Si vous voyez un message dans l'application Snapchat indiquant que votre compte a été verrouillé pour violation de nos Règles communautaires ou Conditions d'utilisation, ce que vous pouvez faire dépend du type de verrouillage.
Dans certains cas limités, vous aurez la possibilité de débloquer votre compte en suivant une leçon en libre-service et en réussissant un court quiz. Vous aurez 30 jours à compter du verrouillage de votre compte pour passer le quiz, en répondant correctement à chaque question. Vous pouvez reprendre la leçon et le quiz autant de fois que vous le souhaitez pendant cette période. Si vous ne réussissez pas le quiz avant la date limite, le blocage devient permanent et vous ne pouvez réaccéder à votre compte qu'en déposant un appel.
Pour les autres verrouillages de compte, vous n'aurez pas l'option de suivre une leçon et de répondre au quiz. Toutefois, dans certains cas, vous pourrez récupérer l'accès à votre compte en déposant un appel si l'option « Faire appel de la décision » s'affiche dans l'application.
Quel que soit le type de blocage, nous pouvons parfois supprimer du contenu qui enfreint nos Règles communautaires ou Conditions d'utilisation et/ou bloquer votre appareil en plus de verrouiller votre compte.
Appuyez pour développer :
Puis-je suivre une leçon pour débloquer mon compte ?
Si le verrouillage de votre compte est éligible pour suivre une leçon, vous verrez des instructions lorsque vous essayerez de vous connecter à l'application Snapchat (par exemple, une option « Commencer la leçon » sur l'écran de verrouillage).
Pour restaurer l'accès à votre compte :
- Ouvrez l'application Snapchat et essayez de vous connecter
- Appuyez sur « Commencer la leçon » et suivez les étapes à l'écran
- Complétez le quiz et répondez correctement à chaque question
- Confirmez que vous avez lu et que vous respecterez nos Règles communautaires lorsque vous y serez invité·e
Vous aurez 30 jours à compter du verrouillage de votre compte pour passer le quiz. Vous pouvez reprendre la leçon et le quiz autant de fois que nécessaire pendant cette période.
Si vous réussissez le quiz en répondant correctement à toutes les questions, l'accès à votre compte sera restauré. La restauration peut prendre quelques minutes avant que vous ne puissiez vous reconnecter.
Si vous ne réussissez pas le quiz avant la date limite, votre blocage deviendra permanent. Par la suite, vous ne pourrez retrouver l'accès à votre compte qu'en déposant un appel.
Remarque : L'option de récupérer l'accès à votre compte en suivant une leçon ne sera disponible que dans des cas limités impliquant certaines violations non graves de nos Règles communautaires.
Puis-je faire appel pour déverrouiller mon compte ?
Si le blocage de votre compte est éligible à un appel, vous pourrez accéder à la procédure d’appel depuis l’application Snapchat. Ouvrez l'Application, essayez de vous connecter et appuyez sur « Décision d'appel » sur la notification contextuelle.
Remarque : vous ne pouvez faire appel d'un verrouillage sur un compte qu'une seule fois. Si votre appel est rejeté, vous ne pourrez pas en soumettre un autre.
Si vous ne voyez pas de notification contextuelle avec l'option « Décision d'appel », le verrouillage de votre compte ne peut pas faire l'objet d'un appel.
Pour plus d'informations sur le processus d'appel, veuillez vous rendre ici.
⚠️⚠ La procédure d’appel dans l’application Snapchat est le seul moyen légitime de contester une décision de verrouillage de compte. Veuillez ne pas créer de tickets d'assistance en dehors du processus approuvé ; cela n'accélérera pas votre appel et n'aura aucune incidence sur le statut du blocage de votre compte.
J'ai déjà déposé un appel, mais j'ai toujours des questions
Si vous avez des questions complémentaires concernant un appel que vous avez déjà soumis, vous pouvez en savoir plus sur le processus d’appel ici.
Veuillez noter que le processus d’examen peut prendre jusqu’à 30 jours. Nous vous informerons par e-mail ou dans l’application Snapchat une fois qu’une décision sera prise.
