Pourquoi dois-je fournir un code pour me connecter ?
Si vous êtes invité à fournir un code pour vous connecter, c'est peut-être parce que vous avez mis en place l’authentification à deux facteurs (2FA). La 2FA ajoute une étape au processus de connexion pour aider à protéger la sécurité de votre compte Snapchat. Lorsque vous activez l’authentification à deux facteurs et que vous vous connectez à Snapchat, vous serez toujours invité à entrer un code de connexion.
Ou encore, il peut s'agir d'une mesure de sécurité supplémentaire prise par Snapchat, généralement si vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil ou d'un appareil non reconnu. Cette action permet de confirmer que le compte vous appartient. Une fois déclenchée, Snapchat envoie un code de vérification à l'un des moyens de contact liés à votre compte : votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Essayez de vous connecter à partir d'un appareil ou d'un réseau Wi-Fi que vous avez déjà utilisé avec ce compte. Veuillez noter que vous ne pouvez pas toujours choisir la méthode de vérification.
Que dois-je faire si j'ai perdu mon téléphone et que je ne peux plus accéder à aucune méthode de vérification ?
Si vous avez perdu votre téléphone (ou si vous avez changé d'appareil) et que vous ne pouvez plus accéder à votre compte, essayez d'abord d'utiliser votre code de secours. Si vous en avez créé un lorsque vous avez configuré l'authentification à deux facteurs, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, appuyez sur « Connexion », puis saisissez votre code de secours lorsque vous y êtes invité. Cela désactive également l'authentification à deux facteurs.
Si vous avez besoin de plus d’aide, veuillez essayer de résoudre le problème avec le Snapchat Support Bot.
Pourquoi est-ce que je reçois une erreur « Trop de demandes » après avoir essayé d'obtenir un code de vérification par SMS ?
Cette erreur est généralement un blocage temporaire dû à la demande d'un trop grand nombre de codes SMS ou à plusieurs tentatives de connexion dans un court laps de temps. Pour résoudre ce problème, patientez quelques minutes et assurez-vous que votre connexion réseau est stable avant de tenter de vous reconnecter.
Si vous avez besoin de plus d’aide, veuillez essayer de résoudre le problème avec le Snapchat Support Bot.