Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone réaffecté ?
Les numéros de téléphone mobile ne sont pas attribués de manière permanente à des individus et peuvent changer lorsque les utilisateur·rices changent de numéro de téléphone, d'opérateur ou utilisent des services pour créer de nouveaux numéros de téléphone ou des numéros temporaires. C'est pourquoi vous pouvez rencontrer divers problèmes liés aux numéros de téléphone réaffectés ou réutilisés sur Snapchat.
Quelqu'un utilise mon ancien numéro de téléphone pour pirater mon compte
Si votre compte Snapchat est associé à un numéro de téléphone que vous n'utilisez plus et que l'ancien numéro a été réaffecté et attribué à quelqu'un d'autre par l'opérateur mobile, il est possible que cette personne essaie de l'utiliser pour se connecter à votre compte. Les chances de réaffectation sont plus élevées si vous avez utilisé un service de SMS gratuit pour obtenir un numéro de téléphone.
Cela souligne l'importance de vérifier régulièrement que votre numéro de téléphone est bien à jour et d'ajouter une clé d'accès ou une adresse e-mail à votre compte, que Snapchat utilisera comme deuxième niveau de sécurité. Si une adresse e-mail est associée à votre compte, vous pouvez recevoir un avertissement de connexion suspect que vous pouvez utiliser pour annuler toute modification du compte.
Vous trouverez également plus d'informations sur les signes que votre compte pourrait être compromis et sur ce que vous pouvez faire dans cet article. Si vous avez besoin de plus d’aide, veuillez essayer de résoudre le problème avec le Snapchat Support Bot.
Je me suis accidentellement connecté au compte de quelqu'un d'autre en utilisant mon numéro de téléphone portable
Si vous avez récemment changé de numéro de téléphone et que vous essayez de vous connecter à Snapchat, il est possible que vous vous connectiez par erreur à un compte Snapchat appartenant à une autre personne qui utilisait auparavant ce même numéro, surtout si celle-ci n'a pas mis en place d'autres mesures de sécurité pour protéger son compte.
Ceci se produit lorsque votre opérateur mobile vous attribue un numéro qui a été précédemment utilisé pour configurer un compte Snapchat. Malheureusement, Snapchat ne dispose pas d'informations précises quant à la réattribution des numéros de téléphone mobile.
Nos Conditions d'utilisation interdit de se connecter au compte d'un·e autre utilisateur·trice sans son autorisation. Si cela se produit, nous vous recommandons de vous déconnecter et de supprimer le compte de votre appareil en suivant les étapes ci-dessous.
- Dans Mon compte, appuyez sur l'icône en forme d'engrenage ⚙️ pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Déconnexion »
- Trouvez et appuyez sur l'option « Supprimer le compte » sous le Bitmoji et le nom d'utilisateur·trice de l'autre utilisateur·trice
Une fois que vous vous êtes déconnecté du compte de l'autre utilisateur·trice et que vous l'avez supprimé de votre appareil, vous pouvez créer un nouveau compte avec votre numéro de téléphone. Appuyez sur « S'inscrire » en bas de l'écran et suivez les instructions de l'application.
Une suggestion d'ami·e me donne l'impression que quelqu'un se fait passer pour mon ami·e
Si votre ami·e a changé de numéro de téléphone, mais que votre carnet d'adresses contient toujours l'ancien numéro, et que celui-ci a été réaffecté par l'opérateur et attribué à un·e autre Snapchatter, vous verrez apparaître un compte inconnu qui semble utiliser le nom de votre ami·e dans vos suggestions d'ami·e·s.
Lorsque cela se produit, vous voyez un ancien nom d’affichage, et non les informations les plus récentes sur ce compte. Personne d'autre ne vivra la même expérience, car ces informations proviennent de l'importation de votre carnet d'adresses, qui vous est propre. Vous pouvez tenir votre répertoire à jour pour éviter toute confusion lorsque les anciens numéros de téléphone de vos ami·e·s sont réaffectés.
Si quelqu'un publie un contenu volé ou prétend activement être quelqu'un que vous connaissez, vous pouvez signaler son contenu ou son compte pour usurpation d'identité directement dans l'application Snapchat. Ou, si cela n'est pas possible, vous pouvez également nous contacter en ligne.