Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone réaffecté ?
Les numéros de téléphone mobile affichés sur la bas ne sont pas attribués de manière permanente à des individus et peuvent changer lorsque les utilisateur·rices changent de numéro de téléphone, d'opérateur ou utilisent des services pour créer de nouveaux numéros de téléphone ou des numéros temporaires. C'est pourquoi vous pouvez rencontrer divers problèmes liés aux numéros de téléphone réaffectés ou réutilisés sur Snapchat.
Quelqu'un utilise mon ancien numéro de téléphone pour pirater mon compte
Si votre compte Snapchat est associé à un numéro de téléphone que vous n'utilisez plus et que l'ancien numéro a été réaffecté et attribué à quelqu'un d'autre par l'opérateur mobile, il est possible que cette personne essaie de l'utiliser pour se connecter à votre compte. Les chances de réaffectation sont plus élevées si vous avez utilisé un service de SMS gratuit pour obtenir un numéro de téléphone.
Cela renforce la nécessité de garder votre numéro de téléphone à jour et d'ajouter une clé d'accès ou une adresse e-mail à votre compte, que Snapchat utilisera comme deuxième vérification de sécurité. Si une adresse e-mail est associée à votre compte, vous pouvez recevoir un avertissement de connexion suspect que vous pouvez utiliser pour annuler toute modification du compte.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte pour mettre à jour vos informations de contact et vos paramètres de sécurité, veuillez contacter l’assistance Snapchat. Vous trouverez également plus d'informations sur les signes que votre compte pourrait être compromis et sur ce que vous pouvez faire dans cet article.
Je me suis accidentellement connecté au compte de quelqu'un d'autre en utilisant mon numéro de téléphone portable
Si vous avez récemment changé de numéro de téléphone et que vous essayez de vous connecter à Snapchat, il est possible que vous vous connectiez accidentellement à un compte Snapchat appartenant à une autre personne qui avait auparavant le même numéro de téléphone si cette dernière n'a pas utilisé d'autres fonctionnalités de sécurité pour protéger son compte.
Ceci se produit lorsque votre opérateur mobile vous attribue un numéro qui a été précédemment utilisé pour configurer un compte Snapchat. Malheureusement, Snapchat n'a pas de visibilité claire sur la réattribution des numéros de téléphone.
L'accès au compte d'un autre utilisateur sans autorisation est contraire à nos Conditions d'utilisation. Si cela se produit, nous vous recommandons de vous déconnecter et de supprimer le compte de votre appareil en suivant les étapes ci-dessous.
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ dans Mon profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Déconnexion »
- Trouvez et appuyez sur l'option « Supprimer le compte » sous le Bitmoji et le nom d'utilisateur de l'autre utilisateur
Une fois que vous vous êtes déconnecté du compte de l'autre et que vous l'avez supprimé de votre appareil, vous pouvez créer un nouveau compte avec votre numéro de téléphone. Appuyez sur « S'inscrire » en bas de l'écran et suivez les instructions de l'application.
Une suggestion d'ami·e semble voir quelqu'un qui se fait passer pour mon ami·e
Si votre ami·e a obtenu un nouveau numéro de téléphone, mais que votre carnet d'adresses contient toujours l'ancien numéro, et que celui-ci a été réaffecté par l'opérateur et attribué à un·e autre Snapchatter, vous verrez apparaître un compte inconnu qui semble utiliser le nom de votre ami·e dans vos suggestions d'ami·es.
Lorsque cela se produit, vous voyez un ancien nom d’affichage, et non les informations les plus récentes sur ce compte. Mais personne d'autre ne verra cela, car cela provient du téléchargement de votre carnet d'adresses, qui vous est propre. Vous pouvez tenir votre répertoire à jour pour éviter toute confusion lorsque les anciens numéros de téléphone de vos ami·es sont réaffectés.
Si quelqu'un publie un contenu volé ou prétend activement être quelqu'un que vous connaissez, vous pouvez signaler son contenu ou son compte pour usurpation d'identité directement dans l'application Snapchat. Ou, si cela n'est pas possible, vous pouvez également nous contacter en ligne.