Vous avez des difficultés à accéder à votre compte ? Vous trouverez ci-dessous les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à votre compte.
Cliquez pour dérouler une section :
Mon compte est bloqué
Un compte peut être bloqué temporairement ou définitivement. Si votre compte a été temporairement bloqué, vous pouvez essayer de vous reconnecter via l’application ou sur le site Web en vous rendant ici, et en sélectionnant « Débloquer ». Si cette méthode ne déverrouille pas votre compte, attendez 48 heures, puis essayez de vous connecter à nouveau. Veuillez noter que ces méthodes peuvent ne pas fonctionner dans certains cas, par exemple lorsque les comptes ont été définitivement verrouillés.
Si vous essayez de vous connecter à Snapchat et qu’un message vous signalant que le compte a été définitivement verrouillé apparaît, cela signifie que nous avons détecté une activité qui enfreint nos Règles communautaires ou nos Conditions d’utilisation du service, nous avons par conséquent verrouillé votre compte et peut-être supprimé votre contenu. Vous pouvez peut-être faire appel de cette décision, tel qu’indiqué ici pour ce qui est des appels relatifs au compte.
Pour en savoir plus sur le type de blocage que vous rencontrez et sur les raisons du blocage de votre compte, rendez-vous ici.
Mon compte a été compromis
Si compte a été compromis ou piraté et que vous ne pouvez plus y accéder, veuillez contacter le service d'assistance ici.
Si votre compte Snapchat a été piraté, cela signifie qu’il a été utilisé par une personne non autorisée.
Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'indiquer une adresse e-mail à laquelle vous avez accès pour recevoir une réponse du service d'assistance. Nous vous demanderons également des informations supplémentaires pour vérifier votre identité, par exemple votre nom d’utilisateur, la date à laquelle vous n’avez plus eu accès à votre compte, et plus encore. Ceci dit, ne partagez jamais votre mot de passe ou code My Eyes Only avec qui que ce soit, pas même nous ! Un représentant Snapchat ne vous demandera jamais ce genre d’informations, car nous n’en avons pas besoin pour vous venir en aide.
Pour en savoir plus sur les comptes compromis, cliquez ici.
Un message indiquant une erreur s’affiche lorsque j’essaie de me connecter
Vous rencontrez peut-être des difficultés pour vous connecter ou créer un nouveau compte Snapchat pour plusieurs raisons. Lorsque cela se produit, vous devriez voir un message d'erreur qui explique ce qui a causé le problème et comment vous pouvez essayer de le résoudre.
Pour en savoir plus sur les messages d’erreur courants et leur signification, cliquez ici.
Je ne parviens pas à vérifier mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone
Pour accéder à votre compte, vous devez avoir accès à votre e-mail ou à votre numéro de téléphone portable pour réinitialiser votre mot de passe. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Mon compte est désactivé
Pour réactiver votre compte, il vous suffit de vous connecter à l’application Snapchat avec le nom d’utilisateur du compte que vous souhaitez réactiver. Vous disposez de 30 jours pour réactiver un compte Snapchat qui a été désactivé avant sa suppression définitive.
⚠️ Remarque : Vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe ni utiliser votre adresse e-mail/numéro de téléphone pour vous connecter à votre compte pendant qu’il est désactivé. Les comptes définitivement supprimés ne peuvent pas être réactivés.
Mon compte est temporairement désactivé
Votre accès à votre compte Snapchat peut être temporairement désactivé pour diverses raisons, notamment :
Vous avez tenté de vous connecter trop de fois pendant une courte période de temps
Si cette situation se produit alors que vous êtes sûr d’utiliser des identifiants de connexion corrects, veuillez attendre 48 heures avant de retenter une connexion.
Vous utilisez plus d’un compte Snapchat
Nous pouvons détecter que vous utilisez plus d’un compte Snapchat, en particulier si l’un de ces comptes a enfreint nos conditions d'utilisation du service. Si cela se produit, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser Snapchat sur votre appareil pendant une période de temps prolongée. Essayez de laisser passer 48 heures avant toute nouvelle tentative de connexion et veillez à respecter nos Conditions d’utilisation du service.
J’ai oublié mon mot de passe.
Découvrez ci-dessous si vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas réinitialiser un mot de passe si :
- Votre compte n’est pas associé à une adresse électronique ou à un numéro de téléphone.
- Vous ne connaissez pas l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone associés.
- Vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail et/ou au numéro de téléphone associé(e)(s) au compte.
Si vous êtes éligible pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici pour savoir comment le réinitialiser par e-mail ou SMS.
J’ai oublié/ne peux pas accéder à mon e-mail ou à mon numéro de téléphone
Si vous avez accès à votre e-mail ou à votre numéro de téléphone, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant l’un des deux.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas réinitialiser un mot de passe si :
- Votre compte n’est pas associé à une adresse électronique ou à un numéro de téléphone.
- Vous ne connaissez pas l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone associés.
- Vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail et/ou au numéro de téléphone associé(e)(s) au compte.