Processus de paiement des cristaux et FAQ

En savoir plus sur les cristaux et le processus de paiement.

Que sont les cristaux et comment sont-ils attribués ?

Les cristaux sont décernés aux créateurs éligibles qui se livrent à des activités éligibles à des paiements sur Snapchat. Après avoir reçu des cristaux, vous pouvez les retirer dans le Hub des cristaux dans Mon profil ! En outre, tout l’historique des récompenses et toute l’activité peuvent être vus dans le Hub des Cristaux. Pour ouvrir le hub des cristaux, naviguez vers votre profil et faites défiler vers le bas jusqu’à « Mes cristaux Snap ».

Si vous êtes éligible à recevoir des Cristaux Snap d’une soumission Spotlight ou si vous êtes une Snap Star éligible (avec ou sans récompense de Cristaux en attente), vous recevrez une notification push et serez notifié dans Mon profil. Appuyez sur la notification push ou naviguez vers Mon profil et appuyez sur « Mes cristaux Snap » pour ouvrir le hub des cristaux.

Astuce de pro💡 Assurez-vous que les notifications push sont activées pour Snapchat afin de ne manquer aucune notification de récompense !

Remarque : les cristaux sont utilisés uniquement pour suivre les activités éligibles au paiement sur Snapchat. Ils ne sont pas destinés à accorder ou à impliquer des droits ou à représenter une obligation ; ne pas conconstituer des biens ; ne sont pas transférables ou assignables ; ne peuvent pas être achetés ou être achetés ou faire l’objet d’une vente, d’un troc ou d’un échange.

Comment retirer mes cristaux ?

Si vous n’avez pas déjà été embarqué pour les paiements avec Snapchat, veuillez suivre les étapes suivantes une fois que vous entrez dans le Hub des cristaux :

1. Tout d’abord, nous vous enverrons une notification qui naviguera vers Mon profil lorsqu’elle sera ouverte. Lorsque vous appuyez sur « Mes cristaux Snap » dans Mon profil, il vous sera demandé de participer à bord en fournissant des informations de paiement telles que votre nom et votre nom, votre adresse e-mail, votre État et votre pays de résidence, votre numéro de téléphone et votre date de naissance (les « informations de contactes »). Nous ne pouvons pas vous payer à moins que ces informations ne soient exactes et que votre prénom et votre nom de famille correspondent à votre nom légal complet tel qu’il apparaît sur vos documents fiscaux ou votre pièce d’identité émise par le gouvernement. Vous ne pourrez pas modifier ces informations dans Mon profil une fois soumises. Si vous avez moins de l’âge légal de la majorité dans votre juridiction, vos parents/tuteurs légaux doivent également fournir votre accord avant que vous ne puissiez recevoir des paiements.
2. Ensuite, si vous avez fourni avec succès vos informations de contacts et des formulaires de contention parental/tuteur légal (le cas échéant), vous recevrez des instructions à votre adresse e-mail fournie sur la façon d’activer votre compte Snapchat Payout Portal via notre partenaire, Hyperwallet à notifications@hyperwallet.com ou do.not.reply@hyperwallet.com. Cet e-mail peut prendre plusieurs semaines avant que nous traitons votre demande.
3. Cet e-mail fournira un lien pour créer votre compte et remplir ces instructions, y compris la vérification des payeurs d’impôts. L’e-mail vous demandera un code d’accès, qui apparaîtra dans la section « Mes cristaux » de votre profil dans les 48 heures suivant la réception de votre e-mail. 
   • Remarque : si vous voyez votre code d’accès dans le Hub des cristaux, mais que vous n’avez pas vu d’e-mail d’Hyperwallet, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam et essayer de le renvoyer.
4. Après avoir terminé avec succès votre compte Snapchat Payout Portal, vous verrez des Cristaux dans votre Hub de Cristaux !

Maintenant que vous êtes intégré, vous pouvez commencer à collecter des cristaux de Snap et effectuer votre premier Cash Out via les étapes ci-dessous :

