Pourquoi dois-je fournir un code pour me connecter ?
Si vous êtes invité à fournir un code pour vous connecter, c'est peut-être parce que vous avez mis en place l’authentification à deux facteurs (2FA). L'authentification à deux facteurs ajoute une étape au processus de connexion pour aider à protéger la sécurité de votre compte Snapchat. Lorsque vous activez l’authentification à deux facteurs et que vous vous connectez à Snapchat, vous serez toujours invité à entrer un code de connexion.
Ou, cela pourrait être une mesure de sécurité supplémentaire prise par Snapchat. En général, si vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil ou d'un appareil non reconnu. Cette action permet de confirmer que le compte vous appartient. Une fois déclenchée, Snapchat envoie un code de vérification à l'un des moyens de contact liés à votre compte : votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Vous ne pourrez pas toujours choisir la méthode de vérification.
Que dois-je faire si j'ai perdu mon téléphone et que je ne peux plus accéder à une méthode de vérification ?
Si vous avez perdu votre téléphone (ou changé d'appareil) et que vous êtes bloqué·e parce que vous ne pouvez pas obtenir de code de connexion 2FA ou de code de sécurité, et que vous ne pouvez pas non plus accéder à votre adresse e-mail, l'Assistance Snapchat sera peut-être en mesure de vous aider à vous connecter si vous pouvez prouver que le compte vous appartient. Cela inclut les cas suivants :
- Vous ne disposez pas de votre appareil, vous ne pouvez donc pas obtenir de code 2FA ou de code de sécurité
- Vous ne parvenez pas à accéder à l'e-mail ou au numéro de téléphone de votre compte
- Vous ne disposez pas de code de secours
Si vous avez besoin de plus d’aide, merci de contacter l’Assistance Snapchat.
Pourquoi est-ce que je reçois une erreur « Trop de demandes » après avoir essayé d'obtenir un code de vérification par SMS ?
Cette erreur est généralement un blocage temporaire dû à la demande d'un trop grand nombre de codes SMS ou à plusieurs tentatives de connexion dans un court laps de temps. Pour résoudre ce problème, patientez quelques minutes et assurez-vous que votre connexion réseau est stable avant de tenter de vous reconnecter.
Si vous avez besoin de plus d’aide, merci de contacter l’Assistance Snapchat.