murtauduttiin ja se on lukittu varmuuden vuoksi
Jos näet Snapchat-sovelluksessa viestin, että tilillesi on ilmeisesti murtauduttu ja se on lukittu varmuuden vuoksi, ota yhteyttä Snapchat-tukeen.
Lisätietoja siitä, mitä voit tehdä epäillessäsi jonkun murtautuneen tilillesi, ontäällä.
Miksi tilini on lukittu?
Tilisi voidaan lukita, jos...
- Tunnistamme sisältöä tai käytöstä, joka rikkoo yhteisön sääntöjä tai palveluehtoja
- Huomaamme epäilyttävää toimintaa, kuten liian monta kaveripyyntöä useille Snapchattaajille lyhyessä ajassa
- Huomaamme, että tilillesi on saatettu murtautua, jolloin lukitsemme sen oman turvallisuutesi vuoksi
- Huomaamme, että tilillesi on kirjauduttu kielletyllä laitteella
- Huomaamme kolmannen osapuolen sovelluksen, muokkauksen tai liitännäisen hyödyntämisen Snapchatin käyttämiseksi
Toimi näin estääksesi jatkossa tilisi lukitsemisen...
- Noudata parhaita käytäntöjä pitääksesi Snapchat-tilisi turvassa
- Vahvistasähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi parantaaksesi tilisi turvallisuutta
- Vältä toimintaa, joka on yhteisön sääntöjen tai palveluehtojen vastaista, kuten roskapostin lähettämistä tai luvattomien kolmannen osapuolen sovellusten, liitännäisten tai omien muutosten käyttöä
Kuka voi avata tilini lukituksen?
Jos näet Snapchat-sovelluksessa viestin, että tilisi on lukittu tilapäisesti, voit yrittää poistaa lukituksen itse. Kirjaudu Snapchat-tiliportaaliin osoitteessa accounts.snapchat.com ja valitse ”Avaa”.
Jos näet sovellukseen kirjautumista yrittäessäsi ponnahdusikkunan, jossa on mahdollista valita ”Tee valitus päätöksestä”, voit tehdä valituksen sovelluksessa.