1. Lorsque vous recevez un Prix des cristaux, une notification push vous sera envoyée. Accédez au Hub des cristaux en appuyant sur « Mes cristaux Snap » dans Mon profil.
2. Lorsque vous recevez un Prix, il sera affiché dans la section « Toute l’activité » du Hub des cristaux comme « En attente ». Il faut 14 jours à partir de leur apparition dans la section « Toute l’activité » du Hub des cristaux pour passer de « En attente » à « Disponible », moment auquel ils seront disponibles pour être encaissées.  
3. Après que vos cristaux soient passés de « en attente » à disponible », votre solde disponible total sera affiché en haut du Hub des cristaux, avec la valeur de retrait en USD.
   • Remarque : Les prix des Crystals sont soumis à votre respect des Règles communautaires, des Règles de Spotlight, des Terms of Service, des Terms of Spotlight, des Règles officielles des Challenges de Spotlight, et de tout autre contenu applicable régissant nos Services. Le non-respect peut entraîner l’invalidation des cristaux en attente et/ou des récompenses en attente. 
4. Lorsque vous êtes prêt à être payé vos cristaux disponibles en USD, appuyez sur le bouton « Cash Out » ! Cela déclenchera un retrait de tous les cristaux disponibles en USD qui sera disponible dans votre portail de paiement Snapchat. Notez que pour initier un paiement, vous devrez avoir suffisamment de cristaux disponibles pour un paiement d’au moins 100 USD. Veuillez également noter que l’envoi d’argent sur votre portail de paiement Snapchat prend généralement 14 jours, voire plus, après que vous ayez initié un retrait en espèces.

Vous pouvez choisir d’effectuer des retraites à votre guise, mais notez que (sous réserve de votre respect des Règles communautaires, des Règles de Spotlight, des Terms of Service, des Terms of Spotlight, des Règles officielles des Challenges de Spotlight, et tout autre term applicable régissant nos services), nous initierons un retrait directement sur votre compte Snapchat Payout Portal si vous (i) avez un solde disponible qui est resté inchangé pendant un an ou si vous n’avez pas été encaissé depuis deux ans, et (ii) avez suffisamment de cristaux disponibles pour un paiement d’au moins 100 USD.  

Si vos comptes ne sont pas en règle ou si vous n’avez pas satisfait aux exigences énoncées ci-dessus, vous ne serez plus éligible à recevoir le paiement des récompenses en cristaux après un an ou deux ans (selon le cas) à partir de la récompense initiale.

⚠️  Important : Si vous voyez des messages qui se présentent comme un compte Snapchat officiel, signalez immédiatement le compte et ne fournissez aucune information personnelle ou de paiement à ce compte. Consultez notre Centre de sécurité pour plus d’informations et de conseils de sécurité.

FAQ

Dans quels pays les Snapchatters sont-ils éligibles à un paiement ? 

Les Snapchatters sont éligibles à un paiement dans les pays suivants :

Algérie, Argentine, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Égypte, Finlande, France, Allemagne, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Jordanie, Koweït, Libye, Mexique, Maroc, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Oman, Palestine, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis

Nous travaillons dur pour rendre cela disponible pour plus de Snapchatters bientôt !

Que faire si j’ai accidentellement saisi des informations erronées tout en créant mon compte Snapchat Payout Portal via Hyperwallet ?

Si vous avez saisi les informations erronées lors de la création de votre compte, veuillez contacter l’assistance Hyperwallet pour leur assistance.

Que se passe-t-il si j’ai déjà reçu des paiements pour Spotlight avant les Crystaux ?

Ne vous inquiétez pas, les paiements antérieurs ne seront pas impactés ! Vous les verrez présentés en USD dans votre section « Toute l’activité », et ils seront automatiquement transférés sur le portail de paiement Snapchat lorsqu’ils seront prêts (aucune action de retrait n’est nécessaire).

Combien de temps dois-je pour demander le paiement de mes cristaux ?

Vous devez demander le paiement pour vos cristaux dans les deux ans suivant leur réception OU dans l’année suivant votre récompense la plus récente, sinon nous décaisserons le paiement sur votre compte sur le portail de paiement Snapchat. Votre paiement sera décaissé tant que le seuil de paiement minimum de 100 $ a été atteint, que vous avez fourni toutes les informations nécessaires pour recevoir un paiement, que vous avez activé avec succès votre compte Portail de paiement Snapchat, que vous avez respecté les Règles communautaires, les Règles de Spotlight, les Terms of Service, les Terms of Spotlight, les Règles officielles des Défis de Spotlight, et que votre compte reste en règle. Si l’une des exigences ci-dessus ne est pas satisfaite, vous ne serez plus éligible à demander le paiement de vos cristaux après cette période.

Que faire si j’ai déjà un compte sur le portail de paiement des paiements Spotlight ? Dois-je en créer un autre ?

Si vous avez déjà un portail de paiement Snapchat, vous n’aurez pas besoin de créer un autre compte. Vous pouvez utiliser le même compte pour demander le paiement des cristaux si vous étiez auparavant éligible aux paiements Spotlight.

Je veux me désengager des paiements et/ou des cristaux de Spotlight. 

Nous travaillons toujours pour améliorer l’expérience Snapchat Spotlight et les cristaux sur les deux plateformes. Veuillez garder un œil sur le magasin d’applications de votre appareil pour de nouvelles mises à jour ! En attendant, si vous ne souhaitez pas opter pour les paiements Spotlight ou les Cristaux, nous vous recommandons de ne pas terminer le processus d’intégration.

