Mon compte a été verrouillé pour violation des Règles communautaires de Snap

Si le verrouillage de votre compte est éligible à un appel, vous pourrez accéder au processus d’appel depuis l’application Snapchat. Ouvrez l'Application, essayez de vous connecter et appuyez sur « Décision d'appel » sur la notification contextuelle.

Remarque : vous ne pouvez faire appel d'un verrouillage sur un compte qu'une seule fois. Si votre appel est rejeté, vous ne pourrez pas en soumettre un autre.

Si vous ne voyez pas de notification contextuelle avec l'option « Décision d'appel », le verrouillage de votre compte ne peut pas faire l'objet d'un appel.

Pour plus d’informations sur le processus d’appel, veuillez cliquer ici.

⚠️⚠ La procédure d’appel dans l’application Snapchat est le seul moyen légitime de contester une décision de verrouillage de compte. Veuillez ne pas créer de tickets d'assistance en dehors du processus approuvé ; cela n'accélérera pas votre appel ni n'affectera le statut de verrouillage de votre compte.

Si vous avez des questions complémentaires concernant un appel que vous avez déjà soumis, vous pouvez en savoir plus sur le processus d’appel ici.

Veuillez noter que le processus d’examen peut prendre jusqu’à 30 jours. Nous vous informerons par e-mail ou dans l’application Snapchat une fois qu’une décision sera prise.

⚠️⚠ La procédure d’appel dans l’application Snapchat est le seul moyen légitime de contester une décision de verrouillage de compte. Veuillez ne pas créer de tickets d'assistance en dehors du processus approuvé ; cela n'accélérera pas votre appel ni n'affectera le statut de verrouillage de votre compte.

Si vous résidez dans l'Union européenne, que votre appel concernant le blocage de votre compte n'a pas abouti et que vous souhaitez contester notre décision, vous pouvez faire appel auprès de tout organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié conformément à l'article 21.3 de la loi sur les services numériques. Vous pouvez également soulever tout litige conformément à nos Conditions d'utilisation.

Si un code d'erreur SS18 ou SS06 s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter ou de créer un nouveau compte, cela signifie que Snapchat a banni l'appareil que vous utilisez en raison d'abus ou de violations répétées de nos Règles communautaires. Ceci est une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat lorsque nous identifions une activité suspecte.

Si un code d'erreur SS07 s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que votre appareil a été interdit de connexion à Snapchat car trop de comptes ont été associés à l'appareil.

Si votre appareil a été banni, vous ne pourrez pas créer de nouveaux comptes sur un appareil banni. Veuillez noter que le processus d'appel dans l'application Snapchat est le seul moyen légitime de faire appel d'une décision de verrouillage de compte, y compris si votre appareil a été banni.

Votre compte peut être verrouillé si…

• Nous identifions le contenu ou d'autres comportements qui portent atteinte à nos Règles communautaires ou à nos Conditions d'utilisation
• Nous identifions les activités suspectes, telles que l'envoi de demandes d'amis·es excessives à plusieurs Snapchatters en peu de temps
• Nous identifions que votre compte a peut-être été compromis et le verrouillons pour votre sécurité
• Nous identifions que votre compte a été connecté à partir d'un appareil banni
• Nous identifions une application, un réglage ou un plugin tiers utilisé pour accéder à Snapchat

Pour éviter de futurs verrouillages…

• Suivez les bonnes pratiques pour protéger votre compte Snapchat
• Vérifiez votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour renforcer la sécurité de votre compte.
• Évitez les comportements qui portent atteinte à nos Règles communautaires ou à nos Conditions d'utilisation, tels que l'envoi de spam ou l'utilisation d'applications tierces non autorisées, de plugins ou de tweaks non autorisés.

⚠️ Lorsqu'un compte Snapchat a été verrouillé pour violation de nos Conditions d'utilisation ou Règles communautaires, dans certains cas, nous pouvons également interdire aux appareils associés d'accéder aux services de Snap. Les Snapchatters dont le compte a été supprimé n'ont pas le droit de créer un nouveau compte.

Ou, si vous voyez une notification contextuelle avec l'option « Appel de la décision » lorsque vous essayez de vous connecter à l'Application Snapchat, vous pouvez envoyer un appel dans l'application.

⚠️ Le seul moyen légitime de déverrouiller votre compte est de le faire vous-même ou de soumettre un appel via l'Application Snapchat, dans les cas éligibles. Veuillez ne pas créer de tickets d'assistance en dehors de ces processus et n'écoutez pas les escrocs qui prétendent pouvoir déverrouiller votre compte.

Pour télécharger vos souvenirs ou autres données, veuillez suivre ces étapes :

1. Sur votre navigateur, connectez-vous à votre compte sur accounts.snapchat.com
2. Cliquez sur « Mes données »
3. Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans votre téléchargement de données
4. Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous souhaitez recevoir toutes les données
5. Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être averti·e
6. Cliquez sur « Envoyer » au bas de la page
7. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien lorsque vos données seront prêtes à être téléchargées. Vous pouvez également consulter vos exportations récentes ici
8. Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données

Veuillez noter que les données peuvent ne pas être disponibles pour certains types de comptes verrouillés.