FAQ sur les cristaux

Les Crystals sont attribués aux Créateurs éligibles qui s’engagent dans des activités rémunérées sur Snapchat. Une fois les Crystals reçus, vous pouvez les échanger contre de l’argent dans la plateforme des cristaux dans Mon profil ! De plus, l’historique et l’activité de toutes les récompenses peuvent être consultés dans la plateforme des cristaux. Pour ouvrir la plateforme des cristaux, accédez à votre profil et faites défiler la page jusqu'à « Mes cristaux Snap ».

Si vous êtes en droit de recevoir des cristaux Snap à la suite d’une soumission Spotlight ou si vous êtes une Snap Star éligible (avec ou sans récompenses en cristaux en attente), vous recevrez une notification push et serez informé dans Mon profil. Pour accéder aux plateforme des cristaux, il suffit de cliquer sur la notification push ou de naviguer dans Mon profil et de cliquer sur « Mes cristaux Snap ».

Lorsque vous recevez un prix, il s’affiche dans la section « Toutes les activités » de la plateforme des Crsytals comme étant « En attente ». Les cristaux prennent 14 jours à compter de leur apparition dans la section « Toutes les activités » de la plateforme des cristaux pour passer de « En attente » à « Disponible », date à laquelle ils pourront être encaissés.

Astuce de pro 💡 Assurez-vous que les notifications push sont activées pour Snapchat afin de ne manquer aucune notification relative aux récompenses !

Remarque : les Crystals sont utilisés uniquement pour suivre les activités rémunérées sur Snapchat. Ils ne sont pas destinés à conférer ou à impliquer des droits ou à représenter des obligations ; ils ne constituent pas une propriété ; ils ne sont pas transférables ou cessibles ; ils ne peuvent être achetés ou faire l’objet d’une vente, d’un troc ou d’un échange.

Maintenant que vous êtes inscrit, vous pouvez commencer à collecter des cristaux Snap et effectuer votre premier paiement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Une notification push vous est envoyée lorsque vous recevez un Prix Crystals. Accédez à la plateforme des cristaux en cliquant sur « My Snap Crystals » dans Mon profil. Veuillez noter que la notification push n’est pas immédiate et peut prendre plusieurs heures.
   
   
2. Lorsque vous recevez un prix, il s’affiche dans la section « Toutes les activités » de la plateforme des Crsytals comme étant « En attente ». Les cristaux prennent 14 jours à compter de leur apparition dans la section « Toutes les activités » de la plateforme des cristaux pour passer de « En attente » à « Disponible », date à laquelle ils pourront être encaissés.
   
   
3. Une fois que vos cristaux sont passés de « En attente » à « Disponible », votre solde total disponible sera affiché en haut de la plateforme des cristaux, ainsi que la valeur de paiement en dollars américains.
   
   Remarque : les récompenses en cristaux sont soumises à votre respect des Règles communautaires, des Règles Spotlight, des Conditions d’utilisation, des Règles officielles Spotlight, des Conditions de Spotlight, des Règles officielles de Spotlight, des Challenges de Spotlight, et de toute autre condition applicable régissant nos services. Tout non-respect pourrait entraîner l'invalidation des récompenses en cristaux disponibles ou en attente.
   
   
4. Lorsque vous êtes prêt à recevoir vos Crystals disponibles en dollars américains, cliquez sur « Paiement » ! Cela déclenchera un paiement de tous les cristaux disponibles en dollars américains qui seront virés dans votre portail de paiement Snapchat via Hyperwallet. Veuillez noter que pour effectuer un paiement, vous devez disposer de suffisamment de Crystals pour un paiement d’au moins 100 USD. Notez également qu’il faut en général 14 jours supplémentaires ou plus pour que l’argent soit viré sur votre portail de paiement Snapchat via Hyperwallet après que vous avez initié un paiement depuis l’application Snapchat.
   

   Vous pouvez opter pour un paiement à votre guise, mais veuillez noter que (dans la mesure où vous respectez les Règles communautaires la Communauté, les Règles de Spotlight, les Conditions d'utilisation du service, les Conditions de Spotlight, les Règles officielles des Spotlight Challenges, et toutes autres conditions applicables régissant nos services), nous procéderons à un paiement directement sur votre compte du portail de paiement Snapchat si vous (i) avez un solde disponible inchangé depuis un an OU si vous n’avez pas été payé(e) depuis deux ans, et (ii) que vous avez suffisamment de cristaux disponibles pour un paiement d’au moins 100 USD.

   Si vos comptes ne sont pas en règle ou si vous n’avez pas rempli les conditions énoncées ci-dessus, vous ne pourrez plus recevoir de paiement pour les récompenses en cristaux après un ou deux ans (selon le cas) à compter de l’attribution initiale.
   
   

5. Une fois que votre paiement est disponible sur votre portail de paiement Snapchat via Hyperwallet, vous devrez retirer vos fonds en utilisant la méthode de retrait de votre choix. Vous pouvez opter pour plusieurs options de retrait (par compte bancaire ou par PayPal, par exemple) lorsque vous retirez des fonds depuis votre Snapchat Payout Portal. Consultez la FAQ Hyperwallet pour plus d’informations.
   
   Lorsque vous retirez des fonds (le cas échéant) de votre portail de paiement Snapchat, les frais de transaction applicables (énumérés dans le lien ci-dessous) vous seront facturés par notre fournisseur de paiement tiers. Les frais spécifiques de transaction qui vous seront facturés sont basés sur le mode de retrait que vous choisissez et, le cas échéant, la devise dans laquelle vous choisissez de convertir vos fonds (si elle est autre que le dollar US).
   
   Apprenez-en davantage sur les frais de transaction des fournisseurs de paiement. 

