Veuillez essayer les étapes ci-dessous si les réglages de votre compte ne semblent pas fonctionner correctement.
Appuyez pour développer :
Je ne peux pas changer mon nom d'utilisateur
Vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur Snapchat une fois par an. Si vous l'avez déjà modifié cette année, vous devrez attendre l'année prochaine pour le modifier à nouveau.
Cependant, vous pouvez modifier votre nom d’affichage à tout moment, aussi souvent que vous le souhaitez !
Remarque : l’assistance Snapchat ne peut pas modifier votre nom d’utilisateur pour vous.
Je ne peux pas changer ma date de naissance
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas modifier votre date de naissance :
- Si votre date de naissance actuelle sur Snapchat indique que vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas modifier votre année de naissance.
- Si vous avez déjà eu à changer votre date de naissance, il se peut que vous l’ayez changée trop souvent entre-temps. Vous ne pouvez modifier votre date de naissance qu’un nombre limité de fois.
Remarque : L'assistance Snapchat ne peut pas modifier votre date de naissance pour vous.
Je ne peux pas supprimer mon compte
Pour des raisons de sécurité, nous avons mis en place des protections pour garantir qu'aucune action sur votre compte ne soit prise par un utilisateur non autorisé. Par conséquent, si vous êtes invité à attendre 72 heures avant d'essayer de supprimer votre compte à nouveau, assurez-vous de le faire en utilisant le même appareil.
Suivez ces étapes pour supprimer votre compte :
- Accédez au portail des comptes Snapchat
- Appuyez sur « Supprimer le compte »
- Saisissez votre mot de passe
- Appuyez sur « Continuer » pour confirmer la désactivation/suppression du compte
J'ai perdu les Snaps enregistrés dans My Eyes Only
My Eyes Only ajoute une couche de protection supplémentaire aux Snaps que vous souhaitez garder privés. Malheureusement, cela signifie que les Snaps perdus de My Eyes Only ne sont pas récupérables.
Pour respecter les exigences relatives à la protection de votre vie privée, l’Assistance Snapchat ne peut pas récupérer les codes secrets My Eyes Only oubliés ou les Snaps supprimés.