En savoir plus sur les appels contre les décisions de verrouillage de compte.
Cliquez pour accéder à une section :
- Quels sont les types de verrouillages de compte qui peuvent faire l’objet d’un appel ?
- Comment introduire un appel pour un compte verrouillé ?
- Que se passe-t-il lorsqu’une décision d’appel est prise relativement à mon compte verrouillé ?
- (Utilisateurs au sein de l’UE) Mon appel a été rejeté. Comment réintroduire un appel ?
Quels sont les types de verrouillages de compte qui peuvent faire l’objet d’un appel ?
Les comptes verrouillés par notre équipe de sécurité pour violation de nos Règles communautaires peuvent faire l’objet d’un appel. Si vous êtes autorisés à faire appel au verrouillage de votre compte, vous pourrez le faire sur l’écran de connexion de l’application Snapchat.
Remarque : la partie déclarante et la partie dénoncée sont informées séparément de nos mesures d’exécution et de la manière dont elles peuvent introduire un appel.
Comment introduire un appel pour un compte verrouillé ?
Les appels concernant les comptes verrouillés peuvent être effectués depuis l’application Snapchat à partir de l’écran de connexion. Pour accéder à la procédure d’appel depuis l’application, ouvrez votre application Snapchat et essayez de vous connecter. Sur l’écran contextuel, appuyez sur « Décision d’appel » pour lancer la procédure.
Que se passe-t-il lorsqu’une décision d’appel est prise relativement à mon compte verrouillé ?
Si votre appel est accepté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer, et vous signaler que votre compte sera rétabli et toute radiation supprimée.
Si votre appel est rejeté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre appel a été rejeté et que votre compte sera supprimé.
(Utilisateurs au sein de l’UE) Mon appel a été rejeté. Comment réintroduire un appel ?
Pour les utilisateurs de l’UE, si vous avez fait appel sans succès et que vous souhaitez faire appel à nouveau d’une décision, vous pouvez choisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié conformément à l’article 21, paragraphe 3, de la législation sur les services numériques afin de résoudre les litiges liés à notre décision. Vous pouvez également soulever des différends conformément à nos Conditions d’utilisation du service.