J’ai désactivé mes notifications Snapchat. Comment savoir si j’ai manqué une notification d’un paiement ?

Vous pouvez vérifier si vous avez des Cristaux en attente en allant sur Mon profil et en appuyant sur « Mes cristaux Snap ».

Comment obtenir un profil public ?

Nous nous soucions profondément de la sécurité de notre communauté et nous nous soucions de votre vie privée avec toute nouvelle fonctionnalité que nous déployons. Les Snapchatters de 18 ans et plus peuvent désormais choisir d’avoir un profil public s’ils souhaitent partager un peu plus sur eux-mêmes avec une audience plus large (au-delà de leurs amis immédiats). En savoir plus sur les profils publics.

Mes paiements sont-ils soumis à des frais lorsque je les retire ?

Lorsque vous retirez des fonds (le cas échéant) de votre portail de paiement Snapchat, les frais de transaction applicables (énumérés dans le lien ci-dessous) vous seront facturés par notre fournisseur de paiement tiers. Les frais de transaction spécifiques qui vous seront facturés sont basés sur la méthode que vous choisissez pour retirer vos fonds et, le cas échéant, la devise dans laquelle vous choisissez pour transformer vos fonds (si elle n’est pas en dollars américains).

En savoir plus sur les frais de transaction des fournisseurs de paiement. 

Remarque : pour être éligible à des paiements, vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction ou avoir au moins 16 ans avec l’accord de votre/vos parent(s)/tuteur(s) légal(s). Pour plus d’informations, consultez nos Contenus Spotlight, les Règles officielles des Défis de Spotlight, ou les Terms applicables régissant le(s) service(s) pertinent(s).

Comment les taxes sont-elles traitées pour mon Prix Crystals, comme le formulaire 1099 aux États-Unis ?

Pour accéder au portail de paiement Snapchat, vous devez fournir un formulaire W-9 (US) ou un formulaire W-8 (International) valide. Pour les formulaires fiscaux obligatoires indiquant les paiements que vous avez été décaissés au cours de l’année civile, ils sont accessibles électroniquement en naviguant vers les « ressources », puis vers les « documents fiscaux » dans votre portail de paiement Snapchat. Les formulaires fiscaux seront décaissés en accord avec les dates limites de l’IRS (généralement en janvier/février de l’année suivante).

Pour plus d’informations sur les taxes, consultez nos Contenus pour Spotlight, les Règles officielles des Défis de Spotlight, ou les termes applicables régissant le(s) service(s) pertinent(s).

Puis-je partager mes paiements avec quelqu’un d’autre ?

Snap ne déposera vos paiements que sur un seul compte du portail de paiement Snapchat et ne vous identifiera pas.

Quelles options ai-je pour retirer ma récompense de cristaux ?

Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de retrait (telles que le compte bancaire ou PayPal) lorsque vous retirez des fonds de votre portail de paiement Snapchat. Consultez les FAQ sur l’hyperwallet pour plus d’informations.  

Lorsque vous retirez des fonds (le cas échéant) de votre portail de paiement Snapchat, les frais de transaction applicables (énumérés dans le lien ci-dessous) vous seront facturés par notre fournisseur de paiement tiers. Les frais de transaction spécifiques qui vous seront facturés sont basés sur la méthode que vous choisissez pour retirer vos fonds et, le cas échéant, la devise dans laquelle vous choisissez pour transformer vos fonds (si elle n’est pas en dollars américains).

En savoir plus sur les frais de transaction des fournisseurs de paiement. 

Puis-je mettre à jour mon nom légal, mon adresse ou d’autres données démographiques dans le portail de paiement Snapchat ?

Lorsque vous fournissez vos informations de coordonnées dans Mon profil et activez votre compte Snapchat Payout Portal, veuillez utiliser votre nom légal (le nom qui figure sur votre certificat de naissance ou votre carte de sécurité sociale si vous êtes aux États-Unis). Pour rappel, vous ne pourrez pas modifier vos informations de contacts dans Mon profil une fois soumises, veuillez donc vous assurer qu’elles sont exactes. Si vous avez un problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance. 

Remarque : la saisie incorrecte de vos informations de contacts pourrait retarder les paiements en attente.

Mon compte Portail de paiement Snapchat a été verrouillé. Comment puis-je la débloquer ?

Votre compte portail de paiement Snapchat peut être verrouillé si vous saisissez des identifiants incorrects. Si votre compte Portail de paiement Snapchat est verrouillé, veuillez contacter l’assistance d’Hyperwallet pour une assistance.