⚠️  Important : si vous voyez des messages d’un compte se faisant passer pour un compte Snapchat officiel, signalez immédiatement ce compte et ne lui communiquez aucune information personnelle ou de paiement. Vous trouverez de plus amples informations et des conseils de sécurité dans notre Centre de sécurité.

Les Snapchatters peuvent bénéficier d’un paiement dans les pays suivants :

Algérie, Argentine, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Égypte, Finlande, France, Allemagne, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Jordanie, Koweït, Libye, Mexique, Maroc, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Oman, Palestine, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Suède, EAU, Royaume-Uni, États-Unis.

Nous travaillons dur pour que cela soit bientôt disponible pour davantage de Snapchatters !

Lorsque vous fournissez vos coordonnées dans Mon profil et que vous activez votre compte Snapchat Payout Portal, assurez-vous d’utiliser votre nom (le nom qui figure sur votre acte de naissance ou votre carte de sécurité sociale si vous êtes aux États-Unis. Pour rappel, vous ne pourrez pas modifier vos coordonnées dans Mon profil une fois soumises, alors, assurez-vous qu’elles soient exactes. Si vous rencontrez un problème, contactez notre service d’assistance.

Remarque : la saisie incorrecte de vos coordonnées peut retarder vos paiements en attente.

Si vous avez saisi des informations erronées lors de la création de votre compte, contactez l’assistance Hyperwallet pour en savoir plus.

La demande de paiement de vos cristaux doit être faite dans les deux ans qui suivent leur réception OU dans l’année qui suit votre attribution la plus récente, sinon nous verserons le paiement sur votre compte Snapchat Payout Portal. Vous recevrez votre paiement à condition que le montant minimum de 100 $ ait été atteint, que vous ayez fourni toutes les informations requises pour recevoir un paiement, que vous ayez activé avec succès votre compte Snapchat Payout Portal, que vous ayez respecté les Règles communautaires, les Règles de Spotlight, les Conditions d’utilisation du service, les Conditions de Spotlight, les Règles officielles des challenges Spotlight et que votre compte soit en règle. Si l’une des conditions précédentes n’est pas remplie, vous ne pourrez plus demander le paiement de vos cristaux après cette période.

Si vous disposez déjà d’un Snapchat Payout Portal, vous n’aurez plus besoin de créer un autre compte. Si vous avez déjà bénéficié des paiements Spotlight, vous pouvez utiliser le même compte pour demander le paiement des cristaux.

Nous faisons tout notre possible pour améliorer l’expérience Snapchat Spotlight et Crystals sur les deux plateformes. Gardez un œil sur le App Store de votre appareil pour de nouvelles mises à jour ! D’ici là, si vous ne souhaitez pas opter pour des paiements Spotlight ou de Crystals, nous vous recommandons de ne pas achever le processus d’inscription.

Vous pouvez vérifier si vous êtes en attente de récompenses en Crystals en allant sur Mon profil et en cliquant sur « Mes Crystals Snap ».

Lors du retrait de fonds (le cas échéant) depuis votre Snapchat Payout Portal, des frais de transaction applicables vous seront facturés (énumérés dans le lien ci-dessous) par notre fournisseur de paiement tiers. Les frais spécifiques de transaction qui vous seront facturés sont basés sur le mode de retrait que vous choisissez et, le cas échéant, la devise dans laquelle vous choisissez de convertir vos fonds (si elle est autre que le dollar US).

Apprenez-en davantage sur les frais de transaction des fournisseurs de paiement. 

Remarque : Pour être éligible aux paiements, vous devez avoir atteint l'âge légal de la majorité dans votre juridiction ou être âgé d'au moins 16 ans sous réserve du consentement de vos parents ou tuteurs légaux. Pour plus d’informations, voir nos Conditions d’utilisation de Spotlight, les Règles officielles des Challenges Spotlight, ou les conditions applicables régissant le(s) service(s) concerné(s).

Afin d’accéder au Snapchat Payout Portal, vous devez fournir un formulaire W-9 (États-Unis) ou W-8 (international) valide. Pour tous les formulaires fiscaux requis concernant les paiements effectués au cours de l’année civile, vous pouvez y accéder de manière électronique en cliquant sur «ressources », puis « Documents fiscaux » dans Snapchat Payout Portal. Les formulaires fiscaux seront transmis conformément aux échéances fixées par l’IRS (généralement en janvier/février de l’année suivante).

Pour plus d’informations sur les taxes, voir nos Conditions d'utilisation de Spotlight, les Règles officielles des Challenges Spotlight, ou les conditions applicables régissant le(s) Service(s) concerné(s).

Snap ne déposera vos paiements que sur un seul compte et un seul identifiant du Snapchat Payout Portal.

Vous pouvez opter pour plusieurs options de retrait (par compte bancaire ou par PayPal, par exemple) lorsque vous retirez des fonds depuis votre Snapchat Payout Portal. Consultez la FAQ Hyperwallet pour plus d’informations.

Lors du retrait de fonds (le cas échéant) depuis votre Snapchat Payout Portal, des frais d’opérations applicables vous seront facturés (énumérés dans le lien ci-dessous) par notre fournisseur de paiement tiers. Les frais spécifiques de transaction qui vous seront facturés sont basés sur le mode de retrait que vous choisissez et, le cas échéant, la devise dans laquelle vous choisissez de convertir vos fonds (si elle est autre que le dollar US).

Apprenez-en davantage sur les frais de transaction des fournisseurs de paiement. 

Votre compte Snapchat Payout Portal peut être bloqué si vous saisissez des informations d’identification incorrectes. Si votre compte Snapchat Payout Portal est bloqué, contactez le service d’assistance Hyperwallet pour obtenir de l’aide.