En savoir plus sur les appels de compte verrouillés.
Cliquez pour accéder à une section :
- Quels types de verrous de compte peuvent faire l'objet d'un appel ?
- Comment soumettre un appel pour un compte verrouillé ?
- Que se passe-t-il lorsqu'une décision est prise sur l'appel de mon compte verrouillé ?
- (Utilisateurs de l’UE) Mon appel n’a pas abouti. Comment puis-je poursuivre cela ?
Quels types de verrous de compte peuvent faire l'objet d'un appel ?
Les comptes verrouillés par notre équipe de sécurité pour violation de nos Règles communautaires peuvent faire l’objet d’un appel. Si vous avez la possibilité de faire appel au verrouillage de votre compte, vous pourrez le faire sur l’écran d’identification dans l’application Snapchat.
Remarque : la partie déclarante et la partie signalée sont informées séparément de nos mesures d’exécution et de la façon de soumettre un appel.
Comment soumettre un appel pour un compte verrouillé ?
Les appels de compte verrouillé peuvent être effectués dans l’application Snapchat à partir de l’écran d’identification. Pour accéder à la procédure d’appel depuis l’application, ouvrez votre application Snapchat et essayez de vous connecter. Sur l’écran pop-up, appuyez sur « Décision d’appel » pour lancer la procédure d’appel.
Que se passe-t-il lorsqu'une décision est prise sur l'appel de mon compte verrouillé ?
Si votre appel est accepté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre appel a été accepté et que votre compte sera rétabli, et toute grève de votre compte sera supprimée.
Si votre appel est rejeté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre appel a été rejeté et que votre compte sera supprimé.
(Utilisateurs de l’UE) Mon appel n’a pas abouti. Comment puis-je poursuivre cela ?
Pour les utilisateurs de l’UE, si vous avez fait appel sans succès et que vous souhaitez faire appel à nouveau d’une décision, vous pouvez choisir un organisme de règlement extra-judiciaire des litiges certifié en vertu de l’article 21.3 de la loi sur les services numériques, afin de résoudre les litiges liés à notre décision. Vous pouvez également soulever des litiges en accord avec nos Conditions d’utilisation du service.