Vous avez des difficultés à accéder à votre compte ? Découvrez ci-dessous les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à votre compte.
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Mon compte est verrouillé
Un compte peut être verrouillé temporairement ou définitivement. Si votre compte a été temporairement verrouillé, vous pouvez essayer de vous reconnecter via l’application ou sur le site Web en vous rendant sur le Snapchat Accounts Portal à l’adresse https://accounts.snapchat.com et en sélectionnant « Déverrouiller ».
Si vous essayez de vous connecter à Snapchat et qu'un message s'affiche indiquant que le compte a été définitivement verrouillé, cela signifie que nous avons détecté une activité qui enfreint nos Règles communautaires ou nos Conditions d'utilisation. Nous avons donc verrouillé votre compte et avons peut-être supprimé votre contenu. Vous pouvez avoir la possibilité de faire appel de cette décision, comme décrit dans « Comment soumettre un appel de compte verrouillé ».
Pour plus d’informations sur le type de blocage que vous rencontrez et sur les raisons pour lesquelles votre compte a pu être verrouillé, veuillez consulter « Mon compte Snapchat est verrouillé ».
Mon compte a été compromis
Si votre compte a été compromis ou piraté et que vous ne pouvez plus y accéder, veuillez contacter l'assistance ici.
Lorsqu'un compte Snapchat a été compromis (également appelé « piraté »), cela signifie qu'il a été consulté par une personne qui n'est pas autorisée à l'utiliser.
Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'inclure une adresse e-mail à laquelle vous avez accès afin de pouvoir recevoir une réponse de l'assistance. Nous vous demanderons également des informations supplémentaires pour vérifier votre identité, telles que votre nom d'utilisateur, la date à laquelle vous avez perdu l'accès à votre compte, etc., mais n'oubliez pas de ne jamais partager votre mot de passe ou votre code d'accès My Eyes Only avec qui que ce soit, pas même avec nous ! Un représentant de Snapchat ne vous les demandera jamais et nous n’en avons pas besoin pour vous aider.
Pour en savoir plus sur les comptes compromis, cliquez ici.
Un message d'erreur s'affiche lorsque je me connecte
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir des difficultés à vous connecter ou à créer un nouveau compte Snapchat. Lorsque cela se produit, un message d’erreur s'affichera expliquant la cause du problème et comment vous pouvez essayer de le résoudre.
Pour en savoir plus sur les messages d’erreur courants et leur signification, cliquez ici.
Je ne peux pas vérifier mon e-mail ou mon numéro de téléphone portable
Pour accéder à votre compte, vous aurez besoin d'accéder à votre e-mail ou à votre numéro de téléphone portable pour réinitialiser votre mot de passe. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Mon compte est désactivé
Pour réactiver votre compte, connectez-vous simplement à l'application Snapchat avec le nom d'utilisateur du compte que vous souhaitez réactiver. Vous disposez de 30 jours pour réactiver un compte Snapchat qui a été désactivé avant sa suppression définitive.
⚠️ Remarque : vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe ni utiliser votre adresse e-mail/numéro de téléphone pour vous connecter à votre compte lorsqu'il est désactivé. Les comptes supprimés définitivement ne peuvent pas être réactivés.
Mon compte est temporairement désactivé
Votre accès à votre compte Snapchat peut être temporairement désactivé pour diverses raisons, telles que :
Vous avez tenté de vous connecter trop de fois sur une courte période
Si cela se produit et que vous êtes sûr·e d’avoir les bons identifiants de connexion, veuillez patienter 48 heures avant d’essayer de vous connecter à nouveau.
Vous utilisez plusieurs comptes Snapchat
Nous pouvons détecter que vous utilisez plusieurs comptes Snapchat, en particulier si l’un de ces comptes a enfreint nos Conditions d’utilisation. Si cela se produit, vous ne pourrez peut-être pas utiliser Snapchat sur votre appareil pendant une période prolongée. Veuillez patienter 48 heures avant de vous reconnecter et assurez-vous de respecter nos conditions d'utilisation.
J'ai oublié mon mot de passe
Découvrez si vous êtes éligible pour réinitialiser votre mot de passe ci-dessous.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas réinitialiser le mot de passe d'un compte si :
- Votre compte n'a pas d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone portable associé
- Vous ne connaissez pas l'adresse e-mail et/ou le numéro de portable associé
- Vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail et/ou au numéro de portable lié au compte
Si vous êtes éligible à la réinitialisation de votre mot de passe, cliquez ici pour savoir comment le réinitialiser par e-mail ou SMS.
J'ai oublié/je ne peux pas accéder à mon e-mail ou à mon numéro de téléphone
Si vous avez accès à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant l'un ou l'autre.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas réinitialiser le mot de passe d'un compte si :
- Votre compte n'a pas d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone portable associé
- Vous ne connaissez pas l'adresse e-mail et/ou le numéro de portable associé
- Vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail et/ou au numéro de portable lié au compte