Pourquoi est-il indiqué que mon appareil est bloqué ?
Si vous voyez un message du type « SS06 : appareil bloqué », cela signifie que Snapchat a bloqué le téléphone ou la tablette que vous utilisez, et pas seulement un compte.
Le blocage d'un appareil peut survenir lorsque nous détectons une activité contraire à nos Règles communautaires, ou pour des motifs liés à la sécurité ou à la conformité.
Dans certains cas, cela peut malheureusement concerner des personnes qui ont acheté ou reçu un téléphone ou une tablette ayant déjà servi à une autre personne dont l'activité a déclenché le blocage de l'appareil.
Pourquoi Snapchat bloque-t-il les appareils ?
Le blocage d'appareil est une mesure que nous utilisons pour aider à :
- Appliquer nos Règles communautaires de manière cohérente.
- Protéger les Snapchatters des comportements répétés contraires aux règles.
Snapchat peut-il débloquer mon appareil ?
Si une action sur votre compte conduit au blocage de votre appareil, vous avez la possibilité, sous réserve d'éligiblité, de faire appel directement dans l'application. Si votre demande est approuvée, nous lèverons le blocage de votre appareil.
Dans la plupart des cas, nous ne levons pas le blocage d'un appareil, même dans les situations suivantes :
- Vous venez d'acheter le téléphone ou il s'agit d'un appareil reconditionné ou d'occasion.
- Vous ne savez pas qui a utilisé cet appareil auparavant.
- Vous estimez que le blocage est injustifié.
Ces blocages sont en place pour aider à assurer la sécurité de Snapchat, et nous n'y dérogeons que très rarement.
Que puis-je faire si mon nouvel appareil est bloqué ?
Si un message de blocage d'appareil s'affiche sur le téléphone ou la tablette que vous venez d'acheter ou de recevoir :
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Vérifiez les mises à jour
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Snapchat disponible sur l'App Store ou Google Play Store. -
Testez un autre appareil (si possible)
Si votre compte Snapchat fonctionne sur un autre téléphone ou une autre tablette, cela indique généralement que le problème est lié à l'appareil et non à votre compte.
Pouvez-vous indiquer précisément ce qui a causé le blocage de l'appareil ?
Nous ne sommes pas en mesure de partager des détails sur ce qui a déclenché le blocage d'un appareil. Cela nous permet de maintenir la sécurité et l'intégrité de nos systèmes de modération.
Si vous voyez également un message indiquant que votre compte est verrouillé ou bloqué, veuillez suivre les instructions du message ou consulter l'article Mon compte Snapchat est verrouillé.
Pour en savoir plus sur ce qui est autorisé sur Snapchat, consultez nos Règles communautaires.