Mon compte est verrouillé pour cause de violation des Règles communautaires de Snap

Si le verrouillage de votre compte peut faire l'objet d'un appel, vous pourrez accéder à la procédure d'appel à partir de l'Application Snapchat. Ouvrez l'Application, essayez de vous connecter et appuyez sur « Décision d'appel » sur la notification contextuelle.

Remarque : Vous ne pouvez faire appel d'un verrouillage sur un compte qu'une seule fois. Si votre appel est rejeté, vous ne pourrez pas en soumettre un autre.

Si vous ne voyez pas de notification contextuelle avec l'option « Décision d'appel », le verrouillage de votre compte ne peut pas faire l'objet d'un appel.

Pour plus d'informations sur la procédure d'appel, veuillez cliquer ici.

⚠️⚠ La procédure d’appel dans l’application Snapchat est le seul moyen légitime de contester une décision de verrouillage de compte. Veuillez ne pas créer de tickets d'assistance en dehors du processus approuvé ; cela n'accélérera pas votre appel ni n'affectera le statut verrouillé de votre compte.

Si vous avez des questions concernant un appel que vous avez déjà déposé, vous pouvez en savoir plus sur la procédure d'appel ici.

Veuillez noter que le processus d’examen peut prendre jusqu’à 30 jours. Nous vous informerons par e-mail ou dans l’application Snapchat une fois qu’une décision sera prise.

⚠️⚠ La procédure d’appel dans l’application Snapchat est le seul moyen légitime de contester une décision de verrouillage de compte. Veuillez ne pas créer de tickets d'assistance en dehors du processus approuvé ; cela n'accélérera pas votre appel ni n'affectera le statut verrouillé de votre compte.

Si vous êtes résident de l'Union européenne, que l'appel concernant votre compte verrouillé n'a pas abouti et que vous souhaitez contester notre décision, vous pouvez faire appel à tout organisme de règlement extrajudiciaire des litiges qui a été certifié conformément à l'article 21.3 de la loi sur les services numériques. Vous pouvez également soulever des différends conformément à nos Conditions d’utilisation du service.

Si vous voyez un code d’erreur SS18 ou SS06 lorsque vous essayez de vous connecter ou de créer un nouveau compte, cela signifie que Snapchat a interdit l’appareil que vous utilisez en raison d’abus ou de violations répétées de nos Règles communautaires. Il s'agit d'une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat lorsque nous détectons une activité suspecte.

Si vous voyez un code d'erreur SS07 lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que votre appareil a été interdit de se connecter à Snapchat parce que trop de comptes ont été associés à l'appareil.

Si votre appareil a été interdit, vous ne pourrez pas créer de nouveaux comptes sur un appareil interdit. Veuillez noter que la procédure d'appel dans l'application Snapchat est le seul moyen légitime de faire appel d'une décision de verrouillage de compte, y compris si votre appareil a été interdit.

Votre compte peut être verrouillé si…

• Nous identifions le contenu ou d'autres comportements qui portent atteinte à nos Règles communautaires ou à nos Conditions d'utilisation du service
• Nous identifions les activités suspectes, telles que l'envoi de demandes excessives d'amis à plusieurs Snapchatters dans un court délai
• Nous identifions votre compte qui a peut-être été compromis et nous le verrouillons pour votre sécurité
• Nous constatons que vous vous êtes connecté à votre compte à partir d'un appareil interdit
• Nous identifions une application tierce, un tweak, ou un plugin utilisé pour accéder à Snapchat

Pour éviter les verrouillages dans l'avenir…

• Suivez les meilleures pratiques pour assurer la sécurité de votre compte Snapchat
• Vérifiez votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone pour renforcer la sécurité de votre compte.
• Évitez les comportements qui portent atteinte à nos Règles communautaires ou à nos Conditions d'utilisation du service, tels que l'envoi de spam ou l'utilisation d'applications, de plugins ou de tweaks non autorisés provenant de tierces parties.

⚠️ Lorsqu'un compte Snapchat a été verrouillé pour violation de nos Conditions d'utilisation du serviceou Règles communautaires, dans certains cas, nous pouvons également interdire aux appareils associés d'accéder aux services de Snap. Les Snapchatters dont le compte a été supprimé n'ont pas le droit de créer un nouveau compte.

Ou, si vous voyez une notification contextuelle avec l'option « Appel de la décision » lorsque vous essayez de vous connecter à l'Application Snapchat, vous pouvez envoyer un appel dans l'application.

⚠️ Le seul moyen légitime de déverrouiller votre compte est de le faire vous-même ou de soumettre un appel via l'Application Snapchat, dans les cas éligibles. Veuillez ne pas créer de tickets d'assistance en dehors de ces processus ni écouter les escrocs qui prétendent pouvoir déverrouiller votre compte.

Pour télécharger vos Souvenirs ou d’autres données, veuillez suivre ces étapes :

1. Sur votre navigateur, connectez-vous à votre compte sur accounts.snapchat.com
2. Cliquez sur « Mes données »
3. Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans vos données de téléchargement
4. Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous souhaitez recevoir toutes les données.
5. Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être informé(e)
6. Cliquez sur « Envoyer » au bas de la page.
7. Nous vous enverrons un courriel contenant un lien lorsque vos données seront prêtes à être téléchargées. Vous pouvez également consulter vos exportations récentes ici.
8. Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données

Veuillez noter que certaines données ne sont peut-être pas disponibles pour certains types de comptes verrouillés.