⚠️⚠ La procédure d’appel dans l’application Snapchat est le seul moyen légitime de contester une décision de verrouillage de compte. Veuillez ne pas créer de tickets d'assistance en dehors du processus approuvé ; cela n'accélérera pas votre appel et n'aura aucune incidence sur le statut du blocage de votre compte.
Je réside dans l'Union européenne et je souhaite contester une décision d'appel
Si vous résidez dans l'Union européenne, que votre appel concernant le blocage de votre compte n'a pas abouti et que vous souhaitez contester notre décision, vous pouvez faire appel auprès de tout organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié conformément à l'article 21.3 de la loi sur les services numériques. Vous pouvez également soulever tout litige conformément à nos conditions d'utilisation.
Mon appareil a été interdit : erreurs SS18, SS06, SS07
Si un code d'erreur SS18 ou SS06 s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter ou de créer un nouveau compte, cela signifie que Snapchat a banni l'appareil que vous utilisez en raison d'abus ou de violations répétées de nos règles communautaires. Ceci est une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat lorsque nous identifions une activité suspecte.
Si un code d'erreur SS07 s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que votre appareil a été interdit de connexion à Snapchat car trop de comptes ont été associés à l'appareil.
Si votre appareil a été banni, vous ne pourrez pas créer de nouveaux comptes sur un appareil banni. Veuillez noter que le processus d'appel dans l'application Snapchat est le seul moyen légitime de faire appel d'une décision de blocage de compte, y compris si votre appareil a été banni.
Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?
Votre compte peut être bloqué si…
- Nous identifions le contenu ou d'autres comportements qui portent atteinte à nos règles communautaires ou à nos conditions d'utilisation
- Nous identifions les activités suspectes, telles que l'envoi de demandes d'ami·es excessives à plusieurs Snapchatters en peu de temps
- Nous avons identifié que votre compte a peut-être été compromis et le bloquons pour votre sécurité
- Nous avons constaté que votre compte a été connecté à partir d'un appareil banni
- Nous identifions une application, un réglage ou un plugin tiers utilisés pour accéder à Snapchat
Pour éviter de futurs blocages…
- Suivez les bonnes pratiques pour protéger votre compte Snapchat
- Vérifiez votre e-mail ou numéro de téléphone pour renforcer la sécurité de votre compte.
- Évitez les comportements qui vont à l'encontre de nos Règles communautaires ou Conditions d'utilisation, tels que l'envoi de spam ou l'utilisation d'applications, plugins ou tweaks tiers non autorisés
⚠️ Lorsqu'un compte Snapchat a été verrouillé pour violation de nos Conditions d'utilisation ou Règles communautaires, dans certains cas, nous pouvons également interdire aux appareils associés d'accéder aux services de Snap. Les Snapchatters dont le compte a été supprimé n'ont pas le droit de créer un nouveau compte.
Qui peut débloquer mon compte ?
Si vous voyez l'option permettant de suivre une leçon lorsque vous essayez de vous connecter, suivez les étapes à l'écran dans l'application Snapchat.
Ou, si vous voyez une notification contextuelle avec l'option « Appel de la décision » lorsque vous essayez de vous connecter à l'Application Snapchat, vous pouvez envoyer un appel dans l'application.
⚠️ Le seul moyen légitime de déverrouiller votre compte est de le faire vous-même ou de soumettre un appel via l'Application Snapchat, dans les cas éligibles. Veuillez ne pas créer de tickets d'assistance en dehors de ces processus et n'écoutez pas les escrocs qui prétendent pouvoir débloquer votre compte.
Puis-je toujours accéder à mes données si mon compte a été verrouillé ?
Pour télécharger vos souvenirs ou autres données, veuillez suivre ces étapes :
- Sur votre navigateur, connectez-vous à votre compte sur accounts.snapchat.com
- Cliquez sur « Mes données »
- Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans votre téléchargement de données
- Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous voulez recevoir toutes les données
- Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être averti·e
- Cliquez sur « Envoyer » au bas de la page
- Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien lorsque vos données seront prêtes à être téléchargées. Vous pouvez également consulter vos exportations récentes ici
- Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données
Veuillez noter que les données peuvent ne pas être disponibles pour certains types de comptes bloqués.